Полетът ми беше забавен. Ще получа консултантски център за обезщетения

Обезщетение, настаняване, хранене или обезщетение? Какво можете да направите и каква е правната ситуация, ако полетът ви се забави.

По принцип са възможни искове срещу авиокомпанията за услуги за поддръжка, компенсационни плащания или, ако е необходимо, възстановяване на цената на полета.
Тези претенции зависят от продължителността на закъснението и дължината на маршрута на полета.
Исковете за обезщетение също са възможни в зависимост от последиците от забавянето.
С приложението на консултантския център за потребителите можете да проверявате своите претенции безплатно.

Какво мога да направя на място?

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с наземния персонал на авиокомпанията. Ако няма лице за контакт, до което можете да се свържете, документирайте информацията, която можете да получите: време на планираното и действително заминаване, поведение на авиокомпанията. Можете също така да направите снимка на таблото на летището. Ако е възможно, направете документацията в писмена форма (ако е необходимо, написана на ръка на лист хартия), която можете да потвърдите от един или повече свидетели, ако е възможно. (Обърнете внимание на данните за контакт на свидетелите!). Събирайте разписки за хотели, таксита и други подобни.

Следното важи за пътуващите с пакет: незабавно уведомете организатора за забавянето, в идеалния случай в присъствието на свидетели. Можете също така да накарате организатора да потвърди писмено, че сте докладвали за дефекта. Достатъчно е екскурзоводът да добави „отбелязано“ към писменото уведомление за дефекти.

Кой трябва да информирам сега?

За пакетна обиколка: Операторът, при когото сте резервирали пътуването.
Хотел/настаняване, за да информирате, че ще пристигнете по-късно.
Фирма за коли под наем, ако пристигнете със закъснение, за да вземете колата си до вашата дестинация.
Спедиторска компания, ако сте резервирали ферибот, до който вече не можете да стигнете.

Право на обезщетение? "Компенсационното плащане"

Полетът пристигна поне 3 часа по-късно

Ако закъснението в крайната дестинация е поне три часа, можете да имате право на плащане от 250 до 600 евро. Точният размер на това право зависи първоначално от разстоянието до крайната ви дестинация и от това дали летищата на заминаване и на местоназначение са в ЕС. Имате право на плащане на

250 евро за кратки пътувания (до 1500 км),
400 евро за маршрути със средни разстояния (повече от 1500 км в рамките на ЕС или за старт или финал в държава извън ЕС между 1500 и 3500 км) и
600 евро за дълги разстояния (повече от 3500 км).

В зависимост от това колко по-късно от първоначално планираното достигате до крайната си дестинация, авиокомпанията може да намали плащането на компенсация наполовина. Това е възможно в случай на закъснение в крайната дестинация на

максимум три часа по маршрути със средни разстояния (над 1500 км в рамките на ЕС или между 1500 и 3500 км) и
максимум четири часа при дълги пътувания (повече от 3500 км).

Няма обаче право на обезщетение, ако авиокомпанията може да докаже, че полетът е забавен поради изключителни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати дори чрез предприемане на всички разумни мерки. На практика тази класификация може бързо да доведе до съдебни спорове. Изключителните обстоятелства, на които авиокомпаниите могат да се позовават, включват: Б. лоши метеорологични условия, стачки от трети страни такива. Б. Контролери на въздушно движение, предупреждения за терор, природни бедствия или стачки на птици. Кои мерки са били разумни за авиокомпанията, за да се избегнат тези обстоятелства, зависи от конкретния случай (напр. Съставяне на авариен план за полет или изчисляване на резерви от време). Техническите дефекти обикновено не се считат за извънредни обстоятелства. Това важи и ако въздушният превозвач е извършил всички необходими работи по поддръжката, предвидени или изисквани по друг начин, с необходимата грижа своевременно и правилно.
Ако сте прекъснали пътуването, няма претенции за обезщетение.

Право на хранене, хотел и други подобни? "Услугите за грижи"

Полетът замина поне 2 часа по-късно

Дали имате такива претенции зависи от продължителността на закъснението на заминаването и разстоянието, което искате да изминете с полета.
Авиокомпанията трябва да ви предостави закуски и напитки безплатно и да ви позволи да осъществите две телефонни обаждания, да изпратите два факса или имейли. Ако не можете да предприемете полета в същия ден, авиокомпанията трябва да ви настани в хотел и да организира транспортирането там. Можете да заявите тези услуги, ако заминаването ви се забави поне с

два часа за къси разстояния (до 1500 км),
три часа за пътувания на средни разстояния (повече от 1500 км в рамките на ЕС или в началото или финала в държава извън ЕС между 1500 и 3500 км) и
четири часа за дълги разстояния (повече от 3500 км)

Ако авиокомпанията откаже да ви предложи споменатите услуги за грижи безплатно, можете да се погрижите за себе си и, ако е необходимо, да организирате настаняване в хотела и пътуването до там. Можете да поискате от авиокомпанията да плати за това. Затова поискайте разписки за такива разходи и ги съхранявайте на сигурно място!

Ако още не сте започнали забавения полет, правото съществува само ако сте чакали поне два часа или повече, в зависимост от разстоянието на полета (вж. "Услуги за грижи").

Право на възстановяване на цената на полета? Оттегляне от договора за превоз

Полетът замина поне 5 часа по-късно

Ако заминаването ви се забави с пет часа или повече, можете да се откажете от договора и да поискате от авиокомпанията да ви възстанови изцяло цената на полета (включително данъци и такси). По-конкретно, това означава: Можете да се откажете от първоначално резервирания полет и напълно да се въздържате от пътуване или да опитате да резервирате друг полет и по-късно да поискате допълнителни разходи като компенсация.

Ако декларирате оставката, вие сте във връзка с бъдещия транспорт или другите услуги за грижи, напр. Б. Самостоятелно хранене или настаняване в хотел. Такива претенции обаче със сигурност могат да съществуват за времето на изчакване, възникнало дотогава - при условие, че сте чакали поне два часа или повече в зависимост от разстоянието на полета (вижте "Услуги за грижи"). Това може напр. да е така, ако времето на закъснение на полета постепенно се увеличава.

Тогава не можете да поискате и компенсационни плащания. В случай на закъснения, предпоставката за това твърдение е пътникът да е бил на борда и всъщност да е транспортиран със закъснение. Но ако z. Ако например все пак сте пропуснали среща, можете да напуснете летището и да си върнете пълната цена.

Това важи и ако вече сте обхванали участъци от пътуването и прекъснете пътуването при междинна кацане, защото полетът е станал безполезен според първоначалния ви план за пътуване. В такъв случай имате право и на обратен полет до първото място на заминаване.
Ако закъснелият полет е част от пакетна обиколка, няма договор за превоз между пътника и авиокомпания, от която пътник може да се оттегли. Анулирането на договора за пътуване с организатора е възможно само ако пътуването е значително нарушено от липсата на пътуване. Прекъсванията на полетите, като закъснения, обикновено са само обикновени дефекти при пътуване, които ви дават право само на намаление на цената. Следователно правото на анулиране е възможно само при пакетни обиколки с няколко нощувки, които вече не са възможни поради закъснението.

Исковете срещу авиокомпанията, описани по-горе, се прилагат само за полети, които: а) започват от летище в рамките на ЕС или б) летят от държава извън ЕС до летище в ЕС с авиокомпания със седалище в ЕС . Освен това краят на годината, през която е извършен или трябва да се осъществи полетът, не трябва да бъде преди повече от три години. Повече за това в нашите често задавани въпроси.

Компенсация

Авиокомпанията не носи отговорност само ако може да докаже, че е взела всички разумни мерки, за да избегне щетите или че такива мерки не са били възможни. Такъв е случаят, например, ако отпътуването не се е извършило навреме поради съображения за контрол на въздушното движение. Кои мерки са разумни, зависи от конкретния случай (напр. Съставяне на план за авариен полет или изчисляване на резерви от време).

За щети, причинени от закъснение в пътническия транспорт, например допълнителни разходи за настаняване, максималният лимит на отговорност в момента е около 5820 евро. Тази сума не се плаща автоматично. По-скоро трябва да обясните причинената вреда и, ако тя е оспорена, да я докажете. Можете да направите това, за. Б. Представете доказателства за разходите, направени в резултат на забавянето.

Иск за обезщетение съгласно Монреалската конвенция може да се предяви само в рамките на преклузивен период от две години.

Искове срещу пакетния туроператор

Ако закъснелият полет се извършва като част от пакетно турне, може да се обмислят искове срещу туроператора поради липса на пътуване за намаляване на цената на пътуването, отмяна на договора за пътуване и/или обезщетение за безполезно време за почивка. Съдебната практика обаче счита закъсненията до четири часа за пакетна обиколка като приемливо неудобство.