Процедура за подаване на жалба

Процедура за подаване на жалба

жалба

1. Когато правите жалба, трябва да влезете и да следвате инструкциите ТУК .

Връща се в рамките на 30 дни

1. В случай на връщане, трябва да влезете и да следвате инструкциите ТУК .

Рекламациите се разрешават в повечето случаи чрез изпращане на нови стоки. Веднага след като получим стоките, за които е подадена жалба, доставчикът ще изпрати новия продукт на адреса, посочен при поръчка. Клиентът ще бъде уведомен по имейл, когато бъде изпратен новият продукт. Срокът за доставка на новия продукт е същият като при поръчка - той е посочен за всеки продукт. Продуктите на склад ще бъдат доставени до 2 в деня на изпращане. За други стоки времето за доставка е посочено индивидуално за продукта, в зависимост от доставчика и сезона (Коледа, други празници). Посоченото време за доставка винаги е от датата на изпращане.

Моля, винаги препоръчвайте заявените стоки и никога не ги изпращайте с наложен платеж. Не връщайте стоките, преди да попълните формуляра за рекламация, тъй като обикновено не ви молим да върнете продукта. Ако поискаме да върнете стоката, ще изпратим адреса на билета.

Ако заявеният продукт не може да бъде поправен и нашите доставчици не разполагат със същия продукт на склад, ние ще уведомим клиента и ще му предложим подобен продукт. Ако клиентът не е съгласен с това, ние ще върнем парите.

Политика за рекламации

Процедура за рекламация на интернет търговски център ShipGratis.hu, управлявана от Ateli, Kft. (По-нататък само „доставчик на услуги“)

1. Общи разпоредби

2. Дерогация от договора за продажба и доставка на повредени стоки

Ако клиентът установи, че доставеният продукт е повреден или открие фактура с ДДС, която служи и като бележка за доставка и гаранция, и между действително доставените стоки (по вид и количество), настоятелно го препоръчваме незабавно (в рамките на най-добрите 24 часа ) свържете се с вашия доставчик на услуги чрез обслужване на клиенти, за да разрешите тези проблеми. Клиентът може да бъде помолен от доставчика на услуги да снима доставената опаковка, затова препоръчваме да запазите опаковката. С потребителските нужди на потребителя, Гражданският кодекс 2158-2174. раздел се занимава с. Ако отклонението от договора е забелязано от купувача-потребител в рамките на 6 месеца от получаването на стоките, то ще се счита, без никакво противоречие, да е създадено по време на получаването. В този случай купувачът-потребител има право да избере между отстраняване на дефекта в гаранция или подмяна на стоката с безупречен. Ако тази процедура не е възможна, купувачът има право на разумна отстъпка от цената или може да се откаже от договора.

3. Гаранционни условия

Гаранционният период е 24 месеца, с изключение на описаното в точка 5. Гаранционният срок започва да тече в деня на получаване на стоката. Продавачът или негов упълномощен представител решава действието незабавно в сложни случаи в рамките на три работни дни. Този краен срок не включва период от време, подходящ за вида на продукта или услугата за правилна оценка на дефекта. Жалбата, включително отстраняването на дефекта, се разрешава без ненужно забавяне и най-късно до 30 дни от датата на рекламацията, освен ако продавачът не се съгласи с потребителя за по-дълъг период. Изтичането на този срок се счита за съществено нарушение на договора.

4. Неприложимост на гаранцията

Гаранцията не се прилага изцяло или частично в следните случаи:

  • - след изтичане на гаранционния срок
  • - механични повреди, неправилно сглобяване, неправилно използване или боравене, пренебрегване на общата поддръжка
  • - използване на стоките при неправилни условия, които не отговарят на посочените условия или други параметри, посочени от производителя
  • - стоките са повредени от природно бедствие или прекъсване на електрозахранването
  • - стоките са повредени при претоварване или използване в противоречие с документите