Помощ - Често задавани въпроси Agerria, производител на гъши дроб
Намерете отговорите на вашите въпроси относно нашия сайт за онлайн продажби.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако не намерите отговора на въпроса си.
Моята команда
Как се потвърждава поръчката ?
Ще получите автоматично имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте предоставили, веднага щом потвърдите поръчката си.
Мога ли да избера различен адрес за доставка ?
Можете да поръчате вашата доставка на избрания от вас адрес. За всяка поръчка посочете адреса за доставка, ако той е различен от адреса, свързан с вашия клиентски акаунт (адрес за фактуриране). Можете дори да посочите дали е подарък и да прикачите към пратката си персонализирано съобщение за получателя на пакета (вижте следващия параграф).
Мога ли да направя подарък и да прикача моето персонализирано съобщение към получателя ?
Имате възможност да изпратите поръчката си до друг получател и да прикачите персонализирано съобщение към нея чрез полето за коментари. Писмо с вашето персонализирано съобщение ще придружава пакета и ще информира получателя, че е от вас. Опаковката остава класическа и фактурата ще ви бъде изпратена отделно, като изпратите проста заявка до нашето обслужване на клиенти.
Изправен съм пред технически проблем, не мога да поръчам
Каним ви да ни изпратите имейл чрез формата за контакт или да се обадите на нашето обслужване на клиенти на 05 59 37 41 06 от 9:00 до 17:00 от понеделник до петък (безплатно обаждане), за да ни обясните възможно най-точно проблема, който имате. Среща. Също така Ви молим да ни кажете коя операционна система (напр. Windows XP, Mac OS X.) и кой браузър (напр. Internet Explorer, Firefox.) Използвате.
Моето плащане
Сигурно ли е плащането ми ?
За да се гарантира пълна конфиденциалност на транзакциите, онлайн плащането с кредитна карта на сайта Agerria е защитено от SSL протокола, който автоматично проверява валидността на правата за достъп по време на плащането и криптира всички борси, за да им гарантира конфиденциалност. Благодарение на SSL криптирането вашите банкови референции никога не преминават некриптирани по мрежата.
Има ли други начини освен онлайн плащане за поръчка по пощата? ?
Имате възможност да получите съвет и да поръчате по телефона на 05 59 37 41 06 от понеделник до петък от 9 до 17 ч. Или чрез нашия формуляр за поръчка на хартиен носител. Можете да платите с кредитна карта или чек (доставка при получаване на плащането).
Проследете поръчката/доставката ми
Какви са методите за доставка, времената и разходите ?
За да бъдат доставени поръчките в столицата Франция, ще получите поръчката си в рамките на 2 до 5 дни. Разходите за доставка във Франция са 10 € с изключение на тези транспортни разходи за всяка поръчка, по-голяма или равна на 80 €. Ние се грижим за вашата поръчка в деня след покупката ви, от понеделник до петък.
За доставки извън континентална Франция, размерът на транспортните разходи се определя в зависимост от теглото на пакета и времената варират в зависимост от страната на местоназначение (4 до 12 дни).
Проследете поръчката ми
Ще получите автоматично имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте предоставили, веднага щом потвърдите поръчката си. Получавате автоматично съобщение за потвърждение на доставката, когато поръчката ви се изпраща. Това съобщение ви информира за номера на колета и ви предлага връзка към уебсайта за проследяване на вашата доставка.