Размяна, връщане; Дефекти »Вашите права Ana Alcazar Blog
Актуализирано на 28 октомври 2020 г.
Всички го знаем. В онлайн магазина за модела гащеризонът с щампа изглеждаше мега, но сега не стои пред огледалото на спалнята и кройката просто не пасва на индивидуалната фигура. Следователно искате да върнете елемента. В това ръководство ще ви покажем какви права и задължения имате при връщане или замяна на стоки в Германия както онлайн, така и в магазина.
Правни разпоредби за онлайн и стационарна търговия.
Какво се отнася, ако поръчате онлайн?
При покупка в онлайн магазина всички клиенти имат законово право на отказ от 14 дни - не е необходимо да се посочва причина за връщането. Така че, ако поръчате онлайн или по телефона, правото на връщане е регламентирано от закона, тъй като не можете да проверите стоките предварително и следователно не знаете дали те харесват, годни и т.н.
КРАТКОТО ОСНОВНО - ПРАВА ПРИ ПОКУПКА В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
• Когато пазарувате онлайн, имате възможност да анулирате покупката си в рамките на 14 дни,
след като сте получили стоките от компанията за поръчки по пощата
• Ако стоките не ви харесват или не се побират, можете да ги изпратите обратно.
Отмяната трябва да бъде изрично декларирана
• Може да се наложи да платите разходите за връщане при връщане.
Преди да поръчате, проверете общите условия за продажба на онлайн магазина,
какво се регулира относно разходите за връщане.
Важно е: Периодът на връщане започва с получаването на стоките, а не с датата на поръчката. Законовите причини не са задължителни, но много онлайн магазини искат причини за целите на оценката. Правото на връщане е еднакво регламентирано в цяла Европа и е 14 дни.
Дори когато купувате онлайн, дрехите трябва да са неносени - както е описано по-горе. В противен случай съществува риск да не получите пълната покупна цена обратно.
► Пазарувайте съзнателно - не превръщайте връщането в навик
По-специално, когато поръчвате онлайн, не трябва да прекалявате с връщането на артикули, които сте поръчали в същия магазин. Ако поръчате на едро и по този начин прекалено използвате добрата репутация на търговеца, клиентският ви акаунт може да бъде блокиран.
Какво се отнася за покупката в магазина?
Размяната не е регулирана от закона. Това всъщност означава, че когато купувате артикул в магазина, нямате законно право да го замените. Повечето стационарни магазини правят това от добра воля, разбира се. Ето защо трябва предварително да изясните дали можете да замените артикула в случай на съмнение. И дали например етикетите трябва да са непокътнати. Освен това нямате право на възстановяване на покупната цена. Продавачът може също толкова лесно да ви издаде ваучер или да замени артикула за друг от неговия асортимент.
КРАТКОТО ОСНОВНО - ПРАВА ПРИ ПОКУПКА В МАГАЗИНА
• Когато купувате в магазин, нямате право на отказ. Имате възможност да разгледате отблизо стоките в магазина, преди да купите,
за разлика от покупката от разстояние, където купувачът вижда продукта само на уебсайта или в каталога.
• Ако стоките са дефектни, първо можете да поискате ремонт или замяна.
Ако продавачът не отстрани дефекта, вие имате допълнителни права: намаляване на покупната цена, теглене или обезщетение.
• Важно: За да върнете артикул, ви е необходима разписката или друго доказателство, че сте закупили продукта в този магазин,
напр. извлечение от кредитна карта или банково извлечение.
НАЙ-ВАЖНОТО КРАТКО - ПРАВА ПРИ ПОКУПКА ЧАСТНО
• Когато купувате z. Б. в Ebay от частно лице, продавачът може да изключи гаранционните права,
без значение колко скъп е продуктът.
• Но: Това, което е в описанието на артикула, трябва да е правилно.
В противен случай продавачът също носи отговорност, ако е изключил гаранцията
(Споразумение за качество)
Връщане е възможно и без етикет?
Връщането на стоки без етикет се дължи по преценка на продавача, няма законови изисквания. По-малките магазини взимат обратно дрехи само ако етикетът все още не е откъснат. Други - често големи вериги и марки - се настаняват и взимат обратно стоки без етикет или когато етикетът е включен, но вече не е прикрепен към облеклото. Ако искате да сте на сигурно място, трябва да разберете как се обработва проблемът с етикета, преди да купите от търговеца.
Какво се отнася, ако стоките са дефектни?
Ако сте закупили артикул неправилно, т.нар. „Отговорност за материални дефекти“. Тук не е проблем да се замени дефектната статия с безупречна. Като клиент обаче имате тежестта на доказване, че артикулът вече е бил повреден, когато сте го купили. Ако например шевът на роклята се отвори, но освен това мирише на дим, тогава продавачът трябва да приеме, че роклята е носена и клиентът сам е причинил дефекта - в този случай той не е длъжен да върне артикула да вземе обратно.
Забележка: Ако просто вече не харесвате закупения продукт след 14 дни, няма съществен дефект - тогава вече не можете да откажете покупката.
Следва да се спазват следните допълнителни правила при работа с дефектни артикули:
► Допълнително представяне
Когато получите дефектни стоки, вие преди всичко имате право на така нареченото допълнително изпълнение. Това означава, че можете да поискате ремонт или заместващ продукт без дефекти.
Забележка: Допълнителна ефективност обаче вече не се дава, ако е свързана с несъразмерно високи разходи. В случай на скъпи стоки, дилърът ще предложи ремонт.
Намаляването на покупната цена е възможно само ако търговецът не е успял да отстрани дефекта, след като е докладвал за дефект или ако не е била налице функционираща подмяна. Законът обаче не уточнява колко високо трябва да бъде това намаление. Най-хубавото тук е открит и честен разговор между купувача и продавача.
Можете да се откажете от договора, ако продавачът не е направил успешно подобрения. Това винаги трябва да се прави в писмена форма - повредените стоки трябва да бъдат върнати на дилъра.
► Обезщетение за вреди
Иск за обезщетение може да се направи, ако е определен разумен срок за последващо подобрение и не е спазен. Но същото важи и тук: Първо намерете разговор с дилъра и се опитайте да намерите приятелско решение тук.
► Гаранционен срок
Няма конкретен срок за докладване на дефекта. Важно е обаче това да се случи възможно най-скоро, след като дефектът бъде забелязан. Гаранционните права от договора за продажба обикновено изтичат след две години. Между другото, това се отнася и за употребявани стоки
Забележка: Периодът на отговорност за използвани вещи обаче може да бъде ограничен до една година.
► Тежест на доказване
Можете да заявите гаранционни права само ако покупката ви е била дефектна по време на доставката. През първите шест месеца след покупката това обикновено се приема в полза на купувача. В периода между шестмесечния период и двугодишната гаранция купувачът трябва да представи доказателства, че дефектът всъщност е проблем.
Правила и задължения за размяна и връщане
Клиентите също трябва да обърнат внимание на няколко подробности, преди да направят връщане, тъй като в някои случаи връщането не е възможно.
► Размяна на бельо, бански костюми и аксесоари, защита на устата и носа
Логично, хигиенните причини играят много важна роля тук. Бельо, бикини, бански костюми и обеци са частично изключени от връщането. В повечето случаи те могат да бъдат заменени само ако защитният печат все още присъства в фиша.
► Върнете вече носеното облекло
Лекият пуловер има руж или петно от грим на яката, обувките вече имат драскотини по подметките и якето мирише на храна или на любимия ви бар? Винаги, когато искате да върнете нещо - в магазина или онлайн - не трябва нито да носите, нито да перете парчетата. Бъдете особено внимателни с обувките, те могат да показват признаци на износване само след няколко стъпки в апартамента. В случай на вечерни рокли, някои магазини дори изключват размяната - твърде често роклите се връщаха след голямата еднократна поява.
По принцип както магазините, така и онлайн магазините вземат обратно само предмети, които не са носени. „Unworn“ не включва изпробването им у дома пред огледалото. Това разбира се е възможно. Веднага щом погледът замирише на пот или парфюм, конци се изтеглят или парчето се набръчка, роклята вече не се счита за неносена.
Обмен и връщане в Ana Alcazar
В Ana Alcazar разходите за доставка и връщане са безплатни за клиенти в Германия, Австрия и Холандия.
След като изтече срокът за отказ, не можете просто да обменяте закупени артикули, защото те не се побират или не ви харесват. В този случай вие сте зависими от репутацията на търговеца.
Ако стоките са дефектни, първо можете да поискате ремонт или замяна. Ако продавачът не отстрани дефекта, вие имате допълнителни права: намаляване на покупната цена, теглене или обезщетение.
Допълнителни предпазители: При Ana Alcazar всички артикули са допълнително защитени с пломба за еднократна употреба - този тип „пломба“ е здраво закрепена към артикула и може да бъде премахната само ако наистина сте решили да закупите съответния модел. Ако пломбата за еднократна употреба е била премахната, правото на отказ също автоматично изтича и връщане по смисъла на законовото право на отказ вече не е възможно. Това е единственият начин да гарантирате, че винаги ще получавате неносени и нови стоки от Ana Alcazar.
Какво се случва с връщанията, които не могат да бъдат препродадени на Ana Alcazar?
Искаме да се срещнем с нашите клиенти колкото е възможно повече и да изобразим и опишем външния си вид възможно най-ясно. За да можете да поръчате точно правилния разрез в правилния размер и в идеалния случай да не се налага да изпращате нищо обратно.
При нас можете да опитате и да решите на спокойствие в продължение на 14 дни. Тъй като законоустановеното право на връщане важи в нашия онлайн магазин. Ако не сте доволни, можете да ни върнете роклята, гащеризона, пуловера или палтото безплатно в рамките на 14 дни от получаване на стоките - дори ако сте ги купили в ПРОДАЖБАТА. Ние поемаме разходите за обратно връщане в цяла Германия.
Важно е това всички парчета никога не са носени са. Моля, внимавайте да не премахнете приложените етикети или нашия еднократен печат. В Ana Alcazar всички предмети са закрепени със звънец. Прикрепеният печат трябва да е непокътнат и продуктите да не са износени.
В АНА АЛКАЗАР ДАРИМ ВРЪЩАНЕ В ДОМА НА ЖЕНИТЕ.
Нашият отдел за връщане проверява стоките и ги пуска само когато са в перфектно състояние. От време на време все още се случва, че артикулите са толкова сериозно повредени или извън сезона, които след това вече не се продават - ние редовно ги предаваме на Münchner Frauenhilfe безплатно. Защото искаме да насърчаваме устойчивостта и опазването на околната среда и да се защитаваме от изхвърленото общество.
РАЗУМНО ПАЗАРУВАНЕ! Защо да не пазарувате отново по-съзнателно?
Поръчваме онлайн и това, което не се побира или не му харесва, се връща назад - за съжаление милиони пъти. Факт е: В никоя друга страна в Европа не се връщат повече поръчки, отколкото в Германия. Възходящ тренд. Само през 2018 г. са върнати над 240 милиона колета, като по-голямата част от тях са облечени.
Трудна тема. Много труден. Тъй като в допълнение към милиардите разходи за възвръщаемост, ние също не правим благоприятни условия за околната среда. Знаете ли, че много от върнатите стоки ще бъдат унищожени?
Защо това е толкова естествено за нас? Как стана така, че възвръщаемостта стана толкова често срещана за нас? Търговци на каталози като Некерман и Куел направиха простото връщане на стоки, приемливо преди десетилетия. Използваха го, за да привлекат своите клиенти, за които искаха да го направят възможно най-лесен и опростен. Идеята зад нея: Поръчайте всеки дом. И дано да запазим колкото се може повече от него. А това, което не ви харесва, просто се връща - безплатно!
Поръчването на стоки без задължение беше много примамливо дори тогава. Днес това отдавна се е превърнало в стандарт. От него се появи цяла индустрия и всеки, който види опашките с забележимите колети от различни големи онлайн магазини вечер пред магазините за пратки, знае какво имам предвид. По някакъв начин спряхме да мислим за това - то просто се нормализира. Но е?
И така, какво може да се направи, за да се ограничи лудостта на възвръщаемостта, свързаните с това разходи и отрицателното въздействие върху околната среда? Повечето търговци се опитват да подкрепят своите клиенти при вземането на правилното решение за покупка - с подробни оценки, реалистични снимки и илюстрации, както и виртуални модели. Много от тях използват подходящи модели, които тестват колко прилепнало или широко е облеклото. Големите онлайн магазини също така проверяват предишни поръчки от индивидуални клиенти, така че подходящите размери могат да бъдат препоръчани автоматично. Информацията за връщанията се оценява, за да може да се направят препоръки за по-нататъшни клиенти - ето как искате да овладеете проблема с размера.
Но наистина ли е решението? Лично аз имам чувството, че просто не мислим за това, защото стана толкова нормално да поръчваме всичко първо и ако има съмнения, да изпращаме всичко обратно. Разработили сме отношение, което естествено включва връщането. И е трудно да се променят нагласите и навиците.
Историята на онлайн търговията в Германия допринесе много за факта, че ние просто вече не мислим за това. Всичко трябва да бъде възможно най-просто и удобно. Тъй като дилърите обикновено са дори по-щедри, отколкото би трябвало, за да спечелят клиенти: законово регламентираният срок за връщане е две седмици. Средно обаче онлайн търговците предоставят на своите клиенти повече от два пъти повече време - често до 30 дни. В случай на големи компании за онлайн поръчки по пощата това е дори до 100 дни.
По принцип сме убедени, че всички можем да постигнем нещо с повече внимание, когато пазаруваме. Искаме да популяризираме това и непрекъснато подобряваме нашия онлайн магазин, така че да поръчате точно правилното нещо.
Какво бихме могли да направим по-добре? Имате ли идеи как можем да представим външния си вид още по-вярно? Публикувайте вашите предложения в коментарите. Присъединете се и нека заедно станем по-устойчиви. Защото обичаме модата. И околната среда. Благодаря ти!
Може да се интересувате и от:
от Кристин
Модница и писателка, която тръгва на лов за добър външен вид, вълнуващи тенденции и най-новите вдъхновения за стила за вас. А между това хвърля един поглед зад кулисите на Ана Алказар, за да докладва за хора, стрелби и нормалната лудост на творчески лейбъл.
предишна статия
Погледни: Шарън Стоун
следваща статия
3 коментара
Здравейте и благодаря за информативния принос. Договорите за покупка ни придружават през ежедневието ни и затова ни се струват много безпроблемни. Има много права и, от друга страна, задължения, които понякога се пренебрегват. Мисля, че определено трябва да потърсите съвет!
Здравейте скъпи екип!
Имам случай, че съм поръчал нови стоки и при получаване установих, че блузата вече е носена. Той беше снабден с оригиналния етикет и обвит с свиване, но имаше бръчки в областта на ръкава и изкривяването на ръката.
Сега изпратих блузата обратно и търговецът изисква да платя 20 евро, защото щях да нося блузата.
Преди това се опитах да се обадя на компанията, за да съобщя за инцидента, но дни наред не успях да се свържа с нито един служител.
Какво мога да направя?
Благодаря ви за вашето съобщение. Току-що препратих това до нашето обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти ще се свърже с вас по имейл, за да изясним въпроса заедно!