Последен шанс да резервирате директно! За хотелиерите това означава да предприемете правилните стъпки навреме

хотелиерите

Виена, 6 август 2020 г. - Противно на всички оптимистични предположения, директните резервации в хотелиерството продължават да намаляват. Сега обаче моментът изглежда благоприятен за обрат. Настоящата несигурност сред гостите дава на хотелите реалистичен шанс да надхитрят платформите за резервация чрез автентичност и активна комуникация.

Хотелската индустрия беше особено силно засегната от пандемията и не е сигурно дали ще успее да постигне рекордните резултати от 2019 г. през следващите три години. Каналите на продажбите обаче ще продължат да се развиват, а комисионните разходи за сметка на оперативния резултат ще продължат да нарастват. Доставчиците на квартири, които носят най-високия риск в тази верига от услуги, отдавна са изправени пред нарастващата пазарна мощ на глобалните онлайн платформи за резервации.

Платформите за резервации напоследък все още се увеличават
Сега е време да запретнете ръкави и да предприемете навреме правилните стъпки в управлението на цените, така че онлайн туристическите агенции (OTA) като Booking.com и Expedia да не са единствените, които да спечелят дълго време от кризата. Миналогодишните дискусии за Booking.Basic и спонсорирани отстъпки показват впечатляващо, че Booking.com никога не е изоставяла гаранцията за най-добра цена, която е била забранена от 2017 г. „Резервацията е здраво закрепена в съзнанието на гостите с обещанието за най-добра цена и използва тази пазарна сила отново и отново! “, Марко Ридерер от Prodinger Tourismusberatung се дразни, когато смята, че в началото на коронарната криза Booking е поискал от хотелиерите да се откажат от таксите за анулиране, дължими им се.

Нарастващата мощ на OTA се отразява и в двугодишното проучване на Hotrec на европейския хотелски пазар, според което делът на онлайн порталите за резервации в европейските хотелиерски продажби непрекъснато нараства от 19,7% на 29,9% между 2013 и 2019 г. . В същото време делът на директните резервации в цяла Европа е спаднал с повече от 10 процентни пункта до 45,5%.

Прозрачността, автентичността и сигурността като предимство
След страха от загуба на контрол и свързаната с тях твърдост и паника, много ценности и основни ориентации се изместиха. Следователно гостите вече търсят повече сигурност онлайн и инвестират много време в ваканционни изследвания.

„Гостите, които се радват на почивка, сега отнемат още повече време, за да търсят информация за потенциални места за почивка и хотели в Интернет. В допълнение към облекчените условия за анулиране, фокусът е преди всичко върху темите за мерките за безопасност и хигиена ", заявява Ридерер и добавя:" Ако не искаме да предадем напълно продажбите в бъдеще, сега е последният шанс. Гостите прекарват повече време онлайн и правят повече изследвания, отколкото преди кризата. Ако те кацнат на уебсайта на хотела или вече са се свързали с нас, тогава не трябва да ги пускаме! ".

За хотелиерската индустрия възниква въпросът как трябва да се организират хотелиерските дейности по отношение на тези развития и как тези проблеми могат да станат осезаеми и да се предават онлайн.

Следните точки за комуникация трябва да бъдат преразгледани въз основа на пътуването на клиента:

  • Намаляване на физическия контакт (предотвратяване на големи тълпи)
  • Списък на защитните мерки за служителите и гостите
  • Комуникирайте хигиенни мерки и курсове за обучение в хотела (защита на устата/носа, дезинфектанти, защита на стъкло, ...)
  • Отпускане на условията за резервация и анулиране

Поставете под въпрос съществуващата стратегия за ценообразуване и продажби
Хотелиерите трябва да направят Намаляване на заетостта, причинено от коронавируса и неволно спечеленото от това Използвайте време, за да прегледате стратегията си за продажби и ценообразуване и да се подготвим интензивно и възможно най-добре за непрекъснато повтарящото се търсене. Защото ако добавената стойност на директното резервиране не е ясно видима, тогава изкушението на OTA остава много силно. Prodinger Tourismusberatung анализира съществуващата стратегия за цените и продажбите на хотелиерския бизнес и работи с бизнеса, за да разработи ориентирана към бъдещето стратегия за управление на приходите и електронна търговия с ясни призиви за действие.

Задачите на управлението на приходите включват подробни прогнози, тясно сътрудничество с различните отдели и целева стратегия за сегменти и категории стаи. Във времена на по-ниско търсене и спадащи продажби фокусът се променя бързо. Управлението на приходите само по себе си не може да предотврати кризата. Но това е важно за успеха на един хотел, тъй като дава възможност за реалистична оценка на развитието на пазара.