Практически инструменти за увеличаване на ангажираността на служителите в организацията
Ангажираността е отношението на служителя към компанията, нейното ръководство и техните отговорности, при което те показват истински интерес към успеха на компанията и се стремят да изпълняват своите отговорности извън установените стандарти. Участието на персонал от всички нива в дейностите на организацията и удовлетворението от работата са част от принципите на системата за управление на качеството съгласно международния стандарт.
Понякога годежът се бърка със удовлетворение. Удовлетворението е това, което може да предотврати съкращенията и това, което поддържа времето за работа на средно ниво. Ангажираността е това, което дава по-голям принос в работата на служителите, повече интерес и загриженост за резултата. Годежът е деликатна задача. Както всички хубави неща в този живот, не е лесно да се осигури и изисква известни усилия от лидерите, но резултатът си заслужава.
Често се налага да слушате диалози като този:
- Това е бъдещето, към което се стремим!
- Безсмислено и нереално е!
- Трябва да работите по-ефективно, можете!
- Вече работим от зори до зори ... и така нататък.
В организациите често има голяма разлика между визията на служителите и визията на лидерите. Тази пропаст се дължи на различното разбиране на ситуацията. Има известна метафора: Представете си гледката от прозореца на самолет на височина 10 км. Оттук се виждат върховете на планините, вериги от езера и змии от реки. Можете да видите как всичко е взаимосвързано, как всички елементи на системата взаимодействат помежду си, но не се виждат подробности. Това е визията на висшия мениджмънт.
Обикновените изпълнители имат визия от височина 300 м. Те знаят какво се случва на земята, различават колите по пътищата, разпознават отделни сгради, виждат как тази или онази улица се свързва със следващата. Но цялата картина не им се вижда. Това е една от причините местните служители да критикуват решенията на мениджърите и да клюкарстват. Поради липса на информация те измислят причини за това или онова решение. От своя страна е важно мениджърите да имат подробна картина за това как целите се разбират и изпълняват. Случва се, че поради неразбиране на детайлите в задачите, поставени от мениджъра, се получава комбинация от нови приоритети и стари инициативи, което води до претоварване и страх от невъзможност да се справи. Чрез отмяна на отделни процеси, действия и задачи, компаниите по-ясно и ясно дефинират текущите цели за своите служители и допринасят за тяхното постигане.
Ако вашите служители са безразлични към обща цел, попитайте ги какво знаят за компанията. Служителите често не участват, защото наистина имат малко разбиране за това къде се намира компанията в момента, накъде се е насочила и не смятат, че тези въпроси са „техни“. Разкажете им за текущата ситуация, спецификата на пазара и сегмента на купувачите, наличието на конкуренция и основните насоки за развитие. Ръководителят на компанията, който притежава цялостната картина на бизнеса, разработва единна визия и определя стандартите за поведение на служителите. Ако организацията има реална, позната на всички, а не декларирана цел, работата придобива смисъл. В трудни времена за организациите този фактор има най-голям ефект върху мотивацията и лоялността на служителите. Задачата на линейните мениджъри е да интерпретират стратегията, да координират усилията за постигане на целите. А задачата на обикновените служители е да разберат стратегическите задачи и да развият необходимите умения.