Отговорност при изпращане на писма
От: Потребителски център Бавария
Важна поща, особено когато трябва да се изпращат оригинални документи, все още се извършва предимно чрез изпращане на писма. До 1995 г. националният монопол лежи върху Deutsche Bundespost. Днес Deutsche Post AG все повече споделя пощенския пазар с частни доставчици на пощенски услуги.
Потребителските консултантски центрове често получават оплаквания, че писма и колети не пристигат или че съдържанието е повредено по време на транспортирането. Но какво ще кажете за отговорността, ако писмата не достигнат до техните адресати? Следващата статия предоставя информация за това, като използва примера на Deutsche Post AG.
- Пощенска кутия или поща?
- Доставка чрез пощенска кутия
- Задача в пощата
- Нормативно регулиране на отговорността
- Граници на отговорност
Пощенска кутия или поща?
Едно важно разграничение в началото: Начинът, по който писмото е публикувано на поста, е от решаващо значение за въпроса дали Deutsche Post AG носи отговорност в случай на загуба на писмо.
Доставка чрез пощенска кутия
Когато писмото се хвърли в пощенската кутия, се сключва договор за товарен превоз между потребителя и Deutsche Post AG в съответствие с §§ 407 ff HGB.
Ако просто стандартно писмо бъде загубено, подателят няма право на искове за обезщетение, тъй като общите условия на компанията изключват отговорност при изпращане на обикновено стандартно писмо. Отговорността за загуба следва да се прилага само за препоръчани писма, наложен платеж или подобни. които обикновено се публикуват в пощата.
Компанията може да се позове на такава клауза само ако условията са ефективно включени в договора.
Ако писмо бъде хвърлено в пощенска кутия, се прилага специална наредба в закона на Общите условия, а именно § 305а No 2а BGB. Тази разпоредба предвижда, че условията и реда се включват автоматично в договора, ако са публикувани в официалния вестник на Федералната мрежова агенция, държат се готови в офисите на потребителя и договорът за транспорт е сключен извън търговските помещения чрез пускане на поща в пощенските кутии. Тези изисквания обикновено са изпълнени.
Задача в пощата
Ако писмото е изпратено в пощенска станция, правната ситуация обикновено е по-благоприятна за потребителя.
Пример:
Потребител А публикува стандартно писмо в пощенската станция в Дегендорф. Получателят трябва да бъде негов приятел Б в Динголфинг. В плика има два билета за концерт за групата Biermösl Blosn на обща стойност 72 евро. Писмото никога не пристига в Б. А се обръща към Deutsche Post AG след четири седмици и иска обезщетение от поне 72 евро и 70 цента (пощенски разходи). Компанията отхвърля всякакви искове за вреди, като се позовава на общите си условия.
Когато писмото е изпратено в пощата, се сключва договор за товарен превоз между A и Deutsche Post AG. Решаващият въпрос, който трябва да бъде изяснен във всеки отделен случай, е: дали и в този случай условията и условията са били ефективно включени в договора?
Тъй като специалният регламент на § 305a № 2a BGB не се прилага в този случай, се прилагат общите разпоредби. Раздел 305, параграф 2 от Гражданския кодекс на Германия предполага, наред с други неща, че потребителят е информиран за валидността на условията. Решаващият фактор е дали има ясно видима препратка към включването на общи условия в клона на Deutsche Post AG. Това обикновено не е така. По правило никой пощенски служител няма да посочва валидността на условията, без да бъде попитан. Тогава условията не важат за договорните отношения; прилагат се законовите разпоредби.
Нормативно регулиране на отговорността
От правна гледна точка имаме работа с договор за транспорт с договор за превоз. Това не е регламентирано в BGB, а в Търговския кодекс (HGB) [връзка към HGB].
В разпоредбите на HGB има и регламент за отговорността. Съгласно раздел 425 от Германския търговски кодекс превозвачът носи отговорност за загубата на пратка, дори и да не е виновен. От отговорността се отказва само ако загубата на пратката е била неизбежна и непредсказуема.
Съгласно раздел 424, параграф 1 от Германския търговски кодекс, стоките, изпратени в страната, включително писма, се считат за изгубени, ако все още не са доставени в рамките на уговорен или обикновен срок за доставка, но поне след 20 дни.
В горния пример вече са изминали 20 дни. По принцип Swiss Post носи отговорност за загубата.
За да се оцени отговорността за други колетни услуги, е необходимо да се проверят съответните условия, при условие че те са били ефективно включени в договора.
Граници на отговорност
Законът обаче определя максимални граници на отговорност. Ако писмо бъде загубено, първо трябва да бъдат възстановени транспортните разходи, т.е. пощенските разходи (Раздел 432 HGB). В допълнение, стойността на изгубените транспортни стоки трябва да бъде заменена, но не повече от 8,33 "разчетни единици" на килограм превозвани стоки (§ 431, параграф 1 HGB).
Сега става малко сложно, защото разчетната единица се основава на специалното право на тираж на Международния валутен фонд. След това специално право на тираж е около 1 евро. При максимална отговорност от 8,33 специални права на тираж, това съответства на максимална сума на отговорност от около 10 евро за килограм от изпратените стоки.
В примера беше изпратено стандартно писмо, да приемем с максимално тегло от 20 грама. Това съответства на 0,02 кг. Това води до следното твърдение: 0,02 кг по 10 евро = 0,20 евро. Към това се добавя пощенската такса от 0,70 евро, за да може А да предяви иск за обезщетение от невероятни 0,90 евро.
Нещо различно се прилага само ако A може да докаже умисъл или груба небрежност на Deutsche Post AG. В този случай гореспоменатите максимални граници на отговорност не се прилагат. След това действителната стойност трябва да бъде заменена. По правило обаче едва ли ще бъде възможно да се докаже умисъл или груба небрежност.
Трябва също да се отбележи, че Deutsche Post AG ефективно ограничи максималните суми за писма с определени допълнителни услуги в своите ОУ (Общи условия за писма). В зависимост от желаната допълнителна услуга в момента лимитът е между 25 и 500 евро.
Свободната провинция Бавария ви предоставя независима, научно обоснована информация за защита на потребителите на този уебсайт.
За съжаление не можем да предложим индивидуална правна информация и лични съвети. Също така не ни е позволено да отправяме предупреждения към компании, които се държат антиконкурентно.
Ако имате някакви въпроси относно вашата конкретна ситуация, моля, свържете се с точките за контакт, изброени в Сервиз.