Платформи като потребителския център „Wish“ в Кьолн предупреждава за съмнителни практики
снимка съюз/Йенс Баттнер /
Кьолн -
Все повече потребители в Кьолн се оплакват от трудности с онлайн търговците на дребно и абонаментните капани в Интернет. „Имаме много проблеми със съмнителни онлайн магазини, които продават хапчета за отслабване и подобрители на сексуалността“, казва Моника Дженке, консултант в потребителския център в Кьолн, когато представя годишния отчет за 2018 г.
С твърдяните безплатни тестови пакети клиентите многократно сключват абонаменти, в които получават сметки от 150 до 190 евро на доставка. Ако не са платили, последвали искания за събиране на дългове. „Трябва да правим това веднъж седмично“, казва Дженке. „Когато се намесим и се свържем с компанията, изискванията бързо отпадат. Ние имаме голям успех в тази област. Jenke препоръчва потребителите да не плащат в такъв случай и да се свържат директно с консултантския център за потребители.
Напомняния и вземания за събиране на дългове
Приложението за пазаруване „Пожелание“ също създава проблеми за много потребители в Кьолн. На платформата продуктите могат да бъдат закупени между 60 и 90 процента по-евтино, отколкото в стационарните магазини. Освен това данъците, митниците и таксите за доставка често са неочаквани. Изпращането понякога отнема месеци и дори ако стоките изобщо не пристигнат, според потребителския център понякога се изпращат напомняния и искания за събиране на вземания.
Разглеждането на тези случаи често не е лесно, тъй като компаниите са базирани в чужбина, а договорните партньори не винаги са ясно видими на цифрови пазари като Wish. Поради това Jenke препоръчва на потребителите да разгледат внимателно отпечатъка, преди да направят поръчка. Структурите на цифровия и глобализиран пазар затрудняват работата по защита на потребителите: Диана Мешке, ръководител на консултантския център за потребителите, казва, че запитванията стават все по-взискателни и сложни.
Търсите съвет по финансови въпроси
Общо консултантският център е обработил 19 620 запитвания през миналата година. Най-често потребителите търсят съвет по финансови въпроси - например вземания за събиране на дългове, но също така и финансови инвестиции и пенсионно осигуряване.
Малко преди европейските избори Мешке за пореден път посочи важната роля, която Европейският съюз може да играе по въпросите на защитата на потребителите. Мнозина не са наясно с колко положителни регулации води. Ограничението на таксите за роуминг и повече права на въздушните пътници са наложени на ниво ЕС. С европейските изисквания за енергийно ефективни устройства потребителите могат да спестят до 330 евро годишно.
Може да се интересувате и от това
Сравнение на цените между такси и Uber: Това струва пътуването в Кьолн
Нови концепции от Rewe и Co.: Ето как ще изглежда бъдещото закупуване в Рейнланд
Хаос след реорганизацията на канала в Unitymedia: Много клиенти все още имат проблеми
Местоположението на потребителския център в Кьолн се финансира от провинция Северен Рейн-Вестфалия и град Кьолн. Консултацията обикновено струва девет евро, но има и безплатни, социално ориентирани консултации и кампании по различни теми като енергетика и недвижими имоти.