Пътуване със самолет какви права за пътниците

На път сте да вземете самолет: знаете ли вашите права и задължения? Тази информация може да ви бъде полезна, за да пътувате спокойно.

Регламент (ЕО) № 261/2004 дефинира правата на въздушните пътници, жертвите на анулиране, забавяне или свръхбукинг „свръхбукинг“. Приложимо е за полети:

от летище, разположено в държава-членка на Европейския съюз, Исландия, Норвегия или Швейцария, независимо от компанията;
направени от европейска компания до летище, разположено в държава-членка на Европейския съюз, Исландия, Норвегия или Швейцария.

Преди пътуването

Националното законодателство (указ от 10 април 2017 г. относно информация за цените на услугите на определени обществени услуги за колективен превоз на пътници) и общностното право (Регламент (ЕО) № 1008/2008 - член 23) гарантират на пътуващия възможността за сравнение различните услуги според различните видове транспорт.

Те предоставят по-специално:

общи правила за показване на цените за всички видове транспорт;
задължението за показване на крайната цена на услугата от началото на процеса на резервация и от етапа на представяне на различните оферти в онлайн сайтове за сравнение. По-специално, показаната цена трябва да е тази, достъпна с най-често използвания начин на плащане;
рамка за съобщения за намаляване на цените при използване на дадено платежно средство;
систематична информация за потребителите относно данъците/таксите, които туристическите агенции и авиокомпаниите трябва да възстановят, ако транспортът не се осъществи (независимо дали пътуването е отменено или пътникът се отказва от него);
доставката на бележка потребителите, които им гарантират прозрачност на общата цена, която трябва да бъде платена, с възможност за операторите да изберат безналичен формат.

Каква е моята авиокомпания ?

Името на авиокомпанията, която извършва полета, трябва да бъде съобщено предварително на пътника.

Компаниите, считани за опасни, подлежат на забрана или ограничаване на дейността в рамките на Европейския съюз. Вижте списъка с тези компании на уебсайта на Европейската комисия.

Проверете правилата за багаж. Може да се начисляват такси за регистриран багаж: те трябва да бъдат посочени в началото на процеса на резервация. Размерът и теглото на багажа са ограничени и някои предмети или продукти са забранени в багажа (ръчно, както в трюма).

По време на пътуването

По-добре е да стигнете до летището поне час преди излитане на вътрешен полет, два до три часа преди полет на дълги разстояния. Някои формалности преди качването може да отнемат време.

Процедурите за регистрация варират в зависимост от компанията:

онлайн регистрация: трябва да се регистрирате на уебсайта на компанията, обикновено 24 часа преди полета, след което да отпечатате бордната си карта;
изтеглянето в павилион за самообслужване: трябва само да сканирате документа за самоличност, да поставите банковата карта (тази, използвана за плащане на билета) или да въведете номера на електронния билет или резервация;
теглене на гишето на клона;
чекирането може да се извърши на същия гише като брояча за регистрация на багаж.

Какво да направите в случай на забавено отпътуване, отмяна на полет или отказ за качване ?

В случай на отказано качване, след свръхрезервиране, например, авиокомпаниите трябва да търсят доброволци, които се съгласяват да се откажат от резервацията си в замяна на определени услуги, в съответствие с условията, договорени между съответните пътници и експлоатационния въздушен превозвач.

Пътниците, пренасочени срещу волята си, имат право на обезщетение (между 250 и 600 евро) в зависимост от разстоянието на полета и закъсненията, претърпени преди пренасочването.

Авиокомпанията трябва също да осигури необходимата помощ: освежаващи напитки, кетъринг, телефон, хотелско настаняване, транспорт от летището до мястото на настаняване и т.н.

И в случай на отмяна ? Отменен полет е първоначално планиран полет, който не е изпълнен и на който е запазено поне едно място. По принцип отмяната на полет включва промяна на номера на полета, за разлика от закъснението.