Приложени модели на комуникация математически, кибернетични, интелигентни,
Приложени комуникационни модели: математически, кибернетични, интелигентни, конфликтологични
Приложен анализ на комуникацията наблюдава компонентите на комуникационната верига: в присъствието на една от нейните връзки се правят прогнози за най-вероятния тип на другата.
Математически модел
К. Шанън идентифицира три нива на комуникация: техническо, семантично и ниво на ефективност. Техническите проблеми са свързани с точността на предаването на информация от подателя до получателя. Семантични проблеми - с интерпретацията на съобщението от получателя в сравнение със значението, изпратено от подателя. Проблемът с ефективността отразява успеха, с който се променя поведението във връзка с предаденото съобщение.
Комуникационна система, според К. Шанън може да се представи в следната форма: централният проблем е въпросът за трансфера на информация, но в този случай основното става не това, което се казва, а това, което би могло да се каже. Информацията е степента на свобода на избор при избора на съобщение. Когато имате избор от две алтернативни съобщения, тогава можем условно да кажем, че информацията е равна на едно. Информацията (или ентропията) в този модел се появява от гледна точка на свободата на избора. Можете да изчислите максималната ентропия, която този източник може да има със същия набор от символи. Естественият език е излишен в това отношение: например за английски тази цифра е 50%. Тази висока излишък дава възможност за коригиране на грешките при предаване: колкото по-високо е нивото на шума, толкова повече излишък е необходим.
К. Шанън също предлага да се постави още един елемент по пътя от източника до получателя - семантичен шум. Той ще отразява промени в смисъла, които източникът на информация неволно въвежда.
Кибернетичен модел
В кибернетичния модел ни интересува само един аспект - Обратна връзка. N. Wiener дава пример за термостат, който поддържа температурата на приблизително постоянно ниво. Всяка система работи ефективно, когато получава информация за състоянието на тази система и въз основа на нея надгражда своите контролни сигнали. Според Н. Винер информацията, връщаща се в контролния център, има тенденция да противодейства на отклонението на контролираната стойност от контрола.
В отделна глава Н. Винер разглежда функционирането на обществената информация. Например група несоциални животни има малко информация, тъй като нейните членове не си взаимодействат достатъчно, споделят информация. В случай на ефективна организация има повече информация, отколкото всеки от отделните й членове съдържа. Същото се отнася и за хората.
В продължение на този подход, S. Beer определя обратната връзка като връщане на част от изходната информация към нейния вход, която след това ще се промени. По негово мнение положителната обратна връзка предизвиква увеличаване на нивото на сигнала на изхода и следователно на входа; отрицателната обратна връзка с увеличаване на сигнала на изхода причинява намаляване на сигнала на входа и по този начин по принцип се стабилизира.
Трябва да се отбележи, че в системата за обратна връзка трябва да присъства само надеждна информация. В противен случай системата не работи, тъй като посоките на PR обекта се променят и водят напълно в грешната посока. Затова много организации, които нямат ефективен PR отдел, често отнемат повече време, за да постигнат желания резултат.
ДА СЕ пример, Асоциацията на индустриалното и гражданското строителство, която съществуваше доскоро, беше „изядена“ от строителни фирми, организирани в постсъветската епоха, именно поради причината, че не можеше да се качи на новите релси на икономиката на нашата държава. По-специално бяха използвани остарели бизнес методи, които предполагаха присъствието на една доминираща строителна компания на строителния пазар и съответно изключваха използването на система за обратна връзка.