Роскомнадзор - Пощенски услуги
Въпрос: Възможно ли е да се предяви иск по въпроса за неизпълнение или неправилно изпълнение от пощенския оператор на задължения, произтичащи от договора за предоставяне на комуникационни услуги.
Отговор:
в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения, произтичащи от договора за предоставяне на комуникационни услуги, потребителят на комуникационни услуги, преди да се обърне към съда, предявява иск пред комуникационния оператор;
иск, подаден до телекомуникационен оператор, трябва да се разгледа не по - късно от 60 дни от датата на регистрацията му;
ако даден иск бъде отхвърлен изцяло или частично, или ако отговор не бъде получен в рамките на срока, определен за неговото разглеждане, потребителят на комуникационни услуги има право да съди в съда.
Следните лица имат право да предявят искове:
потребител на комуникационни услуги, на когото е отказано предоставянето на такива услуги;
подателят или получателят на пощенски пратки в случаите, когато искът е подаден в следните срокове:
в рамките на 6 (шест) месеца от датата на изпращане на пощенската пратка, пощенски паричен превод - по въпроси, свързани с неизпращане, ненавременна доставка, повреда или загуба на пощенски пратки, неплащане или несвоевременно плащане на преведените средства;
в рамките на един месец от датата на подаване на телеграмата - по въпроси, свързани с неизпращане, закъсняло доставяне на телеграмата или изкривяване на текста на телеграмата, промяна на нейното значение.
Преди да подадете иск в съда, можете да подадете молба директно до Роскомнадзор или до териториалните органи на Роскомнадзор.
При подаване на жалби до Роскомнадзор и предявяване на искове в областта на комуникациите, копие от споразумението за предоставяне на комуникационни услуги или друг документ, удостоверяващ факта на сключване на споразумението (разписка, списък с приложения и др.), Който трябва да съдържа информация за неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения по договора за предоставяне на комуникационни услуги (например: обвивката на пощенската пратка, опаковката на дефектната пощенска пратка и др.).
Работата по жалбите се извършва чрез териториалните отдели на Роскомнадзор.
Документите, необходими за разглеждане на иска по същество, могат да бъдат изпратени до териториалните органи на Роскомнадзор, които упражняват контрол и надзор в областта на комуникациите в съответните територии.
Списъкът на регионалните офиси на Роскомнадзор е публикуван на официалния уебсайт на Роскомнадзор: http://www.rsoc.ru.
Въпрос: Какви са условията за прехвърляне на международна и вътрешна поща?
Отговор:
Общите правила, приложими към международната пощенска услуга, се уреждат от Универсалната пощенска конвенция на Всемирния пощенски съюз, приета на Конгреса в Женева през 2008 г. (наричана по-долу - Конвенцията на ВПС).
Съгласно параграф 2 от член 20 от Конвенцията на ВПС целевите дати за преминаване на международна поща през територията на дадена държава трябва да съответстват на одобрените контролни времена за вътрешна поща, увеличени с времето, необходимо за митническо оформяне, с изключение на деня на пристигане (внос) на територията на Руската федерация.
Въпрос: Как можете да проследите преминаването на пощенска пратка?
Отговор: Информация за преминаването на регистрирани пощенски пратки (включително пратки с EMS) може да бъде намерена на официалния уебсайт на пощенския оператор в Интернет в разделите „проследяване на пратки“, „наблюдение на доставката“ и др.
Услугите за проследяване на пощенски пратки на пощенските оператори са вътрешни информационни системи, в които се въвеждат данни за пощенските пратки и състоянието на тяхното приемане, обработка, доставка.
По отношение на информацията, публикувана за преминаването на пощенски пратки на уебсайтовете на пощенските оператори в Интернет, трябва да се отбележи, че действащите нормативни правни актове на Руската федерация не определят условията, изискванията и задължението за пощенските оператори да публикуват такава информация.
Липса на информация, наличие на неправилно въведена информация в сайтовете на телекомуникационните оператори (например поради техническа неизправност на системата за изтегляне, човешки фактор и др.) И др. не е основание Роскомнадзор и неговите териториални органи да извършват инспекции в рамките на установените правомощия в областта на комуникациите.
Въпрос: Какви мерки могат да бъдат предприети, ако пощенската пратка не е пристигнала, търсенето през системата за проследяване на телекомуникационния оператор не дава резултати (няма информация за доставка и т.н.), как можете да намерите пощенската пратка?
Отговор:
За да разрешите този проблем, препоръчително е да подадете заявление за проследяване на пощата.
В случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения за предоставяне на пощенски услуги, потребителят на пощенски услуги има право да предяви иск пред пощенския оператор, включително с иск за обезщетение.
Искове във връзка с неизпращане, забава на доставка, повреда или загуба на пощенски пратки или неплащане на прехвърлените средства се подават в рамките на 6 (шест) месеца от датата на подаване на пощенската пратка или пощенския паричен превод.