Разработване на концепция за обучение на персонала
Фирма "Smile" (търговия на дребно) е на пазара от 9 години.
Бизнес профил - верига супермаркети в размер на 12 магазина с разширен асортимент.
Броят на служителите е около 700 души.
Управляващото дружество все още не е решило кой ще управлява магазините: местни мениджъри или мениджъри от централния офис. Като опция се разглежда въпросът, че съвместното им управление ще се използва известно време. Поне за периода на формиране и стандартизиране на дейностите въпросът остава отворен. Графикът за отваряне на магазина все още не е одобрен.
Отделът за набиране на персонал работи с максимално натоварване: той пресява Москва и регионалните пазари на труда, изучавайки качеството на персонала и техните нужди, за да направи адекватно предложение за всяка позиция, отчитайки регионалните специфики. Формира се база данни за персонала в регионите, като вниманието на персонала е насочено основно към потенциални мениджъри, техни заместници и търговски работници.
В Москва технологията за отваряне и експлоатация на нови супермаркети вече е разработена по принцип, но всички процедури не са регламентирани. Работната група, заедно с управителите на съществуващите супермаркети, финализират описанието на бизнес процесите, наредбите, работните стандарти, предписвайки KPI за целия персонал на магазина. Важно е, докато супермаркетите бъдат отворени и стартирани в регионите, всички контролни инструменти са готови за употреба.
Вие сте ръководител на отдела за обучение на персонала. Имате 3 мениджъри за обучение, подчинени на вас. Те обучават основно персонала на търговската зона: продавачи, търговци, касиери. За обучение на среден мениджмънт, мениджъри на супермаркети и топ мениджмънт на управляващата компания бяха поканени външни доставчици или мениджърите подобриха квалификацията си самостоятелно.
Обучението на персонала на търговската зона се организира в класни стаи, като затвърждаването на наученото е направо на работното място. Мониторингът на спазването на трудовите стандарти се осъществява главно под формата на надзор на мениджърите за обучение върху работата на обучени служители. Обемът на работата е голям, мениджърите на обучение са натоварени до краен предел.
Оборотът на персонала в търговските площи на московските магазини е значителен. Според ръководството това се дължи на особеностите на капиталовия пазар, има надежда служителите в регионите да бъдат по-приятни и благодарни.
Управляващата компания иска обучението на персонала на регионалните супермаркети да се извършва в съответствие с вътрешните корпоративни стандарти, като се вземат предвид всички специфики на бизнеса. Предвижда се обучение на целия персонал до служителите на склада. В същото време има строги ограничения за привличане на столичния персонал (обучение на мениджъри, ръководители на отдели на супермаркетите, служители на кадровата служба). Командировките в регионите не могат да бъдат повече от веднъж на тримесечие в продължение на 2-3 дни.
Вашата задача е да разработите концепция за обучение на регионални супермаркети (всички възможни варианти) за всички нива на персонала, които трябва:
- оптимално съчетават вътрешно и външно обучение по отношение на съотношението цена/качество;
- осигуряване на съответствие с вътрешните корпоративни стандарти;
- осигурете безопасността (поверителността) на проекта.
един. Разработване на индикативна рамка за регионална концепция за обучение.
2. Опишете целите, нуждите от обучение и възможните варианти за изграждане на регионално обучение.