Права за доставка - вашата Европа

Пътувания и коронавирус

Права в случай на закъснение и отмяна на пътуването

Правилата на ЕС относно правата на пътниците в корабоплаването обикновено се прилагат при пътуване с повечето фериботи и круизни кораби по море или по вътрешни водни пътища (реки, езера или канали), ако:

напуснете пристанище на ЕС
отпътуване от пристанище извън ЕС до пристанище на ЕС и услугата се управлява от транспортна компания на ЕС
заминаване от пристанище на ЕС на круизен/развлекателен кораб, предлагащ настаняване с други услуги, останете на борда най-малко 2 нощи.

норми не се прилага:

кораби, превозващи максимум 12 пътници
кораби, чийто екипаж се състои от максимум 3 члена
лодки, покриващи разстояние по-малко от 500 метра по един път
повечето видове исторически лодки
туристически лодки - ако нямат съоръжения за настаняване или ако престоят на борда не надвишава 2 нощувки.

По време на пътуването операторът трябва да предостави ясна и точна информация за предоставяната услуга и правата на пътниците, включително условия за достъп за хора с увреждания или намалена подвижност. Тази информация също трябва да бъде предоставена във формат, достъпен за хора с увреждания.

Права в случай на морски инциденти

В случай на морски произшествия правилата на ЕС обхващат пътника, неговия багаж и неговото превозно средство и, където е приложимо, неговото оборудване за мобилност. Правилата определят и отговорностите на превозвачите в това отношение. Те могат да се прилагат както за вътрешни, така и за международни пътувания, ако:

корабът е регистриран в държава от ЕС
договорът за пътуване е сключен в държава от ЕС

точката на излитане и/или пристигане е в пристанище на ЕС

Преди пътуването превозвачът трябва да ви предостави ясна и адекватна информация за вашите права, когато купувате билета си в държава от ЕС или най-късно при заминаване, ако то се извършва в държава извън ЕС.

Какъв проблем?

Как да заявите правата си?

Пътуването е отменено

В случай на закъснение или отмяна на пътуването с ферибот или круизен кораб, превозвачът или органът, управляващ терминала, трябва да Ви информира за очакваното ново време на тръгване в рамките на 30 минути от първоначално планираното време на тръгване. Той също така трябва да ви предоставя информация за вашите права като пътник.

В случай на отмяна на услугата, превозвачът трябва да ви предложи избор между:

възстановяване на стойността на билета и, ако е необходимо, осигуряване на безплатен транспорт до началната отправна точка - например, ако закъснението ви пречи да изпълните целта на пътуването си

пренасочване при сравними условия към крайната дестинация, възможно най-скоро и без допълнителни разходи

Ако пропуснете свързана транспортна услуга поради анулиране, превозвачът трябва да положи всички усилия да ви информира за алтернативни връзки.

Също така имате право на помощ под формата на:

закуски, ястия или безалкохолни напитки, в зависимост от времето на изчакване, при условие че са налични или могат да бъдат доставени разумно на кораба или в терминала
настаняване, ако е необходимо, за максимум 3 нощувки, на максимална цена от 80 EUR на вечер и транспорт до настаняването и обратно до терминала

Нямате право на настаняване, ако отмяната е причинена от тежки метеорологични условия.

Корабът закъсня за тръгване

В случай на закъснение или отмяна на пътуването с ферибот или круизен кораб, превозвачът или органът, управляващ терминала, трябва да Ви информира за очакваното ново време на тръгване в рамките на 30 минути от първоначално планираното време на тръгване. Той също така трябва да ви предостави информация за вашите права като пътник.

Ако услугата закъснява с повече от 90 минути, можете да избирате между две опции:

възстановяване на стойността на билета и, ако е необходимо, осигуряване на безплатен транспорт до началната отправна точка - например, ако закъснението ви пречи да изпълните целта на пътуването си

пренасочване, при подобни условия, до крайната дестинация, възможно най-скоро и без допълнителни разходи

Също така имате право на помощ под формата на:

закуски, ястия или безалкохолни напитки, в зависимост от времето на изчакване, при условие че са налични или могат да бъдат доставени разумно на кораба или в терминала
настаняване, ако е необходимо, за максимум 3 нощувки, на максимална цена от 80 EUR на вечер и транспорт до настаняването и обратно до терминала

Нямате право на настаняване, ако отмяната е причинена от тежки метеорологични условия.

Корабът закъсня при пристигането

Ако пристигнете на местоназначението си с повече от 1 час закъснение, имате право репарация. Сумата, която ще получите зависи от продължителността на закъснението - нивото на компенсация е между 25% и 50% от цената на билета.

Нямате право на обезщетение, ако закъснението е причинено от тежки метеорологични условия или извънредни обстоятелства, като природни бедствия (пожари или земетресения) или заплахи за сигурността.

Багажът ви е загубен или повреден по време на морски инцидент или е пристигнал със закъснение

Ако вашият багаж и/или превозно средство са загубени или повредени при морски инцидент или са пристигнали със закъснение, имате право на обезщетение от превозвача в размер на максимум 2 700 EUR за ръчен багаж и 15 500 EUR за превозното средство (тази сума също покрива всеки багаж в превозното средство). Нямате право на обезщетение, ако превозвачът може да докаже, че не е виновен. В случай на загуба или повреда на други ценности (напр. Парични суми, бижута, произведения на изкуството и др.) Имате право на обезщетение от приблизително 4100 евро, при условие че сте ги съхранили на безопасно място при превозвача.

Ако инвалидната количка или друго оборудване за мобилност са повредени или изгубени, имате право на обезщетение за покриване на разходите за подмяна или ремонт.

Специални правила се прилагат в случай на загуба или повреда на ценности: парични суми, ценни книжа, злато, сребро, бижута, орнаменти, произведения на изкуството и др.

Вие сте ранени при морски инцидент

Ако сте ранени по време на морска катастрофа, имате право на обезщетение от превозвача или неговия застраховател в размер на приблизително 300 000 EUR. В случаите, когато загубата или щетата надвишават тази сума, компенсацията може да бъде увеличена до максимален лимит от приблизително 490 000 EUR. Също така имате право на авансово плащане, пропорционално на претърпените щети, за покриване на вашите непосредствени нужди, ако нараняването е причинено от корабокрушение, преобръщане, сблъсък, корабокрушение, експлозия или пожар на борда на кораба или негов дефект.

Нямате право на обезщетение, ако превозвачът може да докаже, че инцидентът е причинен от извънредни обстоятелства, над които той няма контрол, като природни бедствия или заплахи за сигурността.

Човекът, от когото зависиш, загуби живота си в морска катастрофа

Ако сте на издръжка на лице, което е загубило живота си в морска катастрофа, имате право на обезщетение от превозвача или неговия застраховател в размер на приблизително 300 000 EUR. В някои случаи размерът на компенсацията може да бъде увеличен до максимум около 490 000 EUR. Също така имате право на авансово плащане от поне 21 000 EUR, за да покриете непосредствените си нужди, ако смъртта на жертвата е причинена от корабокрушение, преобръщане, сблъсък, корабокрушение, експлозия или пожар на борда на кораба или дефект. от него.

Оплаквания, свързани със закъснения и анулации

Ако смятате, че правата ви не са били спазени, можете да подадете жалба до превозвача в рамките на 2 месеца от датата на планираната услуга, през която е възникнал проблемът. Превозвачът има 1 месец, за да потвърди получаването на жалбата, и максимум 2 месеца, за да ви даде окончателен отговор. Ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до съответните национални органи във вашата държава. Националният орган трябва да ви предостави необвързващо правно становище за това как би се разгледала вашата жалба.

Друго решение би било използването на извънсъдебна процедура, като се използва субект за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Ако сте закупили билета онлайн, можете да изпратите жалбата чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (SOL платформа) hr. ADR субектите и платформата SOL са достъпни само за жители на ЕС.

Можете да подадете иск съгласно правилата на ЕС, като използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес. Можете също така да съдите съда в държавата, в която е регистриран превозвачът. Сроковете за предявяване на иск срещу превозвач се определят от националните правила на всяка държава от ЕС.

Освен това можете да се свържете с Европейския потребителски център във вашия район за помощ и съвети по въпроси, свързани с правата на превозвачите на пътници.

Оплаквания, свързани с инциденти в морето

Загуба или повреда на багаж и превозни средства

Ако ръчният багаж и/или превозното средство е загубен или повреден в резултат на военноморски инцидент, трябва да уведомите писмено превозвача или неговия агент. В идеалния случай трябва да направите това преди да напуснете кораба или когато получите багажа си. Имате максимум 15 дни за слизане или получаване на багажа, за да информирате превозвача. Ако надвишите този срок, ще загубите правото си на обезщетение.

Имате 2 години от датата на кацане или 2 години от датата на кацане, за да заведете дело - всяка от тези дати ще дойде по-късно.

Ако искате да поискате обезщетение за загуба или вреда, претърпени в резултат на морски инцидент, трябва да подадете молба до съд в страната:

в която превозвачът има основно място на стопанска дейност или постоянно пребиваване или
където е вашето място на отпътуване или дестинация или
където живеете постоянно - ако превозвачът се занимава с търговска дейност там и е под юрисдикцията на тази държава, или
в който е сключен договорът за пътуване - ако превозвачът извършва бизнес там и е под юрисдикцията на тази държава