Ръководство на купувача

Кой ще ми достави поръчаните продукти?

даден продукт

Поръчките се доставят от DPD.

Колко време отнема доставката?

Поръчките, направени между понеделник и петък, ще достигнат целта си в рамките на 1 - 5 дни. Поръчки направени в петък (след 16.00), събота и неделя ще бъдат доставени във вторник или сряда.
По време на празниците и търговските кампании като Черен петък, максималното време за доставка на поръчка може да надвишава пет работни дни. Всяко забавяне, по-голямо от този интервал, не е наша отговорност, а отговорност на куриерската компания.

Колко струва доставката?

Цената * на транспорта ще бъде следната:
• За доставка на поръчки на румънска територия, стандартната тарифа е 16,90 леи (с ДДС).

• При поръчки над 230 леи транспортът е безплатен.
• За продукти, транспортирани при специални условия, в хладилника, към транспорта се добавят 10 леи.

* Транспортната цена не се увеличава или намалява в зависимост от теглото на пакета, освен ако пакетът не надвишава 3 килограма.

Как проследявам доставката?

След като поръчката бъде направена до DPD, ще се генерира код за проследяване. Ще получите този код по имейл и ще можете да видите състоянието на вашата поръчка. Ако сте се регистрирали и сте създали клиентски акаунт на www.mattca.ro, можете да проследите състоянието на вашата поръчка в историята на поръчките.

Защо не получих всички поръчани продукти?

Има няколко причини, поради които не сте получили всички продукти:

Ако сте проверили всички гореспоменати възможности и стоките все още липсват, свържете се с нас на [email protected] или се обадете на един от телефонните номера: 0758.797.777/0771.585.721.

Какво да направя, ако поръчката ми не пристигне в очакваното време?

Поръчката може да бъде забавена максимум 24 часа от стандартното време за доставка (1 - 5 дни) поради причини, свързани с куриерската служба. Ако междувременно вече не се нуждаете от продукти или сте ги намерили другаде, можем да активираме процедурата за връщане, като спазваме правилата на този процес.

Как ще се доставят продуктите, които изискват специални условия?

Ако продуктът, който искате, изисква специални условия за доставка, той ще бъде доставен правилно. Ако продуктът, който ще се транспортира при специални условия, е лекарство с рецепта, то ще бъде взето от аптеката.

Ако избера наложен платеж, ще имам допълнителни такси?

Можете да изберете плащане с кредитна/дебитна карта, банков превод или плащане в брой. Не се добавя допълнителна такса за наложен платеж.

Какво да направя, ако вече не искам продукт?

Можете да поискате връщане на продукт в рамките на максимум 10 работни дни от датата, на която сте получили поръчката.

Изтеглете формуляра за връщане тук. Моля, обърнете внимание, че този формуляр за връщане е образец и не е задължителен.

Връщането на продукт, закупен от сайта www.mattca.ro, може да се извърши в рамките на максимум 14 календарни дни (10 работни дни) от датата на покупката, при спазване на следните условия:

Продукт не може да бъде върнат в следните ситуации:

  • Ако показва видими признаци на употреба: той е отпечатан и/или използван.
  • Етикетът на опаковката е повреден или липсва.
  • Той не е в опаковката, в която е закупен или опаковката е повредена.
  • Продуктът е разпечатан (с изключение на медицинското оборудване, описано по-горе).
  • Не е част от категорията на връщаемите продукти.

Продукти без връщане.

В съответствие с действащия закон, Salofarm си запазва правото да не приема връщането на продукти, които по своето естество не могат да бъдат върнати или които могат да се разградят (развалят) или бързо да се влошат, като например:

  • Лекарства, OTC и добавки: лекарства, OTC, добавки и медицински изделия, разрешени от NMA, както и органични и натурални продукти (тинктури, екстракти, чайове, природни лекарства, пчелни продукти, храна за диабетици и др.) Не могат да бъдат върнати
  • Храна за деца и възрастни: храна: млечни формули, зърнени храни, пюрета, семена, брашна, мед и др. Не могат да бъдат върнати!
  • Спорт и хранене: продукти и добавки (протеини, енергийни барове, витамини и др.) Не могат да бъдат върнати.
  • Облекло: бельо, чорапи, ботильоны, наколенки, подлакътници, коремни корсети и др. не може да бъде върната.

Продуктът може да бъде върнат само ако опаковката и изпратеният продукт са непокътнати (SC Salofarm SRL продава продукти за лична употреба, за които клиентът ще установи възможни дефекти/несъответствия изключително чрез подробна визуална проверка при получаване на пакета).

За връщане формулярът за връщане ще бъде попълнен изцяло, документ, който е включен във всеки пакет, доставен на клиента, той ще бъде върнат, заедно с фактурата и продукта или продуктите, които трябва да бъдат върнати. Разходите за връщане се поемат от клиента.

Условия за връщане на парите

За пълно връщане на поръчката, Клиентът получава парите за върнатите продукти и първоначално заплатените разходи за транспорт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на връщането, получаването на продуктите и установяването, че тези продукти подлежат на възстановяване.

Съгласно Наредба бр. 130/2000 относно правния режим на договорите от разстояние "Потребителят има право да уведоми писмено търговеца, че се отказва от покупката, без санкции и без да се позовава на причина, в рамките на 10 работни дни от получаването на продукта".

В горепосочената ситуация ще върнете, в рамките на срока, посочен по-горе, продукта, закупен в оригиналната опаковка, без да показвате признаци на повреда или износване. Разходите за доставка ще бъдат поети от вас. Съгласно разпоредбите на чл. 10 буква в) от О.Г. не. 130/2000, доставените фармацевтични продукти не могат да бъдат обект на едностранно прекратяване на договора, тъй като по своята същност те могат бързо да се влошат или влошат. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка. С отварянето на индивидуалната опаковка, в която са доставени поръчаните продукти, това означава, че се съгласявате с тези условия на употреба и че продуктите са тези, които са поръчани и отговарят на вашите изисквания.

Какво да направя, ако открия дефектен продукт в опаковката?

Ако откриете в опаковката си продукт, който има дефекти, тогава сте длъжни да не използвате продукта за целта, за която е закупен. Продуктът ще бъде върнат в оригиналната опаковка, заедно с фискалната фактура и формуляра за връщане, попълнени изцяло. Стойността на поръчката/продукта ще бъде върната след изпълнение на всички законови процедури.

Ако искате да анулирате поръчка, изпратете имейл на [email protected] и посочете, че искате да анулирате поръчката. Скоро ще се свържете с нас за решение.

Мога да си купя продукти с рецепта?

Лекарствени средства с рецепта (така наречените рентгенови лъчи) могат да се отпускат само в аптеката (Farmacia Salofarm, Bacau, Румъния), с рецепта от лекаря . На сайта можете да попитате за наличността на продукти и да намерите повече информация за лекарствата, отпускани с рецепта, които ви интересуват.

Как да проверите дали даден продукт е на склад?

Ако искате да търсите конкретен продукт, отидете в полето Търсене в горната част на сайта въведете името на продукта и натиснете клавиша Enter. Ако в състоянието на вашия продукт пише „На склад“, той може да бъде поръчан.

Цените и запасите се актуализират на всеки 24 часа. Цените могат да се увеличават или намаляват в зависимост от ценовата политика на доставчиците. Ако цената и наличността не бъдат актуализирани преди поръчката да бъде направена и след поръчката те претърпят промени, ние си запазваме правото да анулираме поръчката, като в този случай купувачът ще се свърже с представител на Mattca.

Ако в статуса на продукта пише „По поръчка“, това означава, че той е на склад на производителя. Но можете да добавите продукта в количката и когато е на склад, потвърждавате, че го искате и той ще бъде доставен. В този случай доставката на поръчката ще отнеме повече време.

Поради автоматичния процес на синхронизиране на запасите и цените на уебсайта www.mattca.ro, може да възникнат грешки в цените за някои продукти или грешки на склад. Запазваме си правото да анулираме поръчки с цени, по-ниски от покупната цена от доставчика на продуктите.

Ако даден продукт не е на склад, когато се върне?

Актуализираме запасите редовно и когато даден продукт не е наличен, го получаваме максимално 10 работни дни. Дори ако поръчката не съществува на склад, можете да добавите продукта в количката, да потвърдите, че го искате веднага щом попадне в наличност и когато е на склад, ние го доставяме на адреса на поръчката.

Какво означава, когато даден продукт е „по поръчка“?

Ако състоянието на даден продукт се показва „По поръчка“, това означава, че той е на склад на производителя. Можете да поръчате продукти с този статус и ще ги получите за по-дълъг период от време, между 7 - 10 работни дни.

Какво означава, когато даден продукт е "на склад доставчик"?

Ако състоянието на даден продукт се показва „в наличност на доставчика“, това означава, че той е в наличност на доставчика. Можете да поръчате продукти с този статус и ще ги получите за по-дълъг период от време, между 5 - 7 работни дни.

Ако даден продукт не е на склад и не се появява „По поръчка“, мога да направя специална заявка за получаването му?

Ако искате да поръчате продукт, който не се появява на www.mattca.ro, можете да изпратите имейл на [email protected] с подробности за продукта или да се обадите на един от телефонните номера: 0758.797.777/0771.585.721. Ще се върнем с допълнителна информация за максимум 24 часа.

Как да се възползвате от отстъпки?

Отстъпките се различават в различните граници. Продуктите или асортиментите от продукти, които към даден момент са обект на определени търговски политики или промоционални кампании, са маркирани с различни етикети в зависимост от вида отстъпка или промоционална оферта, която се прилага за тях.

Отстъпките са постоянни?

Много е възможно продуктът, който можете да закупите днес с a продажби, утре може да бъде закупен на пълна цена. Това се дължи на факта, че отстъпките не са постоянни и се правят само по време на промоционалния период, отбелязан на сайта. За поръчан продукт, който се продава, но не е на склад, веднага щом продуктът влезе в нашия склад, ще можете да се възползвате от отстъпка, ако се вписвате в промоционалния период.