Отблъскват ли онлайн отзивите
Все повече са сайтовете и приложенията, позволяващи на потребителите им да оставят рецензия. Но какво е реалното им въздействие ?
Uber, TripAdvisor, Airbnb, Amazon. Ежедневието ни е прекъснато от мненията, които оставяме в сайтовете за онлайн продажби и услуги. Доволни или не, ние го уведомяваме, като оставяме бележка или кратък преглед, предназначен да предупреди бъдещите потребители или самия сайт на услугата. По-голямата част от времето, веднага след като бъде публикувано, известието веднага се забравя. Въпреки това въздействието на рецензиите, рейтингите и други коментари, които разпространяваме в мрежата, е значително. И в повечето случаи не го осъзнаваме.
Според проучване на Ifop 88% от хората, които са направили покупки в интернет, четат отзиви и коментари, оставени от потребителите. От тези онлайн купувачи 85% могат да бъдат възпрепятствани от покупка чрез отрицателен отзив или коментар, оставен на сайта или онлайн форум. Възрастовата група между 25 и 34 години се откроява с това, че е особено лесно повлияна: 93% от хората в тази възрастова група може да не купят продукт поради негативни коментари и мнения. По този начин електронната репутация, изградена въз основа на мненията на потребителите на интернет, има изключително важно въздействие върху електронната търговия. Ако отрицателното мнение поражда по-нататъшен размисъл върху покупката (66% от потребителите на Интернет), отколкото не-закупуването на целевия продукт (18% от потребителите на интернет), неговото въздействие все пак е сигурно.
Обърнете внимание на търговци, учители или дори. последният му флирт
Някои сайтове за електронна търговия, осъзнаващи важността на тези потребителски отзиви, започнаха лов на вещици за фалшиви отзиви, които обслужват както платформата, така и потребителите на Интернет. Amazon, платформа за онлайн продажби, е предшественик в тази област. Отсега нататък коментарите, оставени от потребителите на интернет, ще бъдат ограничени до 5 на седмица за непроверена покупка. Отвъд тази цифра потребителите ще видят покупката си на коментирания продукт, подлежащ на проверка.
Извън търговското въздействие, за определени приложения, оставените мнения имат моментни последици за служителите на компанията. Такъв е случаят с Uber, известната транспортна услуга. За всяко направено пътуване клиентът се приканва да остави оценка от 1 до 5 на своя водач. Бихте си помислили, че оценка 4/5 се равнява на положителна оценка. Въпреки това, под резултат 4,5/5, водачът получава съобщение, което го предупреждава, че има седмица, за да възстанови летвата. В противен случай акаунтът му ще бъде деактивиран за временен или постоянен период. В зависимост от присвоената им оценка, шофьорите могат по всяко време да се окажат без активност за няколко 4/5, които клиентите биха им дали, без да обръщат повече внимание от това. Пример за това, къде системата за онлайн оценяване и преглед намира своите граници, тъй като обикновено се превръща в норма.