От уста на уста е ефективен метод за популяризиране или неконтролиран канал за разпространение на слухове

Дмитрий Горчаков
Ръководител отдел „Връзки с обществеността“, банка „Център-Инвест“
Елена Коновалова
Генерален директор на Консултантския център "Стратегии за успех"
Гарник Кочарян
ръководител на направление "Управленско консултиране" на консултантската група "Ключов фактор"
Павел Роден
Ръководител на PR-служба на компанията "KaR-Tel" (TM "Beeline") в Казахстан
Сергей Смирнов
Генерален директор на Фондация за приложни политически науки
Елена Толстопятова
търговски директор на фирма "PR-експерт"
Юлия Хренова
директор на групата DonModels

По какво се различава от уста на уста от вирусен маркетинг?

Каква кампания от уста на уста може да се счита за успешна?

Как да накарате клиентите да препоръчат вашата компания на приятели и познати?

От уста на уста винаги дава неочаквани резултати.

Ръководителят на службата за връзки с обществеността на банка Център-инвест ДМИТРИЙ ГОРЧАКОВ добави, че от уста на уста трябва да се страхуват онези компании, които предоставят нискокачествени услуги. „Когато една компания работи възможно най-прозрачно и предоставя наистина висококачествени стоки и услуги, от уста на уста помага да се увеличи броят на клиентите - реални клиенти препоръчват вашата компания на своите приятели и познати. В противен случай ефектът може да е обратен “, каза г-н Горчаков.

Събралите се на срещата на Дискусионния клуб се съгласиха, че е невъзможно да се предвиди резултатът от вирусен маркетинг. Резултатът често е непредсказуем, така че този инструмент е доста рисков. „Когато бизнесмен се съгласи да популяризира своя продукт или услуга с помощта на вирусен маркетинг, той трябва да разбере, че рискът от загуба на пари е доста голям - не можете да предскажете как ще се държи потребителят и дали ще има реакция на вирусна кампания, но резултатът, при успешен сценарий, може да надмине всичко.очакванията - каза г-жа Толстопятова.

Правилното изслушване трябва да се основава на мотивацията

Сергей Смирнов даде пример за успешното използване на вирусен маркетинг в предизборната кампания: „През 1996 г., по време на предизборната надпревара между кандидатите за президент Борис Елцин и Генадий Зюганов, беше проведена много успешна вирусна кампания в Ростов. Двама младежи с различни размери - единият по-голям, другият по-малък - се разхождаха из пазара „Гъливер“, уж избирайки яке. Приближиха се до търговците, премериха и накрая намериха този, който им хареса. "Малък" каза на "голям": "Е, нека купим." Болшой му отговори: знаете ли, вероятно ще се върна след две седмици, те вече ще бъдат по-евтини. Вторият за него: „Какви две седмици! Какво си ти! След седмица изборите, ако бъде избран Зюганов, този пазар ще бъде затворен! " Ето как преминаха от един търговец към друг. Точно при петата търговка, когато за пореден път се появи, че е необходимо да дойдат след две седмици, самата продавачка им каза: „Млади хора, какви две седмици! Не знаете, ако Зюганов бъде избран след една седмица, този пазар ще бъде затворен. Купи сега. " Според г-н Смирнов едно от важните правила за успешното пускане на слухове е личният интерес на хората, които ще трябва да предават слухове. Например търговска изгода (в случай на търговец, който трябваше да продаде яке), или емоционална - възможността да действате като експерт (знам, повече от всички останали). Това, според г-н Смирнов, е същността на правилното прилагане на вирусен маркетинг - да се намери такава мотивация, така че хората доброволно да разпространяват мълвата, от която се нуждае вашата компания или политическа партия.

---