Покупка на; правна гаранция за съответствие на продукта

Проверено на 22 ноември 2019 г. - Дирекция за правна и административна информация (министър-председател), Генерална дирекция за конкуренция, потребление и контрол на измамите (DGCCRF)

Когато купувате продукт, той трябва да отговаря на предназначението и описанието на продавача. За това има правна гаранция за съответствие. Тази гаранция се прилага за дефекти, които вече са налице към датата на доставка на продукта. Трябва да приложите гаранцията в рамките на 2 години след откриването на дефекта. Ако спорът ви продължава с продавача, можете да обжалвате посредник или помирител. В случай на неуспех можете да предприемете правни действия.

Много нова

Свиване на всички Разгъване на всички

За какво става дума ?

Законовата гаранция за съответствие е гаранция срещу всички дефекти на съответствието, които вече съществуват към датата на доставка на продукта.

Това е задължително. Това е право на потребителя, определено от закона. Всеки продавач трябва да зачита това право. Съдържанието му също е фиксирано със закон.

Правната гаранция е различна от търговската гаранция. Когато продавачът говори за продукт, „гарантиран за 1 година“ (или друг период), най-често това е търговската гаранция.

Търговската гаранция е само практика на продавача или производителя. Те са свободни да го предлагат или не на своите клиенти и при свои условия.

Условия за прилагане на гаранцията

Съответни дефекти

Говорим за липса на съответствие в следните ситуации:

Неподходящ за употреба, който обикновено се очаква от подобна стока (например продукт, който обикновено е проектиран да работи безжично на батерия, която в крайна сметка трябва да бъде свързана към електрическата мрежа)
Въпреки че не отговаря на описанието, дадено от продавача, дори ако работи перфектно (например цветът не съответства на представения модел)
Въпреки че няма качествата, обявени от продавача или съгласувани с вас (например, абсорбатор, представен като особено тих и доказващ шум).
Добър, който има производствен дефект, несъвършенство, лош монтаж
Инсталация, която не е извършена правилно от продавача или непълно или неразбираемо ръководство за инсталиране, което ви пречи да сглобите устройството правилно

Неизправности могат да дойдат от:

добро само по себе си,
опаковка,
инструкции за сглобяване,
инсталиране, когато това е направено от продавача или е извършено под негова отговорност.

Правната гаранция за съответствие обаче не се прилага, ако:

сте били наясно с дефекта по време на покупката,
не можете да пренебрегнете дефекта по време на покупката (например, ако продавачът ви е информирал),
дефектът е резултат от материали, които сте предоставили или добавили (например ако поставите несъответстваща батерия в телефона си).

Съответни договори

Правната гаранция за съответствие се прилага само за договори:

продажба на нови или употребявани материални стоки (например предмети, мебели или стоки),
доставка на стоки, които ще бъдат произведени или произведени (например производство на кухненски мебели, прозорци по поръчка).

Правната гаранция за съответствие не се прилага за стоки, продадени на публичен търг или от съдия-изпълнител.

Договорите трябва да се сключват между a консуматор и продавач професионален. Гаранцията не важи в случай на продажба между 2 лица или между 2 професионалисти.

Да знам: водата и газът са засегнати само когато се продават в обем или в определено количество (бутилка, пълнене на резервоара.).

Общо задължение за информация

Продавачът е обвързан с общо задължение да предоставя информация за своите продукти (основни функции, технически характеристики.).

Той има и консултантско задължение: продавачът трябва да научи за нуждите на клиента и да може да го информира правилно според предвидената употреба.

Общите условия за продажба (GTC) на продукта трябва да включват информация за гаранцията, нейното изпълнение и нейното съдържание.

Как да се позовем на гаранцията ?

Забелязвате дефект по-малко от 2 години след доставката

Имате 2 години след доставката на стоката да приложите гаранцията. Процедурата е безплатна.

Дефектът автоматично се счита за дата преди покупката на продукта. Следователно не е необходимо да предоставяте доказателство за датата на появяване на дефекта.

Ако продавачът оспори прилагането на гаранцията и счита, че дефектът се е появил след покупката, той трябва да го докаже.

Можете да върнете продукта на продавача срещу доставка на депозитна разписка или да го предотвратите по пощата, за предпочитане с препоръчано писмо с обратна разписка. Можете да използвате шаблон на документ, за да напишете пощата си.

Уведомете продавача за доставка на стоки в съответствие с поръчаната

Национален институт по потребителските въпроси (INC)

Вашето писмо трябва да бъде придружено от доказателство за покупка: фиш за доставка, фактура, разписка за продажба.

Трябва да избирате между ремонт и подмяна на несъответстващия артикул. В случай на очевидна разлика в разходите между двете опции, продавачът може да наложи най-евтината опция.

Можете да получите пълно възстановяване (чрез връщане на продукта) или частично (като запазите продукта), ако тези 2 опции:

не са възможни (например, ако производството е спряно),
или не могат да бъдат приложени в рамките на един месец от вашата жалба,
или да създадете голямо неудобство за вас.

Можете също така да търсите обезщетение в съда, ако несъответствието ви е причинило вреда, която можете да докажете, като лишаване от употреба. Например не можете да използвате пералнята си.

Да знам: ако приложите гаранцията по време на периода за отказ (14 дни от получаване на стоките в случай на продажби от врата до врата или продажба от разстояние), тя ще бъде прекъсната. Карентният период ще започне от доставката на нов съвместим продукт, независимо дали е поправен или заменен.