Правила за администраторите
Всички тези нововъведения, които въвеждате във вашата стоматология, трябва да бъдат документирани. Вашият бизнес не е област, в която можете само да се надявате на добросъвестността на вашите служители. Човешкият фактор винаги работи: изведнъж администраторът е в лошо настроение, не е спел достатъчно и в резултат това ще повлияе значително на работата и значително ще намали конверсията ви.
Съставете разпоредби за всички ваши служители: за допълнителни продажби, за работа с клиентска база, за работа с препоръки, напишете скриптове за обаждания до "спящи" клиенти и скриптове за отговор на обаждане. Колкото повече такива "съвети" има, толкова по-добре.
Трябва да се уверите, че всички служители са запознати с разпоредбите и да подпишат, че ще ги спазват. Тези документи трябва да са достъпни на работните им места. Впоследствие вашите служители просто няма да могат да ви кажат, че не са извършили продажбата, защото са забравили за това.
Проверете стоматологията си "Тайният купувач"
Смятаме, че вече сте изготвили редица всякакви разпоредби за вашите служители. Тук възниква разумен въпрос: как да проверя дали се спазват указанията на мениджъра? Разбира се, вашите лекари и администратори ви уверяват, че „всичко е направено така, както е написано“, а вие самите дори сте ги чували да следват тези инструкции „до точката“. Къде обаче е гаранцията, че те правят същото при ваше отсъствие? Решението на този проблем е много просто.
Трябва да поканите „таен купувач“ на ваше място. Как да го направя? Първо, има компании, които правят това професионално. Специално обучени хора посещават стоматологията ви, подлагат се на някои процедури и след това ви дават доклад (когато се обадят в клиниката, колко бързо са отговорили, лесно ли е да намерите стоматологията си, какво е нивото на обслужване и т.н.).