Относно гаранцията за продукта

Търгуваните продукти идват от източници, упълномощени от производителите, или директно от тях. Нашите продукти се възползват от национална гаранция, поддържана от оторизирани сервизни звена, принадлежащи на партньори на dBshop.ro или производители на партньори.

Като юридическо лице имате гаранционен срок от 24 месеца за трайни продукти и по-малко от 24 месеца за други продукти.

В случай на продукти със сертификати за гаранция, издадени от производителя или вносителя, вие имате гаранция във всички техни сервизни мрежи, изрично упоменати в сертификатите. Можете да представите продукта, за който твърдите, че е дефектен, директно в най-близкия сервизен център, посочен в сертификата. Това сервизно звено ще поеме отговорност за разрешаване на гаранцията и връщане на продукта към нормална работа.

В този случай условията за предоставяне на гаранции могат да варират в зависимост от производителя и са посочени в техните търговски политики на национално ниво (вижте списъка с оторизирани сервизни центрове).

Нашата компания, Miako VAL SRL, е отговорна за правната гаранция за съответствие, като продавач съгласно законовите разпоредби.

Ако средната продължителност на употреба на продукта е по-малка от 2 години, гаранцията за съответствие се намалява до този период.

Гаранционни условия

Тези условия на гаранция са в съответствие с правителствена наредба №. 21/1992 за защита на потребителите, закон №. 449/2003 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции.

Гаранционният период винаги се споменава в сертификата, издаден от производителя или вносителя. Това ще намалее от датата, написана във фактурата за покупка. Този гаранционен период се потвърждава и от гаранционния сертификат, приложен към данъчната фактура, издаден от dBshop.ro.

В продължителността на гаранционния период, не се взема предвид времето, изминало от датата, на която продуктът е бил уведомен за продавача, нито времето, изминало от датата, на която продуктът е бил доставен за ремонт и докато не бъде върнат към нормална работа.

Дългосрочна гаранция за продукта

Дълготрайните продукти са сложни продукти, изработени от части и възли, специално проектирани и конструирани за употреба през средния период на употреба.

Ако дефектните продукти за дългосрочна употреба не могат да бъдат ремонтирани по време на законния гаранционен период или ако кумулативният период на неработене поради недостатъци в законовия гаранционен период надвишава 10% от продължителността на този период, по искане на потребителя, заменен от продавача или той ще върне стойността на продукта.

Правата по търговската гаранция са в съответствие със законовите разпоредби. Тези законни права не се засягат от предоставената гаранция.

Операциите, извършени от сервиза по време на гаранционния период, ще бъдат споменати в отделни документи, които стават неразделна част от гаранционния сертификат.

Срок за ремонт

Максималният период на сетълмент е 15 календарни дни от датата, на която купувачът, в зависимост от случая, е информирал продавача за несъответствието на продукта или е предал продукта на продавача или на определеното от него лице, въз основа на документ за предаване.

След като продуктът бъде донесен за ремонт, той може да бъде взет директно от Услугата или потребителят да поиска да бъде изпратен чрез куриер.

Ремонтите по време на следгаранционния период могат да отнемат между 10 и 90 дни.

Връщането му в нормална работа може да стане чрез:

отстраняване на неизправности/ремонт на продукта;
частична или пълна подмяна на продукта;
замяна с продукти с характеристики, най-малко подобни/равни на тези на продукта, които не могат да бъдат ремонтирани или заменени със същия модел;
върнете стойността на продукта в случай, че ремонт или подмяна не са възможни.

Отговорности на клиентите

Гаранционните условия не се отнасят за проблеми или повреди, причинени от клиента или в следните ситуации:

неоторизиран персонал, който се е намесил в продукта за инсталиране, ремонт и/или модификация;
серийният номер на продукта (Д/Н - „сериен номер“, IMEI и др.), компонентите или аксесоарите са модифицирани, отменени или премахнати;
гаранционните пломби са счупени или заменени;
продуктът има физически дефекти: удари, пукнатини, парчета, ръжда или следи от неправилна употреба: неправилно захранващо напрежение, излагане на големи колебания в температурата и налягането, неправилно боравене, неправилни настройки и инсталации, вируси, пренаписване на BIOS, проникване на течности, метали или други вещества в оборудването и др .;
невъзможност за използване поради загубени пароли или мерки за сигурност.

Процедура за изпращане на продукти с гаранция

Когато носите или изпращате продукта за гаранция, моля, свържете се с нас ПРЕДИ да донесете или изпратите на [email protected], за да установим правилната процедура в зависимост от дефекта и желания подход. В случай на продукти, изпратени чрез експресни куриерски компании, моля, посочете в товарителницата (AWB) споменаването „За вниманието на сервизния отдел“.

Всеки продукт, донесен или изпратен в сервизния отдел, трябва да бъде в пълно състояние, да съдържа всички аксесоари (препоръчително е да бъдат в оригиналната опаковка). Те трябва да бъдат придружени от копие на фактурата за покупка, оригиналния гаранционен сертификат на производителя/вносителя и, по желание, копие на гаранционния сертификат, издаден от dBshop.ro заедно с фактурата или изпратен онлайн, по имейл, клиент.

Разходите за туристическия транспорт ще бъдат поети от вас. Ние поемаме разходите за връщане на доставката след решаване на гаранцията.

След като пакетът/продуктът бъде получен и проверен, ще бъдете уведомени за процедурата за гаранция/съответствие за вашия продукт.

В случай че претенцията за гаранция е неоправдана и продуктът работи в съответствие със спецификациите на производителя, заявителят ще заплати транспортните разходи, както и разходите за диагностика на продукта, установени от упълномощеното сервизно звено след проверка.

Важни споменавания

Загуба на гаранция може да възникне в следните случаи:

загуба на гаранционния сертификат, издаден от производителя/вносителя
Повреда, заличаване или загуба на етикета, съдържащ данните за идентификация на продукта (Y/N, IMEI и др.)

В случай, че не сте получили по имейл или заедно с фактурата гаранционното удостоверение, свързано с него, издадено от dBshop.ro, можете да го поискате по всяко време на: [email protected]

Тъй като програми и информация, запазени на носители за съхранение, могат да бъдат изтрити/загубени по време на сервизни операции, препоръчваме периодично да архивирате данните си за достъп.

Продуктите, които не са взети от сервизното звено в рамките на 6 месеца след приключване на операциите, ще бъдат обявени за изоставени (съгласно разпоредбите на Гражданския кодекс).

Гаранционните продукти ще бъдат взети от куриерската компания по наше искане. Ето защо контактът по имейл или по телефона е НЕОБХОДИМ, преди да започнете каквато и да е процедура.

НЕ изпращайте пакети или продукти за гаранция ПРЕДИ да обсъдите подробностите за вашия случай по телефона/имейл. Пакетите, пристигнали необявени, ще бъдат изпратени обратно на подателя без допълнително предизвестие.

В случай на изпращане на пакета от куриерски служби, моля, опаковайте го внимателно, преди да го предадете на куриера, за да го защитите по време на транспортиране. Ние не поемаме отговорност за целостта на опаковката по време на транспортиране и всички дефекти, причинени от недостатъчно опаковане или неправилно боравене, не се покриват от гаранцията.!