Подобряване на процеса
Съгласно днешните стандарти за управление на качеството, подобряването на процеса е неразделна част от управлението на процесите.
Неотложността на проблема с подобряването на качеството на процесите може да бъде причинена от няколко причини:
а) идентифициране и отстраняване на причините и последиците от брака,
б) извършване на превантивна работа за предотвратяване на дефекти и отклонения с цел предотвратяване на брак,
в) непрекъснато подобряване на процесите с цел непрекъснато подобряване на конкурентоспособността на продукта и организацията.
Ще анализираме всяка от изброените причини за уместността и необходимостта от подобряване на процесите.
а) Идентифициране и отстраняване на причините за дефекти на продукта и процеса.
Проблемът с изкореняването на дефекти в производството на продукти може да има временен характер, когато има натрупване на производствени и особено технологични системи преди началото на производството. Проблемът се задълбочава, ако продукт, който не е преминал цялостно разработване на дизайн, е влязъл в масово производство. Тогава номенклатурата на причините за брака се увеличава и обемът на изследванията за идентифициране и изкореняване на конструктивни и технологични причини. Като се има предвид, че бракът (или отклонението от техническата документация) е очевиден, алгоритъмът за идентифициране на причините за брак е значително опростен (фиг. 3).
Фигура: 3. Алгоритъм за идентифициране и изкореняване на причините за брака (отклонения)
От алгоритъма може да се види, че технологията за идентифициране и елиминиране на причините за брака има два интензивни етапа:
- потвърждение за верността на версията за причината за брака,
- потвърждение за правилността на мерките за изкореняване на брака.
Тези два напрегнати момента са свързани с факта, че на тези етапи има творчески елемент за решаване на проблема, свързан с определена степен на вероятност решението да е правилно.
На останалите етапи на технологията (алгоритъма) се използват методи, които се основават на детерминирани фактори, тоест те имат еднозначно решение.
Помислете за тези методи (или инструменти, както обикновено се наричат в Япония).
На етапа "Анализ на причините за брака" се използват следните методи, които са доста разпространени в практиката на предприятията:
- диаграма на причините и резултатите (диаграма на Ишикава);
- диаграма на връзката (графика на връзката);
- анализ на първопричината („пет защо?“).
Кратко описание на методите ще бъде дадено по-долу след разглеждане на други възможности за подобряване на качеството на процесите, тъй като същите методи се използват в почти всички опции.
На етапа „Избор на основната версия на причината за брак“ се генерират идеи за възможната причина за брака. По правило такова генериране се извършва колективно с цел психологическо активиране на творчеството. За да се повиши ефективността на генерирането на идеи, са разработени методологични подходи за регулиране на провеждането и обобщаването на резултатите от такива колективни дискусии на проблема, които спомагат за бързото постигане на целта - подчертаване на версиите за причините за брака. Такива методологични подходи се наричат „мозъчна атака“ или „мозъчна атака“. Съществуват и други, по-малко известни на практика методи за генериране на идеи:
- Метод на бръснача на Окам.
Когато се окаже, че избраната версия на причината за брака не е правилна, цикълът на „анализ на причините“ и „избор на версия“ се повтаря.
След идентифициране на основната причина за брака се разработват мерки за отстраняване на тази причина. В по-малка степен, отколкото на етапа „Избор на версия“, но дори и тук са възможни недостатъчно ефективни и дори погрешни мерки, които или не изкореняват причината за брака, или водят само до намаляване на вероятността за брак. На този етап („разработване на дейности“), точно както при избора на версия, се използват методи за мозъчна атака.
На последния етап, "Прилагане на мерки", се прилагат следните методи:
- анализ на силовото поле,
Очевидно предприетите мерки ще включват и стъпки за коригиране на технологичната документация.
б) Превенция и предотвратяване на брака (отклонения). Работата по предотвратяване на дефекти може да се извършва както преди началото на производството, така и след.
В първия случай предотвратяването на брака се нарича процес на идентифициране на рискови събития - установяване на възможни места за възникване на брак или провал в планирания технологичен процес. За идентифициране на рискови събития е разработен методът на FMEA-процес, където FMEA (режими на отказ и анализ на ефектите) е метод за анализ на причините и последствията от отказите. Методът се използва за: