Правилни ли са сметките и отстъпките за ток или газ?

Подозирате ли, че нещо не е наред с вашата сметка за газ или ток? Ние ще ви помогнем с проверката и ще ви покажем какво да правите, ако в изявлението има грешки.

Най-важното накратко:

Фактурирането за електричество или газ може да бъде неправилно в много точки.
Потребителските и приложените цени, размерът на новите отстъпки и изплащането на бонуси са важни източници на грешки.
Ако фактурата ви е грешна, можете да възразите срещу нея.

Какво да направите, ако сметката е грешна?

Ако откриете грешка във вашата фактура, все пак трябва първо да я уредите. В същото време обаче се оплаквате на доставчика за фактурата. Например за това е подходящо препоръчано писмо, в което посочвате клиента и номера на фактурата. Опишете възможно най-точно от какво се оплаквате във фактурата.

Също така трябва изрично да заявите, че ще плащате само това, което смятате за твърде високо от исканата сума с резервации. По този начин можете по-късно да поискате обратно парите, които сте платили твърде много, ако грешката бъде потвърдена.

Ако сметката ви показва недостатъчен кредит, информирайте доставчика и посочете причините за вашата оценка. Ако се съмнявате, трябва да предприемете съдебни действия, когато поискате кредита.

Можете само частично или напълно да откажете плащане в основната услуга в два случая:

Внимание: Вие поемате разходите за такъв тест, ако няма грешка! В този случай правото да се откаже плащане за частична сума или пълната сума на фактурата съществува само до приключване на проверката. Когато „има сериозна възможност за очевидна грешка“ при изчисление. Според нас това със сигурност е така, ако фактурата не съдържа адреса на търговеца, няма начални и крайни гишета или няма информация за цените.

Според съдебната практика такава грешка трябва да се появи на пръв поглед. Ако има ясни грешки в изчислението, можете също да откажете поне част от плащането. Това може да се случи и в случай на напълно необясними увеличения на потреблението, например десет пъти повече от потреблението от предходната година.

И в двата случая е важно да проверите дали поне част от сумата е оправдано фактурирана. Ако е ясно, че сте използвали електричество, трябва поне да платите средното потребление, докато се изясни.

В случай на специални договори, зависи от съответните условия на доставчика дали можете да откажете да платите фактура изцяло. Преди да откажете плащане, препоръчваме правен съвет.

Правилна ли е консумацията?

Използвайте показанията на брояча и - ако има такива - предишната фактура, за да проверите дали фактурираната консумация е правилна. Моля, обърнете внимание на газта: Броячът измерва кубични метри, таксуването е в киловатчас (kWh). Ако умножите кубичните метри по десет, ще получите приблизително броя на kWh.

Оценено ли е потреблението? Това е възможно само ако не може да се извърши четене или самостоятелно четене. Ако прогнозата е твърде висока, информирайте доставчика на електроенергия или газ за действителните показания на брояча, за да могат те да коригират сметката.

Ако вашето потребление се отклонява от очакваното, електромерът или газта са дефектни само в много редки случаи. Много по-често причината са промените в поведението или новите устройства. Студената зима или много зимни месеци в декларация, която не включва цяла година, също може да доведе до допълнителни плащания.

Само ако значителното увеличение на потреблението не се дължи на вашето поведение, доставчикът трябва да обясни стойностите по разбираем начин. Ако се съмнявате, енергийният съвет на вашия консултантски център ще ви помогне да оцените реалистичната консумация за вас.

Правилна ли е цената?

Основната цена и цената за киловат час трябва да съответстват на потвърждението на договора или най-новото уведомление за промяна на цената. Ако има някакви отклонения, се изисква изследване: ровене в имейли, търсене на информация за промените в цените в онлайн портала за клиенти или търсене на други писма от доставчика на енергия. Можете също така да поискате копие от уведомлението от доставчика на енергия.

Ако цената се е променила, проверете дали сте били информирани правилно за нея.

Вашите преживявания са важни!

За наблюдение на пазара от гледна точка на потребителя можете Вашите преживявания бъдете много ценни: кажете ни вашите Трудности с компании, доставчици или продукти.

Правилно ли са публикувани вашите плащания?

Проверете дали всички ваши плащания са взети под внимание изцяло. Ако се съмнявате, сравнете показването на дебитни и кредитни бележки във вашата фактура с вашите банкови извлечения.

Правилно ли е изчислен и изплатен бонусът?

Когато смените доставчика, често ви се предлага бонус. Мигновеният бонус често се изплаща след определено време за доставка, например 30 дни, като нов клиентски бонус обикновено се кредитира с първия годишен отчет. Тук обаче това зависи от точните разпоредби в условията и реда на доставчика. Изчислете сами дали бонусът е правилен. Ако липсва или е изчислен неправилно, трябва да се консултирате с доставчика и да настоявате за кредита.

Реалистични ли са отстъпките?

Месечните плащания трябва да отразяват последното годишно потребление. Можете да получите реалистични стойности като тази: Първо умножете броя на киловатчаса в годишната фактура с текущата цена за киловат час. След това добавете така наречената основна цена за цялата година. Накрая разделете получената сума на дванадесет.

Ако няма данни от предходната година, отстъпките трябва да се основават на сравними клиенти. Ако можете да направите достоверно, че потреблението ви ще намалее значително в бъдеще, например след изселване на член на домакинството, вашият доставчик на енергия трябва да коригира съответно отстъпките.

Ако прическите ви не се вписват, поискайте корекция от вашия доставчик на енергия. Това обикновено не е проблем. В случай на съмнение можете да предявите искането си, като определите краен срок с препоръчана поща.

Не трябва да намалявате отстъпките, без да се консултирате с доставчика на енергия. Защото ако правите неоправдани съкращения, вие сте в неизпълнение и трябва да понесете щетите, причинени от неизпълнението. Това означава, че се дължи лихва. Следователно не трябва да правите това без правен съвет, например от консултантски център за потребители.

Няколко доставчици изискват отстъпка, която е значително висока и използват тази тактика, за да получат безлихвен заем. В някои случаи консумацията не се отчита, а по-скоро се оценява много щедро.

Как можете да предотвратите изчисляването на показанията на измервателния уред?

За да предотвратите оценка, по принцип имате само една възможност: прочетете потреблението сами и Подайте данните навреме на доставчика. За предпочитане в писмена форма. За да имате доказателство, можете да направите снимка на показанията на брояча или да го прочетете заедно със свидетел. Проучване на надзорния орган на енергийния пазар показва, че много енергийни клиенти дори не знаят, че доставчикът има право да оцени потреблението си и какви изисквания трябва да бъдат изпълнени за това.

Може ли доставчикът да оцени потреблението?

Оценките за използване на електроенергия са в основни грижи разрешено само в няколко случая:

Читателят не можеше да влезе в имота или в стаите на клиента, така че четенето не беше възможно.
Беше договорено клиентът сам да отчете потреблението на електричество. Но той не направи това или го направи само късно.
Цената на труда се е променила в рамките на периода на фактуриране. Тогава доставчикът има право да „изчислява фиксирана ставка пропорционално temporis“. Решаващият фактор тук е цената за консумираната електроенергия, а не основната такса.
Броячът не работи правилно. Или сумата на фактурата е изчислена неправилно, без източникът на грешката да бъде ясно идентифициран.
По време на заместващите грижи могат да се правят оценки. Местният основен доставчик автоматично поема това за максимум 3 месеца, ако смяната на доставчика не успее или настоящият доставчик на електроенергия вече не доставя поради несъстоятелност.

Ако имате специален договор, общите условия (GTC) на доставчика са решаващи. Там трябва да бъде изброено при кои условия оценката трябва да бъде допустима. Ако доставчикът не се придържа към самоналожените си изисквания, оценката е недопустима. Дори ако условията предвиждат, че винаги трябва да е възможна оценка, това не е допустимо от гледна точка на консултантския център за потребителите на NRW. В крайна сметка, целият смисъл на фактурата е да уреди действителното потребление.

Какво да направите, ако оценката е невалидна?

Проверете при доставчика защо е оценена вашата консумация.
След това проверете дали се прилага една от горните предпоставки за оценката. Ако случаят не е такъв, информирайте помощната програма, че оценката е недопустима от ваша гледна точка.
Нека проверим дали прогнозните стойности са правдоподобни. Съветниците в консултантските центрове ще ви помогнат с това.
Прочетете консумацията сами заедно със свидетел при отчитане на брояча и информирайте доставчика за резултата, за предпочитане писмено.
Поискайте помощната програма да коригира фактурирането и да коригира отстъпките.
За първична помощ Федералният съд ясно посочва, че недопустимата оценка вече не води до право на потребителя да откаже плащане. Право на отказ за плащане може да съществува само ако неправилна фактура води до „обективна неточност на фактурата, която е в неблагоприятно положение за потребителя, т.е. до прекомерни претенции“. В този случай правото на задържане на пари също включва само прекомерни искания. При никакви обстоятелства не можете да откажете цялото плащане. (BGH, Az. VIII ZR 243/12, решение от 16 октомври 2013 г.)

Независимо дали сте с такъв Специален договор може да удържи пари в случай на неправилна оценка зависи от условията, които се прилагат за този договор. Предпоставката за намаляване на сметката е във всеки случай, че потреблението ви е надценено и следователно трябва да платите твърде много. Съдебната практика по този въпрос обаче е противоречива.

Ако оценката е била недопустима, ретроспективно отчитане вече не е възможно и вие оспорвате прогнозните стойности на потребление, тогава съд може също да оцени вашето потребление.

Колко време доставчикът може да изисква допълнително плащане за подценено потребление?

По принцип редовният давностен срок е 3 години. От правна гледна точка обаче това предполага датата на падежа, т.е. фиксиран момент, в който фактурата трябва да бъде платена. Изискванията за енергия се дължат най-рано 2 седмици след получаване на фактурата от потребителя (раздел 17 (1), изречение 1 StromGVV/GasGVV). Това се отнася и за сметката за енергия, която се основава на прогнозни стойности на потреблението.

Съдебната практика обаче предполага, че вие като потребител трябва да очаквате корекция през целия период на давност. Тъй като потреблението е оценено „само“ и е изразено, че записването на стойностите на потреблението не е окончателно.

Искайте кредит незабавно

Ако фактурата показва кредит, винаги можете да поискате незабавно плащане. То трябва да бъде компенсирано най-късно със следващата отстъпка.

Какво да направите, ако изобщо няма фактура?

Вашият доставчик трябва да издаде сметката за електричество или газ не по-късно от шест седмици след края на фактурата. Ако сметката ви не пристигне навреме, трябва да изпратите напомняне на доставчика. За целите на запазването на доказателства това трябва да стане в писмена форма с доказателство (препоръчана поща) и под заплаха от спиране на по-нататъшни авансови плащания. Така че поставете доставчика период от най-малко две седмици, да изпълни своя дълг.

За да създадете допълнителен натиск, можете да заплашите да започнете безплатна арбитражна процедура пред арбитражния съвет.

Ако след това действително спрете авансовите плащания, тъй като след крайния срок все още не е получена фактура, оставете пари настрана, тъй като веднага след като новите авансови плащания бъдат обявени с фактурата, трябва да платите липсващите със задна дата.

Шестседмичният период важи и след края на връзката за доставка, например за окончателната фактура от вашия стар доставчик след промяна.

Съвет: Потърсете по-добри тарифи с текущата фактура

Имайки предвид собствената си цена, можете лесно да направите бърза проверка на текущите алтернативи в онлайн порталите за сравнение. Това често показва, че дори при предишния доставчик, новите клиенти плащат по-ниски цени от вас като лоялен договорен партньор. Едно телефонно обаждане понякога може да е достатъчно за договаряне на по-добри условия за вас - по отношение на цената и възможно най-кратката продължителност. В противен случай винаги има възможност за смяна на доставчика във възможно най-ранния момент от времето.

Всеки, на когото се предлага нова тарифа със същата компания заедно с годишната фактура, не трябва да я купува сляпо. И тук се препоръчва изследване, за да се види дали други компании не правят дори по-атрактивни оферти.

Потреблението, което не е записано във фактурата, т.е. твърде ниска оценка на потреблението, не може да изтече. Следователно доставчикът може да изисква допълнително плащане за неопределен период.