Подобряване на дейностите за подобряване на качеството на услугата в обслужващите предприятия
Телекомуникационен пазар и перспективи за неговото развитие. Качеството на услугата като инструмент за развитие на пазара. OJSC MGTS и неговото място на съвременния пазар на телекомуникационни услуги. Анализ на икономически и икономически показатели на икономическата дейност.
Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу
Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.
Публикувано на http://www.allbest.ru/
NOU VPO Московска академия по предприемачество
под управлението на Москва
Факултет по търговия и маркетинг
Специалност "Търговия (търговия)"
Специализация "Предприемачество"
Заключителна квалификационна работа
Подобряване на дейностите за подобряване на качеството на услугата в обслужващите предприятия
1. Място на телекомуникациите в сектора на услугите
1.1 Насоки за развитие на услугите в Руската федерация
1.2 Телекомуникационен пазар и перспективи за неговото развитие
1.3 Качеството на услугата като инструмент за развитие на пазара
2. Анализ на икономическите дейности на OJSC MGTS
2.1 OJSC MGTS и неговото място на съвременния пазар на телекомуникационни услуги
2.2 Анализ на икономически и икономически показатели на икономическата дейност
2.3 Оценка на качеството на услугите, предоставяни от MGTS, проблеми с развитието
3. Области на подобрение и развитие на OJSC MGTS и подобряване на качеството на предоставяните услуги
3.1 Начини за развитие и усъвършенстване на OJSC MGTS
3.2 Предложения, насочени към подобряване на качеството на услугата за OJSC MGTS
пазарна услуга за телекомуникационни услуги
Актуалността на темата се дължи на факта, че секторът на услугите бързо се развива в Русия и всеки може да се почувства като част от него. Пазарът на услуги включва всички видове търговски и нетърговски услуги, например домакинство, комунални услуги, информационни услуги и това е най-малката част от тях.
Най-ефективната икономическа дейност е трансформацията на информацията, която представлява обмен на подредени данни с други структури и хора. Взаимодействието на всякакви субекти има изключително информационна същност.
Следователно в тази статия ще разгледаме пазара на телекомуникационни услуги. Именно телекомуникационните технологии определят прехода на икономиката към информационния етап на развитие. Броят на операторите с множество услуги нараства всяка година, мобилният пазар се развива, потенциалните и съществуващите клиенти имат алтернативи при избора на доставчик, местен или клетъчен оператор.
Развитието на телекомуникационните технологии днес е стратегическо направление за развитието на икономиката на страната като цяло. Високоскоростният широколентов достъп до интернет, 4G мобилните комуникации, цифровите и електронните услуги са основни компоненти на конкурентното предимство на страната и изграждането на информационно общество на нейна територия.
Тъй като услугата е действие, насочено директно към потребителя, качеството на услугата в тази област заема важно място.
Обект на изследването е OJSC Moscow City Telephone Network (MGTS), основният комуникационен оператор на Москва.
Предмет на изследването са механизмите, които формират качеството на услугата в предприятието.
За да се справят успешно със задачата, възложена на MGTS, са необходими мерки за подобряване на качеството на услугите, предоставяни в компанията.
Целта на изследването е да се анализира качеството на услугата и да се разработят предложения за подобряване на качеството на продукта на OJSC MGTS.
За постигане на целта е необходимо да се решат следните задачи:
- проучете посоките на развитие на пазара на услуги
- анализира перспективите за развитие на телекомуникационния пазар
- да разгледа въздействието на качеството на услугата върху предприятията за услуги
- да се определи мястото на OJSC MGTS на пазара на телекомуникационни услуги
- провеждане на икономически и икономически анализ на OJSC MGTS
- да проучи проблемите на развитието на OJSC MGTS
Изследователски методи, използвани при написването на дисертация:
- анализ на икономическата литература
- анализ на нормативни документи на MGTS OJSC
- анализ на икономическите и икономическите дейности на ОАО MGTS
Актуалността на дипломната работа се дължи на бързото развитие на телекомуникационния пазар. Пазарът на телекомуникации принадлежи към сектора на услугите, секторът на услуги се основава на качеството на услугата. Подобряването на качеството на продуктите и услугите е основен приоритет във всички бизнеси.