Отзиви на клиенти защо и как да получите отзиви на клиенти
The Отзиви на клиенти сега са от съществено значение в Интернет и се използват от бъдещите купувачи, за да създадат първо впечатление. Както се казва "Нямате два пъти възможност да направите добро първо впечатление". Отзивите на клиентите могат буквално да увеличат продажбите ви или унищожете онлайн репутацията на вашата компания и ви накара да подадете молба за несъстоятелност. В тази статия ще видим защо абсолютно трябва да овладеете колекцията от отзиви на клиенти в Интернет и как да правите ревюта на клиенти редовно, за да създадете ефект на снежна топка ...
Съдържание на тази статия:
КАКВО Е ПРЕГЛЕД НА КЛИЕНТА ?
A Отзиви на клиенти могат да приемат различни форми. Това може да бъде коментар на уебсайт, туит, публикация в социалните мрежи ... и тази комуникация отразява гледна точка за вашия продукт/марка/компания.
Това може да бъде свързано с преживяване на клиента (положително или отрицателно) и в този случай мнението на клиента е реално. Следователно това отразява истинското ниво на удовлетвореност на вашите клиенти. Ако обратната връзка е добра, толкова по-добре ... Добра работа! Ако е лошо, зависи от вас да работите по 4 уравнения за удовлетвореност на клиентите, за да подобрите преживяването.
Дали прегледът на клиентите винаги идва от истински потребител ?
Но днес с Интернет това може да бъде просто впечатление/гледна точка/слух, който циркулира в дигиталната сфера. Оттук и опасността да не сте в активен режим на готовност и да не контролирате електронната си репутация !
Сърфистът може лесно да попадне на съдържание, свързано с вашия бизнес, и да го сподели, да го коментира без дори да е истинско потребителско мнение. В най-лошия случай може дори да дойде от конкурент, който се опитва да ви навреди ...
Ако не сте поели водещата роля, ще бъде трудно за вашите клиенти да разберат разликата в множеството резултати от търсенето, които се появяват, когато въведете името на вашата марка или фирма в търсачките.
И така, как да поемете ръководството и да сведете до минимум въздействието на такъв проблем? Това е просто: систематизирайте заявката за обратна връзка от вашите клиенти ...
ЗАЩО ИМАТЕ ПРЕГЛЕДИ НА КЛИЕНТИ/ПОТРЕБИТЕЛИ ?
Потребителите днес са все по-малко чувствителни към рекламата. Според проучване на Nielsen само 35% от потребителите вече се доверяват на реклама, гледана по телевизията. За вестниците това представлява 32%, а за радиото едва 31%.