Получете повече положителни отзиви - така работи
Жана Рьодигер - 14 март 2019 г.
Приблизително време за четене: 5 минути
Независимо дали в Google, Facebook, Amazon или класически портали за прегледи: рецензиите на продукти или услуги са решаващи за новите перспективи, особено когато има висока конкуренция. Колкото повече положителни отзиви Колкото по-добре можете да показвате на различни платформи като Google & Co. Но как генерирате нови положителни отзиви? Ще ви дадем съвети!
съдържание
- Колко важни са положителните отзиви?
- Правилният отговор
- Генерирайте повече положителни отзиви
- Моля, дайте положителна оценка
- Правилното време
- Улеснете клиентите си
- Създайте стимул
- Проверете и отговорете на отзиви
- Коментиране на положителна рецензия - примери
- Купете фалшиви отзиви - лошата алтернатива
- Получаване на положителни отзиви - заключение
Колко важни са положителните отзиви?
В допълнение към маркетинга в търсачки (SEO и SEA) или маркетинга в социалните медии, темата играе роля и днес Управление на онлайн репутация (ORM) играе основна роля в пътуването на клиента. Особено за местния бизнес, Там, където има висока конкуренция, положителните отзиви в Интернет (например в Google) са изключително важни. Според проучване на BrightLocal give 86% от всички потребители започна да чете отзиви от местния бизнес. Те се споглеждат средно 10 отзива преди да се доверите на тази компания. 57% използват бизнес само когато е такъв 4 или повече звезди Има.
Заинтересованите страни се доверяват на личното мнение на други клиенти - и те вече могат лесно да бъдат намерени онлайн. Дали препоръки от Facebook, рецензии на Amazon или оценки на Google: Никога не е било по-лесно от днес да разпространявате вашите мнения и опит с компании в онлайн света и да достигнете толкова голяма маса.
По принцип са Google рецензии Друг критерий, който говори за или против закупуването или използването на вашите услуги. Представете си: Сравнявате двама доставчици, които предлагат едни и същи продукти или услуги, но и двамата са непознати за вас - една от компаниите е оценена много по-добре в Google или други платформи. Коя избираш? Просто!
Много положителни отзиви да ти помогна, твоя За повишаване на корпоративния успех. Заинтересованите страни изграждат по-бързо по този начин Доверие на, свържете се с вас и в най-добрия случай ще го направите Нови Клиенти.
Сигурно го знаете сами: купувате продукт и сте доволни. Вероятно ще кажете на приятелите и познатите си за това, но в повечето случаи няма да напишете онлайн ревю. Ако сте недоволни, нещата изглеждат по различен начин: искате да излеете разочарованието си и да „предупредите“ другите за компания - отрицателният рейтинг на Google се изписва почти автоматично.
Поради това също е важно положителни отзиви към вашата компания генерира онлайн.
Получете повече положителни отзиви
Има прости методи, с които можете да помогнете на вашето присъствие в Google, акаунт във Facebook или акаунт в Amazon, за да получите по-положителни отзиви.
Моля, дайте положителна оценка ...
Имате нужда от повече положителни отзиви? Обърнете се директно към клиента си! Попитайте го със съчувствие честна обратна връзка. Попитайте се предварително кой от вашите клиенти черпи особено голяма добавена стойност от услугите на вашата компания и е доволен от тях.
Но това не е всичко: Може дори да сте получавали похвали и комплименти от нови клиенти - устно или писмено. Тези клиенти със сигурност също са готови да ви предложат a положителен отзив в google, Да напусне Facebook, Amazon или други портали за преглед.
... в правилното време
Важно е да изберете благоприятно време. Не бива да чакате твърде дълго, особено при клиенти, с които не работите редовно и които наскоро са използвали вашия продукт или услуга.
Например, ако попитате клиента си за обратна връзка и положителна оценка по имейл, изберете час малко след приключване на покупката или използването на вашата услуга. Радостта от положителното преживяване е особено голяма сега и рейтингът е съответно автентичен провалят се.
Направете оценката лесна
Ако трябва да влезете в системата или да кликнете върху няколко страници, за да (доброволно!) Да изпратите рецензия за компания, вероятно бързо ще промените решението си. Улеснете клиентите си да ви оценят.
Например добавете Връзка към вашата страница за преглед (например страница във Facebook, запис на компания в платформи за преглед, връзка към Google Maps и др.) директно в имейла.
Две редове във вашия също биха били възможни подпис, под формата на Имейли следпродажбени или като постоянно известие на вашия уебсайт. По този начин обаче не само избрани клиенти получават информацията, но и всички посетители на уебсайта - помислете предварително за това с какво се чувствате по-комфортно.
Създайте стимул
Вашите клиенти все още не ви оценяват? След това доставете един добра причина, за изразяване (положителна) обратна връзка онлайн на Google & Co. Опциите тук биха били например отстъпки при следващата ви покупка или допълнителни точки за лоялност - решете на този етап, какви са стойностите на вашата целева група и какво ги мотивира да ви оставят положителен отзив.
Проверете и отговорете на отзиви
Във всеки случай е важно да публикувате отзивите си на подходящите платформи проверявайте редовно.
Съвет: Ако е възможно, настройте известие по имейл, за да не пропуснете нито една оценка.
Отговорете на положителни отзиви и благодаря за отзивите. Това създава доверие у вашите потенциални клиенти и показва, че вие също цените похвала.
Коментиране на положителна рецензия - примери:
Показваме ви два примера за отговори на положителни отзиви в Google:
Отивам индивидуално и лично на рецензиите. По този начин показвате на други клиенти, че приемате отзивите сериозно.
Съвсем нормално е обаче да не получавате всички положителни отзиви. Но също отрицателни отзиви може да ви бъде от полза, ако и вие разчитате на това отговор. Това показва на вашите потребители, че приемате критиките сериозно и искате непрекъснато да подобрявате услугата си. Освен това други заинтересовани страни ще видят, че реагирате на отзиви и може да преразгледат техния принос.
Вече обобщихме как можете да отговорите най-добре на отзиви от Google, които са отрицателни, в нашата статия в блога за справяне с отрицателни отзиви.
Научете се от точките на критика и подобрете вашите продукти, вашата услуга или други аспекти от вашите отзиви и стимулирайте бизнеса си.
Купете фалшиви отзиви - лошата алтернатива
Трябва да инвестирате малко време в тези мерки. Много по-лесно е да си купите фалшиви отзиви? Абсолютно няма начин! Алгоритмите от Google & Co. вече са доста добре настроени - те бързо ще разпознаят дали отзивите са фалшиви. Но не само Google, но и вашите потребители бързо разпознават, когато отзивите не се вписват в поредицата и неправдоподобно Закон.
След като това излезе наяве, фалшивите отзиви имат точно обратния ефект: Те ви събуждат недоверие, Клиентите губят доверие във вашата компания и в най-лошия случай ще преминат към конкуренцията.
Получаване на положителни отзиви - заключение
Положителна обратна връзка ви помага да привлечете повече клиенти и съответно повече продажби да генерира. Уверете се, че вашите клиенти оставят отзивите си лично на портали като Google, Amazon или други платформи за оценка. Попитайте доволните си клиенти честна обратна връзка и създайте стимул, например като давате отстъпки за следващата покупка. Улеснете клиентите си да ви оценят в Google & Co., като изпратите съответните връзки директно или като ги предоставите на вашия уебсайт или във вашия подпис. Никога не купувайте фалшиви отзиви! Те бързо се разпознават като такива и увреждат имиджа на вашата компания.
Все още имате въпроси относно Google рецензии или мерки за вашия Управление на онлайн репутация? Ние сме експерти в онлайн маркетинга и укрепваме вашата марка в интернет! Очакваме вашето запитване или коментар.