Покупка и плащане Най-често срещаните правни грешки
Търговците трябва да вземат обратно закупените стоки, артикулите, закупени онлайн, винаги могат да бъдат върнати и плащанията с карти могат лесно да бъдат върнати? Не се заблуждавайте: Правилата за купуване и плащане на стоки не винаги са едни и същи - това, което на пръв поглед изглежда добро право на клиента, при по-внимателен оглед често се оказва широко разпространено погрешно схващане. Обръщаме се към някои често срещани правни грешки.
Договорите не са валидни само с подпис
Вземайки примера с закупуването на хлебчета, на всички веднага става ясно, че това е договор за покупка, който никой не трябва да подписва. За разлика от това, когато договор се сключва устно по телефона, извиканите клиенти често след това се изненадват, че само едно телефонно обаждане може да доведе до задължително задължение за плащане. Покупката на стоки или одобряването на услуги често се извършва без подпис и следователно е валидно. Всички споразумения, които трябва да бъдат сключени в писмена форма или трябва да бъдат заверени от нотариус, трябва да бъдат подписани - като закупуване на имот.
Етикетирането на цените не винаги е обвързващо
Дори ако е дадена цена от 79 евро за смартфон, не е задължително продавачът да го продава на тази цена. Цените, посочени за стоки в брошури, витрини или уебсайта, не са обвързващи за търговеца. Решаващият фактор винаги е цената, за която купувачът и продавачът се договарят при касата. Въпреки това продавачът, разбира се, не трябва съзнателно да рекламира с фалшиви цени.
Размяната и връщането не са нещо разбираемо
Повечето магазини предлагат на своите клиенти възможността просто да обменят стоки в рамките на определен период от време. След това компаниите често възстановяват покупната цена или издават ваучер. Тази широко разпространена практика и правният факт, че повечето онлайн покупки действително могат да бъдат върнати на поръчаните стоки, водят до погрешно схващане, че има право на замяна. Размяната или връщането на артикули в магазина обаче е чиста репутация от страна на продавача. Когато купуват скъпи стоки в магазини за тухли, клиентите трябва предварително да се осведомят за условията на размяна в магазина и като предпазна мярка да имат опция за размяна - например на касовата бележка - потвърдена в писмена форма.
Гаранцията и гаранцията не са едно и също
Трябва да се прави строго разграничение между двата термина. Гаранцията е доброволен ангажимент от производителите да гарантират качеството или функционалността на своите продукти. Този доброволен ангажимент се прилага за функциите и периодите, посочени индивидуално от производителите. Гаранцията от производителя не трябва да се бърка със законоустановената гаранция. С това дилърите носят юридическа отговорност: Те трябва да носят отговорност две години след покупката или след предаване на стоката на клиента, ако закупените стоки не са безупречни.
Не всяко плащане с карта може да бъде обърнато
Плащането с карта вместо с пари нараства. Има обаче съществена разлика между плащането с жиро карта и подпис или с жиро карта и ПИН. Само онези, които потвърдят плащането си с карта с подпис, могат да изпратят обратно сумата на покупката в касовата си сметка в рамките на осем седмици, без да посочват причина. С тази така наречена процедура за директен дебит клиентите дават съгласието си чрез подпис, че дилърите могат да събират покупната цена от съответния клиентски акаунт. Когато плащате с карта с ПИН, сумата на покупката незабавно се дебитира от вашия собствен акаунт и се изплаща на търговеца. Следователно обръщане на сумата без допълнителна обосновка не е приложимо. Внимание: Възможността за отмяна на директен дебит не означава, че клиентите не трябва да изпълняват задълженията си за плащане.