Поведенчески маркетинг Как да накарате вашите купувачи да ви обичат - Rocket на дребно
Как търговците могат да накарат клиентите да обичат определена марка? Това е дълъг и сложен процес, основан на сложна система от техники и тактики.
На събитието във фунията, организирано от Econsultancy, Джон Уотън от Silverpop успя да обясни процеса само за 20 минути, очертавайки основната предпоставка за поведенчески маркетинг и как да го използваме в полза на бизнеса.
Уотън започна с описанието на връзката си с търговец на вино от Чисуик в Източен Лондон, което метафорично обяснява принципите, стоящи зад поведенческия маркетинг.
Въпреки че има безброй магазини, които Уотън може да дойде да купува веднъж седмично, за да попълни запасите си от вино, той предпочита да се върне в същия магазин през цялата връзка, която се е развила между него и „Боб“, управител на магазина.
През годините Боб придоби разбиране кой е Джон, какъв е бюджетът му, какви напитки предпочита преди. По този начин той може да отправя препоръки към Джон относно пазара на вино въз основа на неговите (Боб) познания за неговия клиент.
По-важното е, че в резултат на тази връзка Джон:
- Винаги харчи 30% -200% повече в този магазин от планираното.
- Купува пет пъти повече от Waitrose.
- Оставя Боб в добро настроение.