Портфейлът ми с две безконтактни карти беше откраднат
(Снимка: Guliver/Getty Images)
Портфейлът ви е откраднат. За съжаление не го осъзнавате веднага и животът върви добре, благодаря. След няколко часа вие „усещате“ загубата и действате по съответния начин: обадете се на клиентската служба на банката, за да поискате заключване на картата.
След дълъг период на изчакване, в който накрая си тананикате фоновата песен, специфична за която и да е линия на Call Center, някой ви отговаря. Започвате да говорите, идентифицирани сте и въз основа на идентификацията лицето от другия край на линията може да осъществи достъп до данните за вашия акаунт и също така може да блокира вашата карта от интерфейс. Разбирайки причината за блокирането на картата, човекът ви пита за последната транзакция. Съобщете за последната известна транзакция и чуйте вид въздишка. Известната транзакция има индекс 61, започвайки в низходящ ред, от последната транзакция до първата. Бяхте изумени. Кредитният лимит е достигнат, въпреки че, като добър платец, знаехте, че ви предстои още дълъг път.
Споменавам, че това е карта за пазаруване, с кредитен лимит - максимална фиксирана сума, която можете да използвате по всяко време и през следващите месеци ще платите дълга. Също така, според последните тенденции в банковото дело, картата е безконтактна, което означава, че с нея могат да се извършват плащания, като просто се приближите до POS. Друга „полза“ е фактът, че в рамките на лимита от 100 леи плащането се извършва без въвеждане на ПИН кода. По принцип, с такава карта всеки може да купува от магазини, стига тя да е в рамките на лимита от 100 леи, стига да има пари върху нея или, в този случай, докато има по-малко изразходвани пари от кредитния лимит - около 4300 леи в този случай.
Човекът от другата страна забелязва липсата на реакция и излиза с просто предложение, съществуващо в писмената процедура на банката: искане за отказ за плащане. Изпратена бързо, заявката може да бъде обработена от онези в отдела за измами, които имат подръчен инструмент: да се свържат с полицията или търговеца, за да предоставят видео доказателства през периода, в който са извършени транзакциите.
Вълна от светлина се появява отново на вашата улица. През последните няколко дни валеше с недоверие и разкаяние за липсата на внимание, което проявихте. Разклащате се малко и задвижвате инерцията си към клона, с който работите от началото на връзката с тази банка. Веднъж там, изчакайте. Клиентите са повече, но няма проблем. Ще останете последни, само за да знаете, че проблемът е решен.
Най-накрая ще можете да говорите с някого. Обяснете с треперещ глас какво ви се е случило. Отново печелите съпричастност и насърчение. Нещата са решени, пишете няколко листа за транзакции и искането за отказ за плащане е готово. Малък проблем би бил, че не познавате транзакциите, трудно би било да сте на 60. Обаждате се на връзки с клиентите. Този път се въздържате да тананикате песента, че сте публично. Получавате и първия отрицателен отговор, човекът по телефона не може да предостави подробности за транзакциите и трябва да се върне с телефонно обаждане от клона. Обажда се на човек пред мен и макар да му е потвърдено, че има 60 транзакции, той леко завърта очи. Опашката зад мен се разширява, което не само аз забелязвам. С безупречно присъствие на ума той изяснява на настоящите клиенти, че ще отнеме поне още час, докато завърши подхода ми. В известен смисъл изпитвам облекчение, че не всички ме гледат.
Пишем транзакции, формираме и стил на работа в екип. Епизодът завършва по забавен начин:
"- Надявам се да хвана извършителя, поне за това, че загубих един час да пиша всичко това".
Тръгвам си на спокойствие, нещата сякаш се уреждат.
Прибирам се вкъщи и чакам. Имам доста дълъг срок за получаване на отговора. Всъщност съм информиран, че поне за известно време ще ми бъдат начислени лихви, ако реша да не плащам сумата. В опит да минимизирам разходите, избирам да платя почти изцяло сумата, около 4200 леи. Казвам си, че в случай, че записите не бъдат намерени на камерата, така или иначе ще платя, поне няма да се налага да плащам лихва. В крайна сметка това ще бъде решено по някакъв начин.