Потребителски услуги, Защита на потребителите в потребителските услуги - Защита на правата
Потребителски услуги за населението, част от сектора на услугите, където непроизводствени и производствени услуги се предоставят на населението. Потребителските услуги се характеризират със социално организирани начини и форми за задоволяване на непосредствените материални и духовни нужди на хората извън тяхната професионална и обществено-политическа дейност. Предприятията за потребителско обслужване произвеждат лични вещи за индивидуални поръчки, възстановяват загубената стойност на ползване на домакински и лични вещи и предоставят лични услуги. Потребителските услуги включват дейностите на предприятия и организации, занимаващи се с ремонт на жилища, производство и ремонт на мебели по индивидуални поръчки, пране, химическо чистене и боядисване на вещи, индивидуално шиене и ремонт на обувки, облекло, кожи и трикотаж, охрана, профилактика и ремонт на автомобили, ремонт на технически домакински машини и устройства, телевизионно и радио оборудване, както и музикални инструменти, предоставяне на услуги за съхранение на вещи в заложни къщи, услуги за фотография и фризьорство, отдаване под наем на предмети от културата, спорта и бита, почистващи услуги, извършване на различни поръчки и д-р.
Заедно с други клонове на сектора на услугите (например с търговията, общественото хранене, грижите за децата, жилищните и комуналните услуги и др.) Потребителските услуги постепенно заменят отделни елементи на домакинството с мащабно социално производство и организирани услуги за много аспекти от ежедневието. Той е от голямо значение за възхода на селото в икономически и културен план, както и за забавяне на миграцията на селското население към градовете.
потребителски услуги право на потребителя
Предоставянето на услуги в областта на потребителските услуги за населението включва много широк спектър от дейности на различни стопански субекти. Спазването на изискванията на законодателството, уреждащо процедурата за предоставяне на услуги в тази област, е ключът към получаването на желаната услуга, с високо качество и в рамките на договорения срок за изпълнение на поръчаната работа.
Потребител се разбира като гражданин, който възнамерява да поръча или поръча или използва работа (услуги) изключително за лични, семейни, домакински и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност.
- вид услуга (работа);
- цена на услугата (работа);
- точното наименование, описание и цена на материали (вещи), ако услугата (работата) се извършва от материалите на изпълнителя или от материалите (с вещта) на потребителя;
- марка върху плащането от потребителя на пълната цена на услугата (работата) или върху авансовото плащане, направено по време на изпълнението на договора, ако такова плащане е извършено;
- дати на приемане и изпълнение на поръчката;
- гаранционни срокове за резултатите от работата, ако те са установени от федерални закони, други правни актове на Руската федерация или от споразумение, или предвидени от обичая на търговския оборот;
- други необходими данни, свързани със спецификата на предоставяните услуги (извършена работа);
- позицията на лицето, което е приело поръчката и неговия подпис, както и подписа на потребителя, предал поръчката.
Един екземпляр от договора се издава от изпълнителя на потребителя.
Споразумение за предоставяне на услуга (извършване на работа), извършена в присъствието на потребител, може да бъде съставено и чрез издаване на касова бележка, билет и др. Трябва да се има предвид, че изпълнителят няма право да налага допълнителни видове платени услуги на потребителя, както и да обуславя изпълнението на някои услуги чрез задължително изпълнение на други.
Както показва практиката, най-често конфликтите между потребителите и изпълнителите възникват във връзка с откриването на недостатъци в работата. В такива случаи потребителят има право, предвидено от закона, да изисква безвъзмездно отстраняване на дефекти, намаляване на цената на извършената работа, възстановяване на направените от него разходи за отстраняване на дефекти.