Рекламация (обработка на жалби) Поръчка NaMaximum
1. Продавачът е отговорен да гарантира, че продуктът няма дефекти при получаване от Потребителя и за период от 24 месеца след това, т.е. по време на гаранционния период. По-специално, продавачът е отговорен за поддържането на качеството и характеристиките, договорени от договарящите се страни при получаване на продукта от потребителя и в продължение на 24 месеца след това, при липса на такова споразумение, качеството и характеристиките, описани от продавача или потребителя остава, а продавачът рекламира, че продуктът е или е подходящ за употреба, за която продуктът от същия тип обикновено се използва и че продуктът е с правилното количество, мащаб или тегло, или че отговаря на законовите изисквания.
2. Потребителят може да предяви искове за отговорност за дефекти на продукта в продължение на двадесет и четири месеца след получаване на продукта.
3. Потребителят се съветва да инспектира продукта след получаване и да се увери в неговото качество, свойства и количество.
4. Ако продуктът няма характеристиките, изброени в параграф 1, но дефектът може да бъде отстранен, Потребителят има право на дефекта безплатно, навреме и правилно отстранен. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта незабавно. Потребителят може също да поиска заместващ продукт за мястото за отстраняване на неизправности или, ако дефектът засяга само определена част от продукта, замяна на тази част, при условие че това не води до непропорционално високи разходи за Продавача поради цената на продукта или тежестта на дефекта. Вместо отстраняване на неизправности, продавачът може да замени продукта с дефектен продукт, при условие че това не създава по-сериозни затруднения за потребителя.
5. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и пречи на продукта да се използва като дефектен продукт, Потребителят има право да замени стоката или да се откаже от договора. Тези права се отнасят за Потребителя, дори ако дефектът може да бъде отстранен, но Потребителят се повтаря, след като дефектът е отстранен или продуктът не може да се използва правилно поради по-голям брой дефекти.
6. Ако Потребителят не изпълни искането за доставка, подмяна или ремонт на новия, безупречен продукт и не се откаже от Договора, той има право да поиска съответната отстъпка. Потребителят има право на пропорционална отстъпка, дори ако това е неизбежен дефект.
7. Ако продуктът, продаван на по-ниска цена или използваният продукт има дефекти, за които продавачът носи отговорност, Потребителят има право на съответна отстъпка от цената на продукта вместо правата на борсата.