Разстроени или разочаровани служители се доверяват повече на колегите си, показват изследвания - VEDOMOSTI
Луис Мартинес от Училището по бизнес и икономика Nova и неговият партньор в научните изследвания Марсел Зеленберг от университета в Тилбург помолиха участниците да играят класическа икономическа игра, в която двама партньори си прехвърлят пари последователно. Сумата, която играчът е готов да даде на друг, определя нивото на доверието му към партньора си. Преди началото на играта някои от играчите предизвикаха съжаление, другата част - чувство на тъга, а третата група беше контролът. Според резултатите от три експеримента респондентите, които изпитват угризения и съжаление, дават по-малко пари на своя партньор, тоест те показват по-малко доверие от другите групи. И най-значителните суми бяха изпратени от онези, които бяха разстроени или разочаровани.
- Наистина ли започваме да се отнасяме към другите по-добре, когато се чувстваме разстроени? И може ли разочарованието да бъде ключът към сътрудничеството? Професор Мартинес, защитете идеята си!
„Когато започнахме експериментите си, не знаехме какво да очакваме. Вече знаехме, че негативните емоции могат да повлияят положително на взаимоотношенията с хората. Но в този случай резултатът беше изненадващ: огорчението ясно повиши степента на доверие на субектите: те прехвърлиха повече пари, а получателите, от своя страна, също пропити с доверие. Чувството на съжаление работеше обратното: доверието спадна и от двете страни.
- Как измерихте доверието?
- Организирахме кооперативна игра с двама играчи. Първият започва с определена сума, например 20 евро, и решава колко от нея да изпрати на произволно избран партньор. Тогава вторият играч решава колко да се върне при първия. На първия ход, ако човек вярва, че партньорът ще върне достатъчна сума, той ще му даде повече пари - а на втория този, който върне повече, прави това, за да спечели още повече доверие в себе си.
- Как да накарам хората да се съжаляват и разстройват?
- В първите два експеримента помолихме участниците да прочетат фрази, съдържащи изрази, свързани със съжаление и угризения на съвестта (например „напразно“, „Сам съм виновен“ или „грешен избор“) или с мъка („неочакван ”,„ Не може ”или„ лош късмет ”). Това е стандартен подход и се нарича имплицитна емоционална индукция: участниците не разбират каква емоция се опитват да предизвикат. Но той е по-малко точен от другите методи, така че в третия експеримент прибягнахме до получаване на автобиографични спомени: помолихме участниците да опишат писмено скорошно преживяване, когато изпитват съжаление или разстройство (разочарование). В тази ситуация те знаеха точно за каква емоция говорят. Тази техника също се използва широко при изучаването на емоциите и е може би един от най-ефективните начини за настройване на човек в правилното настроение.
- Изчакайте - но разликите между съжалението и скръбта не са лесни за разбиране?
- Да, те имат много общи неща. И в двата случая човек сравнява онова, което е било, с онова, което е могло да бъде. Обикновено изследователите ги гледат заедно, преценявайки емоциите просто по знак: положителни или отрицателни. Съжалението и скръбта се съчетават въз основа на негативизъм и поотделно те се изучават рядко.