Пакети за туристически услуги, туристически пакети и туристически услуги

Пътувания и коронавирус

Ако резервирате пакет от туристически услуги и/или свързани туристически услуги, вие се възползвате от високо ниво на защита на потребителите съгласно правилата на ЕС. Когато закупите такъв пакет, имате добре дефинирани права преди и по време на резервацията и след това до края на ваканцията - например правото на преддоговорна информация, правото на отговорност на организатора за правилното функциониране на туристическите услуги, включени в пакета, и правото на защита в случай, че организаторът фалира. Тези права се отнасят за пакети, закупени онлайн или директно от туроператор, туристически агент или друг търговец, действащ като организатор на пакети. По-ограничени права се прилагат за така наречените „свързани туристически услуги“.

пакети

Тези правила не обхваща самостоятелни туристически услуги (например самолетен билет или отделно резервирано настаняване), някои видове бизнес пътувания, пакети, продавани на базата на рамково споразумение, от време на време и с цел печалба, ограничена група хора и пакети с продължителност по-малка от 24 часа, освен ако не включват настаняване.

Пакети за туристически услуги - няколко вида пакети, еднакви права

Когато закупите пакет от туристически услуги, купете комбинация от два или повече вида туристически услуги за същото пътуване или ваканция. Тези услуги могат да включват транспорт, настаняване, коли под наем или, при определени условия, други туристически услуги. Пакетът с услуги може да бъде предопределен, състоящ се от поредица от услуги, комбинирани от туроператор или туристически агент, или може да бъде персонализирани, тоест, състояща се от услуги, които сте избрали сами преди сключване на договора. И в двата случая се прилагат правилата на ЕС, стига пакетът от туристически услуги да е закупен по определен начин.

Какво представлява пакет от туристически услуги?

Говорим за пакет туристически услуги, когато:

1. Книга туристически услуги, комбинирани от търговец или с помощта на търговец (оператор или онлайн или офлайн туристическа агенция), въз основа на един договор

2. Книга туристически услуги от различни доставчици, базирани на отделни договори, но е изпълнено поне едно от следните условия:

  • купете туристически услуги от една точка на продажба (туристическа агенция, кол център, сайт) и изберете услугите, преди да се съгласите да платите, т.е. преди сключването на първия договор. Такъв е случаят, например, когато различни пътнически услуги се добавят към пазарската количка или се избират по друг начин преди сключването на договор.
  • услугите се продават на глобална цена.
  • услугите са били популяризирани/продавани като "пакет" или под подобно име
  • туристическите услуги се комбинират след сключване на договор, по силата на който имате право да избирате от селекция от различни туристически услуги, например подаръчен пакет
  • Кликни чрез пакети: Закупуване на услуги от различни компании в един процес на онлайн резервация, където първата компания изпраща вашето име, имейл адрес и данни за плащане до следващата компания, а вторият договор се сключва в рамките на 24 часа от края на първата

Комбинация от туристическа услуга, като настаняване и друга туристическа услуга (обиколка с екскурзовод, вход на концерт или спортно събитие, наем на спортно оборудване и др.) Може да се счита за пакет от туристически услуги само ако допълнителната услуга представлява поне 25% от общата стойност на пътуването или това е съществен компонент от пътуването.

Пример

Закупуване на пакет туристически услуги

Мишел от Белгия реши да организира лятната си ваканция чрез онлайн туристическа агенция. Пакетът, който той избра - двуседмична почивка в Италия, включваше самолетни билети, настаняване в хотел и няколко екскурзии. Тъй като цената на целия пакет беше много атрактивна, Мишел реши да направи резервацията. След като завърши процеса, той подписа договора и плати чрез онлайн туристическата агенция.

Пакетът от туристически услуги - право на ясна и точна информация

Преди да резервирате пакет, мястото на продажба (например сайт или приложение) или туристически агент трябва за да ви предоставим цялата стандартна информация за пакета, като например:

  • дестинация на пътуването (маршрут, дати и продължителност на престоя, подробности за възможни трансфери, посещения или екскурзии) и списък на включените услуги
  • името и данните за контакт на организатора на пакета услуги и търговеца, ако пакетът се продава от такъв търговец
  • общата цена, включително всички допълнителни такси и комисионни, ако има такива, и начините на плащане
  • информация за това как да прекратите договора преди пакетът да влезе в сила, като заплатите подходяща такса за прекратяване
  • информация относно изискванията за паспорт и виза
  • информация относно процедурите за разглеждане на жалби, механизмите за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и, където е приложимо, структурата за ADR и платформата за онлайн разрешаване на спорове

Вие също трябва да получите ясна информация за вашите права, въз основа на стандартизиран формуляр на ЕС, който обяснява факта, че ви е предложен пакет от услуги и представя вашите права.

Пакет от туристически услуги - изменение или прекратяване на договора

Увеличаване на цената:Организаторът може да увеличи цената на пакета само ако се променят определени разходи (например цената на горивото). Това обаче трябва да бъде ясно посочено в договора и не може да се прилага по-малко от 20 дни преди датата, на която започнете да получавате услугите, включени в пакета. Ако увеличението на цената надвишава 8% от общата цена на пакета, можете да прекратите договора, без да плащате такса за прекратяване.

Ако вече не можете да пътувате, имате две възможности:

  • прехвърлете пакета на друго лице: при определени условия можете да прехвърлите пакета на друго лице, като заплатите разумна такса, която не трябва да бъде по-висока от действителните разходи, направени от организатора за прехвърляне на договора за пакета от туристически услуги.
  • прекратете договора: организаторът все още може да приспадне разумна такса от сумата, която ви възстановява, размерът на която зависи по-специално от времето на прекратяването.

Тези права са независими от други права, които може да имате в случай, че сключите застрахователна полица в случай на анулиране.

Анулиране от организатора: при нормални обстоятелства, ако организаторът отмени продажбата преди началото на услугите в пакета, имате право на възстановяване на сумата и, ако е приложимо, на обезщетение.

Анулиране при изключителни обстоятелства: в случай на природно бедствие или сериозни проблеми със сигурността в местоназначението, които могат да засегнат пакета от услуги, организаторът може да отмени пакета. Като турист можете да анулирате пакета безплатно по същите причини. В такива случаи имате право на пълно възстановяване на сумите, които вече сте платили, но не можете да поискате обезщетение.

Поради пандемията от коронавирус, организаторите предлагат ваучери, които по-късно можете да използвате като алтернатива на възстановяването на разходите. Ако обаче тази опция не ви се струва приемлива, можете да поискате възстановяване на пари в брой.

Пакети за туристически услуги - отговорността за правилното функциониране на услугите

Организаторът има задължението да гарантира правилното функциониране на всички туристически услуги, включени в пакета.

Ако договорена услуга не може да бъде предоставена или се предоставя под форма, различна от уговорената (транспорт до и от дестинацията, вид настаняване, обиколка с екскурзовод и т.н.), организаторът трябва да реши проблема, без да ви начислява допълнителни такси.

Ако е невъзможно да се предоставят алтернативни услуги или ако отхвърлите, поради разумни причини, алтернативите, предлагани на вас, и пакетът включва транспорт (например със самолет), организаторът трябва да предложи да ви репатрира. Ако туристическите услуги не отговарят на договорените стандарти и този проблем не може да бъде решен на място, може да имате право и на обезщетение.

Пакети за туристически услуги - поддръжка на клиенти

Ако имате проблеми по време на празниците, например ако се разболеете или загубите паспорта си, организаторът трябва да окаже съдействие (информация за медицински или консулски услуги и др.) и ще ви помогне да намерите други начини за пътуване, ако е необходимо.

Свързани туристически услуги

Свързаните туристически услуги са две или повече туристически услуги, които вие закупени от различни доставчици въз основа на отделни договори, но които са взаимосвързани. В такива случаи търговецът улеснява резервирането на последващи услуги, които са закупени с цел същото пътуване или ваканция.

Терминът "свързани туристически услуги" се отнася само до комбинации от непакетни туристически услуги, както е описано по-горе. В случай на свързани туристически услуги, търговецът улеснява:

  • резервация въз основа на едно посещение или един контакт с нейната точка на продажба, например по време на посещение на туристическа агенция или на уебсайт

  • допълнителна резервация за a втората услуга за пътуване в отговор на конкретна покана, например по имейл или чрез достъп до връзка и сключване на договора за тази услуга с друг доставчик, в рамките на 24 часа от потвърждението на резервацията на първата туристическа услуга.

Комбинацията от туристическа услуга като настаняване и друга туристическа услуга (обиколка с екскурзовод, вход на концерт и т.н.) може да бъде включена в категорията „свързани туристически услуги“, ако допълнителната услуга представлява най-малко 25% от общата стойност от пътуването или е a съществен компонент Нейните.

Пример

Резервиране на свързани туристически услуги

Лора е от Италия и е на почивка в Ирландия. Резервирайте самолетен билет и платете директно на уебсайта на авиокомпанията. След имейл за потвърждение на полета, тя също получава съобщение с линк към уебсайта на хотелска верига в Ирландия, което й предлага атрактивна възможност за настаняване. Лора решава да приеме офертата и още същия ден сключва договор с хотелската верига.

Свързани туристически услуги - ясна и точна информация

Търговецът, който улеснява закупуването на свързани туристически услуги, трябва да ви предостави ясна информация за вашите права, въз основа на стандартизиран формуляр на ЕС, обясняващ, че ви се предлагат услуги, свързани с пътуване (не пакет), и подчертава вашите права.

Отговорност за грешки при резервацията

Тези правила важат пакети и свързани туристически услуги.

Когато резервира почивка, търговецът (туристически агент или онлайн агенция) носи отговорност за следните проблеми, които могат да възникнат по време на резервацията:

  • технически дефекти в резервационната система
  • грешки, допуснати от търговеца, когато той отговаря за резервацията на пакета или туристическите услуги, които са част от свързаните туристически услуги.

търговец не носи отговорност за грешките ви при резервация или за проблеми, причинени от неизбежни или извънредни обстоятелства.

Защита от несъстоятелност

Тези правила важат пакети от туристически услуги и свързани туристически услуги.

Ако търговецът, от когото сте резервирали почивката, фалира, вие се възползвате защита при несъстоятелност. Това може да е фонд, застраховка или друг механизъм, действащ във вашата държава-членка. Въз основа на тази защита всички извършени плащания ще ви бъдат възстановени и при необходимост ще бъдете репатрирани, ако транспортът е включен в пакета.

Законодателство на ЕС

Потърсете информация за приложимите правила в определена държава?

  • Австрия
  • Белгия
  • България
  • Чехия
  • Кипър
  • Хърватия
  • Дания
  • Швейцария
  • Естония
  • Финландия
  • Франция
  • Германия
  • Гърция
  • Ирландия
  • Исландия
  • Италия
  • Латвия
  • лихтенщайн
  • Литва
  • Люксембург
  • Малта
  • Норвегия
  • Полша
  • Португалия
  • Великобритания
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Унгария
  • Долни страни

Нуждаете се от помощта на службите за поддръжка?

Свържете се със специализирани служби за поддръжка