Оптимизиране на дейността на банковия клон
Като начин за подобряване на качеството на услугата и генериране на допълнителен доход
Константин Слащев, Генерален директор на CJSC "N.C.Ar" NCR A/O
Понастоящем глобалният пазар на банкиране на дребно изпитва най-интензивната конкуренция в историята си. На този фон финансовите институции по света са принудени постоянно да намаляват цените на продуктите и услугите, предлагани в среда, в която клиентите изискват от тях да подобрят качеството на услугата.
В тази ситуация жизненоважна задача за банките на дребно, които активно развиват мрежата си от клонове, е да привлекат допълнителни доходи. Съвременният клиент може лесно да сменя банките, като дава предимство на онези кредитни институции, които предлагат най-удобните и висококачествени услуги, предоставяйки, наред с други неща, високо ниво на консултантски услуги от банковия персонал. Тези очаквания се отнасят предимно за отделни банкови услуги като инвестиционни инструменти, застрахователни продукти, ипотеки и други заеми на дребно.
Според скорошно проучване на 2000 души във Великобритания, Германия, Италия и Франция, проведено от NCR, 62% от клиентите предпочитат да използват автоматизирани банкови системи на самообслужване за получаване и депозиране на пари в брой, 73% биха искали да получат личен съвет относно инвестиционни въпроси, 71% - по застрахователни въпроси.продукти и 62% - по кредитиране.
Тази тенденция се отразява и на вътрешния пазар. Въпреки това, за разлика от европейските си колеги, местните кредитни и финансови организации имат значително историческо предимство - те могат да се учат от опита на другите и първоначално да прилагат решения от последно поколение. В същото време те не трябва да заменят огромен парк от наскоро инсталирано оборудване с още по-модерни устройства. Благодарение на това руските банки могат да правят по-изгодни инвестиции във въвеждането на иновативни продукти и технологии, включително в оптимизирането на работата на клоновете.
Днес банковият клон остава мястото на най-тясно взаимодействие между банката и клиента. За съжаление, в повечето случаи клоновете на много банки са отворени само от 9.00 до 19.00 и по правило само в делнични дни, което го прави достатъчно за клиент, който е на работа или на път да получава банкови услуги. Проблематично. Освен това, затруднявайки се да намерят време за посещение на банков клон, клиентите са принудени да губят часове на дълги опашки. В същото време банковите служители се ангажират основно с изпълнение на административни задачи, повечето от които биха могли да бъдат автоматизирани. В резултат лоялността на клиента към банката пада и банката от своя страна пропуска широки възможности за внедряване на услуги и съответно за реализиране на печалба.
Изпълнението на тази задача обаче е невъзможно без радикално разширяване на набора от операции, които могат да се извършват чрез банкомати, включително плащане на сметки и изплащане на дълг по кредитни карти и други заеми на дребно, както и депозиране на пари в брой.
Към днешна дата само в региона на EMEA (Европа, Близкия изток и Африка) са инсталирани над 27 хиляди многофункционални банкомати, които поддържат разширен набор от операции, включително плащане на сметки и кредитиране на пари в брой онлайн. Около половината от тези устройства се доставят от NCR Corporation. Освен това в редица банки над 75% от операциите по депозит в брой се извършват чрез такива устройства за самообслужване.
Към днешна дата NCR има доказан опит в използването на павилионите NCR EasyPoint 42 по целия свят. В допълнение към автоматизираните банкови технологии за самообслужване, заслужават внимание и иновативни технологии за подобряване на ефективността на операциите със задължителното участие на оператор. Например NCR непрекъснато разширява портфолиото си от решения за оптимизиране на работата на банкови клонове с нови системи за автоматизиране на работата на касиери и касиери.