Празен пакет получи измама, кражба, какво сега

получи

Вече се е случило с редакционния екип на Paketda: Коледна колетка пристигна навреме при получателя, но част от съдържанието (шоколад) липсваше. Касета от колетния център дори показваше, че колетът е отворен и преопакован. Бихте си помислили, че доказателствата са ясни и че пощенски служител трябва да е откраднал шоколада. Но в действителност ситуацията е по-трудна. В крайна сметка опаковъчната кутия може да е повредена и шоколадът да падне. Или приятелският съсед, приел колета за получателя, се поддаде на сладкото изкушение.

Тъй като колетите се крадат или съдържанието им се губи отново и отново, ние събрахме няколко съвета как да предотвратим кражбата на пратки и как да го докажем.

Съветите не са заместител на правните съвети и се публикуват от редакционния екип на Paketda без никаква гаранция.

Съдържание

  1. Получихте празна опаковка или пакетът съдържаше грешна стока
  2. Съобщете за кражбата бързо на услугата за колети
  3. Превантивни съвети срещу крадците на пакети
    1. По-добре да използвате пакет вместо малък пакет
    2. Използвайте незабележими опаковки
    3. Претеглете пакетите преди изпращане

Получихте празна опаковка или пакетът съдържаше грешна стока

Ако получателят получи празен пакет, пакетът е изпратен по измама празен от подателя. Или съдържанието на пакета е откраднато по пътя.

Възможно е също стоките да са изпаднали от опаковката по време на транспортиране. Това може да се разпознае по повредената и повторно залепена опаковка. Ако подателят е търговско дружество, а получателят е частно лице, подателят носи отговорност за това. В противен случай вие като клиент трябва да се оплаквате директно в услугата за колети. Пакетната услуга носи отговорност, ако опаковката е била достатъчно стабилна. Ако подателят е използвал опаковка, която е твърде нестабилна, услугата за колети не носи отговорност. Повече информация тук в ръководството за повреда на опаковката.

► Ако няма индикации, че опаковката е била повредена или отворена от пощенски служител по време на транспортиране, подателят е заподозрян в измама. Изпратил ли е празен пакет или дори прословутата тухла, за да фалшифицира друг продукт? В този случай измамникът вероятно е действал под фалшива самоличност. Ако се опитате да се свържете с измамника (подателя) като жертва на измама, е много вероятно той да не е вече на разположение. Адресът на подателя на етикета на колета също може да бъде подправен.

Ако подателят е използвал етикет за онлайн колет (т.е. не ръкописен), може да се опита по този начин да получи данните за купувача или данните за плащането му чрез услугата за колети. Това обаче може да бъде инициирано от полицията само чрез подаване на жалба.

Ако продавачът отрича каквато и да е вина за празната пратка, вие като увредената страна трябва да докажете, че съдържанието на пакета е откраднато от услугата за пратки по пътя. Тези доказателства са много трудни дори при очевидно нарязани пакети, тъй като услугите за колети често отричат ​​каквато и да е вина. Важно е да не изхвърляте нищо и да запазите картонената опаковка като доказателство.

Пакетите обикновено се претеглят автоматично, когато пристигнат за първи път в колетния център. Често има дори снимки на преминаването през системата за сортиране. Така че може би можете да определите дали пакетът е отворен по пътя (пример тук).

Като клиент помолете услугата за колети да ви даде теглото на колета и всички снимки. Опитът показва, че клиентите не получават тези данни доброволно. След това докладвайте на полицията и помолете полицията да поиска тази информация от колетната служба.

Ръководителят на базата за доставка на DHL в Гермеринг потвърди в интервю за вестник Merkur, че колетите се снимат. Цитат: Снимката се прави „за всякакви оплаквания, ако нещо трябва да се повреди“.

► В случай на сделка за продажба между две частни лица, получателят поема транспортния риск в съответствие с раздел 447 BGB. За получателя обаче е много трудно да докаже на подателя, че е изпратил празен пакет или пакет с безполезно съдържание.

Също толкова трудно е да се докаже кражба при транзит. Съгласно параграф 435 от Германския търговски кодекс (HGB) всички ограничения на отговорността на колетната услуга вече няма да се прилагат, ако може да се докаже, че служител на колетна услуга е действал „умишлено или небрежно“ (например кражба). На практика не познаваме клиенти, които вече са успели да направят нещо подобно. В зависимост от доказателствата можете да бъдете доволни, ако услугата за колети възстанови част от щетата поради добра воля.

Съобщете за кражбата бързо на услугата за колети

Крайният срок за докладване за така наречените скрити транспортни щети е 7 дни от получаване на пакета в съответствие с раздел 438 (2) HGB. Скритите транспортни повреди са тези, които получателят не може да разпознае веднага при приемане на пакета, а само при разопаковане. Липсващото съдържание на опаковката обикновено е скрита транспортна повреда.

Ако вие, получателят, забележите каквато и да е повреда на кутията за доставка в момента на доставка на колета, незабавно докладвайте това на доставчика. Или откажете да приемете пакета. Ако приемете очевидно повреден пакет без резервация, впоследствие може да има проблеми с обработката на рекламацията. Пакетната услуга може да твърди, че получателят е потвърдил с подписа си, че е получил перфектен пакет.

Алтернатива: Отворете пакета в присъствието на доставчика (ако той желае да го направи). Ако може да се определи щета, нека регистрира щетите от доставчика и ви даде формуляр за щети. Най-добре е да правите снимки и с мобилния си телефон (в присъствието на доставчика), за да имате доказателства по-късно в случай на съмнение.

► Важно е да знаете: Ако сте поръчали от търговска европейска компания (напр. Онлайн магазин) като частен клиент, тогава продавачът поема пълния транспортен риск. Продавачът не може да прехвърли вината за транспортни повреди или откраднато съдържание върху услугата за колети. Потребителското законодателство защитава много силно частните клиенти. Продавачът също така носи отговорност, ако вие като клиент приемете повреден пакет или не докладвате щетите директно на услугата за колети. Като частен клиент не е нужно да се занимавате директно с услугата за колети. Вашето лице за контакт винаги е търговският продавач (онлайн магазин).

► В случай на сделки за продажба между двама частни клиенти (например чрез eBay) обаче защитата на потребителите не се прилага.

Обикновено получателят на колет забелязва кражба и в резултат е повреден. Получателят обаче няма договорни отношения с колетната услуга - това е на подателя. Ето защо услугите за колетни пратки понякога отказват да поискат щети от получателя. Това обаче противоречи на правната ситуация съгласно раздел 421, параграф 1 HGB. Съответно получателят може да поиска и обезщетение, ако подателят не го направи. Служителите на телефонните горещи линии на услугата за пратки често не знаят за тази правна ситуация. За да се позовете на параграф 421 HGB, най-добре е да изпратите препоръчано писмо до услугата за колети.

Между другото, изпращачът на колет може да бъде длъжен да плати обезщетение на получателя, ако поведението на подателя допринася за отнемане на искове за вреди срещу услугата за колети. Например, като не възложите разследване на липсващ пакет или като пропуснете краен срок за докладване на искове. Повече по тази тема тук в правния наръчник.

Превантивни съвети срещу крадците на пакети

1) По-добре да използвате пакет вместо малък пакет

За да имате шанс за обезщетение в случай на загуба, най-добре е да изберете колетна пратка със застраховка. Тъй като колетите на DHL не са застраховани. Пакетите на Hermes, които са застраховани до 50 евро, са изключение.

Ако DHL колет е загубен или нещо е откраднато от него, DHL не поема отговорност или обезщетение. Като спасителна сламка можете да възложите разследване на липсващия колет, но опитът показва, че шансовете за успех са ниски поради липса на проследяване.

► Важно да знаете: Не превишавайте максималната застрахователна сума. Ако изпращате продукти на стойност 510 евро в пакет, който е застрахован до 500 евро, това обикновено изтича. пълното застрахователно покритие. Пакетната услуга плаща нула вместо 500 евро.

Можете да прочетете повече информация за изпращането на ценни стоки и правилната застраховка в нашето ръководство за изпращане на пари и ценности.

2) Използвайте незабележими опаковки

Когато шоколадът беше откраднат от коледната опаковка на Paketda, направихме ужасна грешка: а именно опаковката беше опакована в ярки цветове за Коледа. Това привлича потенциални крадци, защото бабите и дядовците често изпращат пакети с лека закуска на внуците си и може би дори поставят плик с пари в пакета. Такива пакети могат да бъдат разпознати по ръкописни адреси и декоративни стикери. Откажете се от цветната опаковка, изберете неутрална кутия и отпечатайте етикета на опаковката на вашия компютър.

Ако искате да бъдете особено трудни, създайте незабележим допълнителен стикер с бележката: "Проверка на времето за изпълнение. Не отваряйте GPS устройството." Поставете малкото известие в единия ъгъл на опаковката. Това може да възпре потенциалните крадци, защото смятат, че пакетът е пробна пратка от техния работодател.

3) Претеглете пакетите преди изпращане

Порталът derwesten.de съобщава за кражба на мобилен телефон от пакет. DHL първоначално отказа да коригира щетите, тъй като получателят твърди, че е имал споразумение за подаване. Според това доставчикът е поставил колета в градината на получателя без подпис - така пратката се е считала за доставена. Кражбата на мобилния телефон теоретично би могла да се случи след отпадане на пакета и DHL щеше да бъде освободен от отговорност. (При условие, че наистина е имало договор за съхранение, който получателят отказва на derwesten.de.)

Във всеки случай изпращачът на пакета успя да използва теглото на пратката, за да докаже, че кутията за опаковка съдържа мобилен телефон. Подателят (търговски търговец) очевидно е използвал професионална машина за франкиране, която претегля и съхранява теглото на всеки артикул. Това предостави доказателство, че подателят действително е сложил мобилния телефон в кутията и че той трябва да е бил изгубен по пътя. След много напред и назад DHL най-накрая замени щетите.

Като частен подател е препоръчително да създадете вид дневник или електронна таблица на Excel с всички пратки, които изпращате. Запишете следното: номер на пакета, услуга за колет, адрес на получателя, тегло на пратката, артикул на доставка и дата на доставка. Също така трябва да направите снимки на опаковката на артикула (отворена кутия) и затворената и адресирана кутия.

Съвет: С услугата за колетни пратки GLS, колетите се претеглят автоматично в първия център за колети. Ако сте използвали GLS онлайн франкиране, можете да изтеглите разписката за доставка с подписа на получателя и теглото на пакета.

И в Hermes колетите автоматично се претеглят, когато преминават през логистичен център. Можете да видите това в доклад за NDR (тук в минута 14:49). Следващата екранна снимка е от отчета. Теглото на сканирания в момента пакет се показва на дисплея. Тези данни не могат да бъдат извикани при проследяване на пратките на Hermes, но клиентското обслужване на Hermes вероятно ще ги има.