Правила на слушане, съпричастност - Психология
Тема: Правила за комуникация със съчувствие при слушане
Комуникационни тактики - изпълнение в конкретна ситуация на комуникационна стратегия, основана на притежаването на специфични комуникативни умения: говорене и слушане.
Комуникационните позиции се отличават със следното:
Добро желание и враждебност
1) доброжелателно отношение на приемане на събеседника.
3. Враждебно отношение на неприемане на събеседника.
1.Доминиране или "комуникация отгоре".
2. "Комуникацията като равна"
3. Подаване или „комуникация отдолу“.
2. Комуникацията като възприятие на хората един за друг
Процесът на възприемане от един човек на друг действа като задължителен компонент на комуникацията и представлява това, което се нарича възприятие (възприятие). Човек винаги влиза в комуникацията като личност и от друг човек - комуникационен партньор, той също се възприема като личност.
Един от най-лесните начини да се опитате да разберете друг човек е да се асимилирате с него - идентификация. Това е опит да се поставите на мястото на друг („не правете на друг това, което не бихте искали да направите на вас“).
Установена е тясна връзка между идентификацията и друго подобно по съдържание явление - емпатия.
Емпатията е начин за възприемане на даден човек, но не е рационално разбиране на проблемите на другия (взаимно разбиране), а желание да се отговори емоционално на неговите проблеми, да се съчувства на другия.
Има три нива на развитие на емпатия:
1. Най-ниското ниво - вид слепота за държавата, преживявания на друг.
2. Средно ниво - в процеса на общуване човек развива фрагментарни идеи за преживяванията на събеседника.
3. Високо ниво - способността незабавно да влезе в състоянието на събеседника, да усети неговите преживявания през цялата комуникация.
Логичната форма на познаване на себе си и другите хора е размисълът. Това е опит за логичен анализ на собственото поведение и състояние или поведение и характеристики на друг човек. Процесът на взаимно разбиране може да бъде сложен и усложнен от размисъл. Тук рефлексията се разбира като осъзнаване на действащия индивид за това как той се възприема от комуникационния партньор. Това е един вид удвоен процес на огледално представяне (идеята за това как другият човек ме разбира).
Има някои фактори, които затрудняват правилното възприемане и оценка на хората. Те включват:
1. Ефектът от предварителното запознаване. Наличие на предварително определени нагласи, оценки, убеждения, които сте имали много преди действително да започне процесът на възприемане и оценка на друг човек. Например, казано ви е, че този човек не е честен и все още не общувате с него лично, вече очаквате, че той може да ви измами.
3. Ефектът от бързането. Желанието да се направят преждевременни изводи за личността на оценяваното лице е получено преди надеждна и изчерпателна информация за него.
4. Ефектът от структурирането. Неотчетливо структуриране на личността на друг човек. Само строго определени личностни черти се комбинират логически в цялостен образ и всяка концепция, която не се вписва в установения образ, се отхвърля. Например, ако човек е бърз, небрежен, значи е лош. В същото време фактът, че е мил и честен, не се взема предвид.
5. Ефектът "ореол" - първоначалното отношение към една конкретна характеристика на даден човек се пренася върху цялостния образ на човек и тогава това общо непълно впечатление за даден човек влияе върху оценката на неговите индивидуални качества. Така че, ако в началото на запознанството човек е създавал впечатлението, че е много любезен, то в бъдеще всички негови действия, които опровергават това впечатление, все още ще се възприемат като проява на някаква доброта.