Потребителите бяха подпомогнати от Мрежата на европейските потребителски центрове през 2012 г. - ECC
Вчера в Европейския парламент, по време на събитие, организирано от г-н. Малком Харбър, председател на комисията по вътрешния пазар и потребителите (IMCO), Тонио Борг, европейски комисар по здравеопазването и потребителите представи резултатите От годишния доклад за 2012 г. на Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC Net). Докладът показва, че всяка година все повече потребители се възползват от информация и помощ от ECC Net, мрежа, съфинансирана от Европейската комисия и националните органи на държавите-членки във всички страни от ЕС, както и в Норвегия и Исландия.
През 2012 г. европейските потребителски центрове регистрираха повече от 72 000 искания за информация и жалби от потребители относно трансгранични покупки между държави от ЕС, Норвегия или Исландия. От 32 000 жалби, приблизително 60% са свързани с електронната търговия, което демонстрира нарастващата тенденция за онлайн пазаруване. Почти една трета от жалбите се отнасят до транспортния сектор, 22% от тях са за въздушен транспорт.
В сравнение с предходната година, проблемен сектор през 2012 г. се оказа секторът на нефармацевтичните медицински продукти, терапевтични устройства и оборудване. Това отразява нарастващата тенденция в онлайн продажбите на продукти, които често предоставят необоснована или подвеждаща информация за техните медицински и здравни качества, като хапчетата за отслабване са най-честият пример.
През 2012 г. повече от половината от жалбите, които изискваха намесата на европейските потребителски центрове срещу подалия жалбата търговец, бяха уредени по приятелски начин или бяха пренасочени към други органи за преструктуриране: 45% от жалбите бяха приключени успешно, след като Европейският потребителски център установи приятелско споразумение, свързано с продавача, като 13% от жалбите се прехвърлят за уреждане на други органи (напр. Органи за АРС, национални органи на място, съдилища).
За да опростят процедурите, европейските потребителски центрове предоставят съвети на потребителите да упражняват правата си сами.
Годишният доклад предоставя преглед на дейностите на Европейската мрежа от потребителски центрове през 2012 г., като подчертава някои от нейните истории за успех. Европейската мрежа на потребителските центрове е европейска мрежа, която предоставя безплатни съвети и подкрепа на европейските граждани по трансгранични потребителски въпроси, например когато пътуваме, използваме електронна търговия за закупуване на пакета от туристически услуги.