Потребителски права с адвокат Анна Добрюха
Какво да направите, ако коланът ви мирише на риба?!
В магазина си купих мъжки кожен колан. Пристигайки вкъщи, усетих странна силна миризма на риба от торбата. Това е каишка за слабините! Три дни го закачаха на балкона с надеждата, че миризмата ще изчезне. Без резултат. Най-тъжното е, че не мога да намеря касовата бележка, въпреки че винаги я пазя. Не можете да носите колан, отпивате много риба!
Възможно ли е да върнете колан в магазин без касова бележка, но с етикет, който все още виси на него?
С най-добри пожелания, Елена Кузнецова.
Липсата на касова бележка не е пречка за връщане на некачествена покупка в магазина.
Съгласно параграф 5 от чл. 18 от Закона "За защита на правата на потребителите", ако купувачът направи иск, без да представи разписка за продажба или касова бележка или друг документ, потвърждаващ факта и условията на покупката, продавачът въпреки това няма право да откаже да изпълни законовото изисквания на потребителя.
Ако в магазина пише, че коланът мирише, защото вие сами сте го държали до рибата, информирайте продавача, че сте готови да извършите преглед за своя сметка. Тя най-вероятно ще потвърди, че причината за миризмата е некачествен материал, нарушение на производствената технология или условията на съхранение и др. Продавачът ще бъде задължен не само да ви върне парите за колана, но и да възстанови сумата всички разходи за изпит (въз основа на член 18 от закона).
Тъй като в магазините по правило те знаят какви „грехове“ се намират зад стоките им, тогава, виждайки компетентен, решителен купувач, предпочитат да не се забъркват, за да избегнат ненужните „демонстрации“ и разходи.
Има ли право продавачът да не го пуска до рафтовете със стоките?
В магазина разгледах полите на рафтовете. Продавачката се приближи и грубо ме „посъветва“ да не ги докосвам, тъй като „всички поли са в прозореца, погледни там“. Права ли е?
С най-добри пожелания Маргарита.
Не, не е така! За правилния избор на стоки трябва да се даде възможност на купувача да се запознае с нещата както с помощта на продавача, така и самостоятелно. Магазинът трябва да осигурява условия за изпробване на дрехи. За това търговските площи са оборудвани с монтирани кабини с огледала, монтирани са банкети, пейки, щандове. Тези норми са залегнали в Правилата за продажба на определени видове стоки, главно в раздел III "Характеристики на продажбата на текстил, трикотаж, облекла и кожени изделия и обувки".
Вписването в книгата за оплаквания също помага: то дисциплинира продавачите, тъй като за подобна "пробивка" те могат да бъдат лишени от бонуса си, "запоено" порицание.
Прочетете също
Губернаторът на Псковска област говори за производството в конфликта със семейството на момичето, което е писало на Путин
Регионалните власти обявиха готовността си да помогнат на семейство Перчиков, включително да разрешат проблемите им в Санкт Петербург