Примери за приложение на понятието - Качество - Съвременни подходи към дефиницията на понятието - Качество
1) Примерът разглежда промените, настъпили в дефиницията за качество:
През 70-те. В традиционния подход за управление на бизнеса в Ford Corporation е възприето следното определение за качество: „Качеството е съответствие с всички необходими технически изисквания, които са определени в работни чертежи, спецификации и други подобни документи“.
С развитието на взаимоотношенията с потребителите и най-вече поради успехите на японските фирми, които превърнаха удовлетвореността на потребителите в основна цел на техните стратегии за развитие, в края на 80-те години. Ford прие различна дефиниция за качество: "Качеството се определя от клиента; клиентът иска продукти и услуги, които през целия си жизнен цикъл да отговарят на неговите нужди и очаквания на цена, която е подходяща.".
Заключение: Когато се сравняват тези две определения, има ясна промяна в акцента. Разработчиците вече не определят приемливото ниво на качество на продукта, както преди, използвайки технически допустими отклонения, отбелязани на чертежите. Освен това, тъй като качеството се определя от купувача, характеристиките и характеристиките на разработването на продукта трябва да отразяват точно качеството, което купувачът изисква. Това може да звучи очевидно, но получаването на продукт, който наистина да отговаря на тези изисквания, далеч не е лесно.
Бъдещите компании активно идентифицират бъдещите нужди на потребителите, за да могат в точното време да навлязат на пазара, изпреварвайки конкуренцията и пускайки продукти с характеристики, за които днешните потребители дори не могат да мечтаят. По този начин тези компании отново се фокусират върху качеството. Техните конкуренти ще трябва поне да постигнат същото качество или да го надминат, ако искат да останат на този пазар.
Следователно във всеки бизнес отговорните лидери и висшето ръководство трябва да организират този бизнес, така че нуждите на потребителите да се изясняват постоянно, така че организацията да може да реагира по подходящ начин на тях и, както беше казано, да надхвърли тези нужди.
2) В този пример сравнение на подходите за управление на качеството в японски и руски автомобилни компании:
Toyota е предефинирала качеството с някои от най-добрите продукти в света, но е готова да се запитаме как да го направим по-добре. „Неумолимият стремеж към върхови постижения“ - този лозунг може да се отдаде не само на продуктите на Toyota, но и на самата компания. Това е ярък пример за функционирането на динамиката на качеството, както се разбира от японски специалисти. В.А. Веднъж Лапидус попита участниците в качествена конференция в АвтоВАЗ: "Какво произвеждате?" Отговорите бяха очевидни - автомобили, превозни средства, резервни части.
Така че няма статично определение за качество. Известно е, че самият продукт и неговото качество са само един от многото компоненти, с които, по един или друг начин, потребителят влиза в контакт.
Потребителят се интересува повече от качеството на услугата при закупуване на продукти и последващо взаимодействие с производителя. J. Juran каза: "Потребителят се интересува само от услуги." Неслучайно в момента автомобилните компании се занимават не само със сглобяване на автомобили, но също така участват в предоставянето на транспортни услуги. Само чрез изпълнение на горните компоненти можете да постигнете доверие на потребителите при закупуване на качествени продукти.
Преминаването в идеи от качество на продукта към качество на услугите, където продуктите са само съществен компонент на услугата, характеризира съвременната концепция за качество.
Би било относително лесно да се идентифицират точните изисквания на клиентите и да се отговори на тях. Тези изисквания обаче не са постоянни. Те се влияят от няколко фактора, от които ще посочим само три: позицията на закона, модата и конкуренцията.
3) Пример за различно разбиране на понятието "Качество":
Английският учен по качество Джон Оукланд дава следния пример: „Често, когато свалих часовника си от китката си и го показах на класа - студенти, аспиранти, задавах същия въпрос:„ Това качествен часовник ли е? “
Отговорите не бяха много разнообразни:
- Не, произведени са в Япония.
- Не, те са надраскани.
- Колко надеждни са те?
- Не бих носил такива!
Часовникът ми беше обиден навсякъде по света - Лондон, Париж, Сидни, Амстердам. Много рядко ми се налагаше да обяснявам, че качеството на часовника зависи от изискванията на собственика: може би изобилието от скъпоценни камъни създава впечатление за богатство и цифров дисплей, който показва не само времето, но и деня на часовника седмица и датата е престижна за деловите хора, както и възможността за гмуркане в морето на дълбочина 50 метра - за гмуркачи. Очевидно спазването на тези изисквания определя качеството на часовника ".
Заключение: Разбирането на всички (включително разбирането на потребителите) за качество непрекъснато се променя. Качеството е променяща се цел. Само бизнес, който постоянно държи тази цел под прицел и я удря, може да оцелее и да се развива.
В противен случай бизнесът постепенно ще загуби пазарния си дял и ще изчезне. Много такива разкопки могат да бъдат посочени като пример. Качеството често се използва за означаване на „изключителен майстор“ при производството на продукт или услуга. В някои индустриални компании понятието за качество често се използва за обозначаване на съответствието на доставяния метал с основните физически характеристики с тесни допуски към тях.
В болница качеството може да се използва за означаване на професионализъм. За управлението понятието за качество е свързано с действителните изисквания на потребителя - неговите нужди и очаквания. [единадесет]
4) Пример за качество като съответствие с целта:
Американският учен Д. Джуран определи качеството на продукта или услугата като пригодност за употреба. Недостатъкът на този подход обаче може да бъде демонстриран чрез следния пример. Голяма американска компания за домакински уреди сключи договор за доставка на Япония с хладилници, които се търсеха в САЩ и се считаха за висококачествени уреди. В Япония обаче тази компания претърпя пълно фиаско, тъй като хладилниците бяха твърде обемисти за малки японски апартаменти - те просто не минаха през вратата. По този начин продукт, който на 100% изпълнява всички необходими функции „у дома“, е неподходящ за японския потребител.
5) Пример за качество като съответствие със стандартите:
Точното пристигане на самолета ще се счита в рамките на 15 минути от времето, посочено в графика, т.е. целевата стойност е времето, зададено в графика, а допустимата стойност е 15 минути в една или друга посока. В същото време техническите стандарти и условия са безсмислени, ако не отговарят на изискванията на потребителите.
6) Пример за качество като производствена ориентация:
Ако авиокомпанията позволява пристигането на лайнера с отклонение от разписанието за 15 минути, нивото на качество по отношение на тази спецификация може лесно да бъде установено чрез сравняване на действителното време на пристигане на лайнера, декларирано в графика. Недостатъкът е, че макар че спецификациите не се основават на нуждите и предпочитанията на клиентите, качеството остава неразделна грижа, която помага за опростяване на контрола на производството, но не дава на клиентите това, което те искат. [един]