Погребален бизнес

- С какви проблеми се сблъскахте, когато се смени управлението на общинския завод?
- Първо, неразбиране и второ, конкуренция. Но конкуренцията не е в смисъла, в който трябва да бъде. Конкуренцията трябва да бъде честна преди всичко. И тук има налагане на услуги от агент, кимване към нашата организация, казват те, цените ни са по-високи от техните. Но хората трябва сами да решават относно цените. Не можете да налагате! Ако дойдат при нас и ни кажат: „Ще отидем в друга фирма“ - за Бога! Спомням си случая, когато дойде бившият ръководител на "Комбинацията за подобрение" Марченко, разговаряхме с него и той каза: "Това е бизнес!" Да, съгласен съм: бизнесът, но бизнесът е специален. Това е преди всичко човешката скръб. Защото хората понякога идват и не разбират нищо от мъка. Те не могат да говорят. Те не са в състояние да слушат. Там диспечерът, случва се, ще го повтори няколко пъти, опитайте се да убедите човека, да го разсеете с нещо. Следователно бизнесът е специален и подходът към него трябва да бъде специален.

- Чували ли сте нещо, от което хората са започнали да се оплакват от „Комбинацията от постижения“?
- Естествено. Клиенти идват при нас и се оплакват от завишените, според тях, цени на гробовете. Казват, че е имало случаи, когато са плащали за така наречените непланирани погребения, ако хората са намирали по-добри места, по-близо. Например те официално платиха на касата, получиха чек и отнесоха поръчката на гробището и там плащат същата сума. Но отново всичко това е само с думи. Ние сме свободни сами да регулираме цените и там общината одобрява. Сега тези цени са до копейки - 0,1 копейки, 30 копейки - диви! Ние можем да предложим на нашите клиенти отстъпки, да направим някои отстъпки. Можем да направим план на вноски, ако познаваме човек, който е в трудна ситуация. Няма го там. Но цените са почти еднакви навсякъде. За нас, частните търговци, какъв е смисълът да вдигаме цените, ако знаем, че те са по-ниски в общинската служба?

---