Определяне на основната причина

В развитието на подхода за качество може да се види, че акцентът се е изместил от ex post към ex ante, по-скоро към превенцията, отколкото към подобрението. Симптоматичното лечение определено трябва да бъде заменено с отстраняване на причините, но това е много по-лесно да се каже, отколкото да се направи.

The 5 защо метод предполага, че сме склонни да лекуваме проблемите симптоматично, защото се надяваме да спестим време, пари, енергия с него. Опитът обаче показва, че така лекуваните проблеми ще се появяват отново и отново. Трябва да търсим фактора, наречен. първопричина, довела до изобщо възникването на проблема. След като това бъде установено, могат да се предприемат ефективни действия. Разбира се, необходимо е и симптоматично лечение, ако проблемът вече е възникнал. От гледна точка на ISO 9001 това означава да се съсредоточите върху коригиращи действия, вместо да коригирате несъответстващи продукти.

Първопричината може да бъде открита само ако сме сигурни, че ще „копаем“ достатъчно дълбоко. Ако пет пъти поред ви питат защо се е случило или се е случило нещо, то въз основа на опита със сигурност ще стигнем до първопричината. Понякога това може да стане с по-малко стъпки, но никога не бива да приемаме илюзията, че знаем причината за нещо веднага.

Примерът на Lean речника е добра илюстрация на причината за взаимозависимост.

Въпрос

Отговор

Противодействие (решение)

Защо мазен под?

Тъй като течността изтича от една от машините.

Защо течността тече?

Защото един от пломбите е износен.

Защо печатът е износен?

Тъй като не е избран за правилната течност.

Променете типа на уплътнението.

Защо уплътнението не е избрано за правилната течност?

Тъй като се смяташе, че тази машина също има същата течност като останалите на производствената линия.