Резолюции на доставчиците на комуникации за 2020 г.
Автор: Мартин Карни, директор продажби Комуникации, медии, транспорт и комунални услуги в Pegasystems
Към Краят на годината винаги включва добри резолюции. Това се отнася не само за личния живот, където обикновено правите неща като диета или спортувате, но и за компаниите. Кампании, стратегии и цели се планират наново всяка година. И какви резолюции са направили доставчиците на комуникации за новата година?
Най-голямата резолюция на доставчиците на комуникации за 2020 г. ще бъде да подобрят удовлетвореността на клиентите и да се сбогуват със старите бизнес стратегии.
Резолюция 1: Живост на пъргавината
Много доставчици на комуникации работят в продължение на десетилетия и затова трябва да се борят със сложни процеси и системи, които са се развили с течение на времето, съдържат много силози за данни и по този начин причиняват високи разходи. На тази основа им е трудно да отговорят на очакванията на местните дигиталисти. За да продължат да играят роля на пазара през следващите десет години, те най-накрая трябва да се превърнат в гъвкави организации до края на 2020 г., които са в състояние да реагират бързо и трайно на новите изисквания.
Резолюция 2: Увеличете удовлетвореността на клиентите
Много компании заплашват да бъдат затрупани от дигитални разрушители като Amazon, Netflix и Co., защото това са професионалисти, когато става въпрос за персонализирани предложения за клиенти например. Клиентите сега изискват тази услуга от всички компании. Как компаниите могат да се справят с големите играчи? Доставчиците на комуникационни услуги трябва основно да фокусират работата си върху очакванията на клиентите.
Резолюция 3: Овладейте сложността на бизнеса
Голямата конкуренция на телекомуникационния пазар принуждава доставчиците непрекъснато да иновации. Разработки като 5G и IoT в частност увеличават натиска да се поддържа. В резултат на това бизнесът става все по-сложен. Става все по-трудно да се прецени кои оферти и услуги са най-подходящи за кой клиент. Доставчиците на комуникационни услуги трябва да могат да съобщават своите все по-сложни предложения просто и точно.