Онлайн рейтинги Девет от десет потребители могат да бъдат повлияни от проучване
Независимо дали Amazon, Check24 или Expedia: Порталите за преглед са почти винаги това първа точка за контакт, преди да направите онлайн покупка. Но какво влияние всъщност имат отзивите върху купувача и неговото решение и как доставчиците могат да използват отзивите за маркетингови цели?
Отговорите са предоставени от текущо проучване на института за пазарни проучвания Splendid Research, което през декември 2018 г. откри онлайн 1503 германски граждани между 18 и 69 години чрез Значение на рейтинговите портали и интернет печати под въпрос. В същото време бяха изследвани 49 от рейтинговите портали и пет онлайн печата по отношение на тяхната информираност, уместност и доверие на клиентите.
Клиентите са по-склонни да оценяват, когато са доволни
Противно на очакванията, купувачите са по-склонни да дадат рейтинг, ако са доволни от продукта или услугата, отколкото ако имат лош опит. И кацнете едно след всичко отрицателен рейтинг отстрани няма причина за отчаяние:
Всеки четвърти клиент променя своя отрицателен рейтинг на положителен, ако доставчикът реагира.
В момента обаче само една трета от операторите на сайтове реагират на отрицателни отзиви. Компаниите трябва спешно да действат и да действат. Защото девет от десет потребители направете проучване на портал за преглед, преди да закупите конкретен продукт и ги уведомете Оценки на влияние. Ръководителят на изследването Настасия Ханкевич апелира към компаниите: „Доставчиците трябва да се възползват от това“.
Уместността на положителните отзиви
Трима от петима респонденти го виждат Оценки на клиентите като фундаментално релевантни, когато става въпрос за техния Решение за покупка отива. Много клиенти се доверяват на информацията от рейтинговите портали, особено за да сравнят офертата с тази на конкуренцията. „Особено на този фон проучването ясно показва, че доставчиците трябва да реагират на отрицателни отзиви“, казва Ханкевич. Проучването показва:
Над 70 процента от потребителите са убедени в покупката с положителни отзиви.
Ако доставчикът успее да превърне отрицателните коментари в добър рейтинг, може да се изгради положително изображение. Защото недостатъкът ясно показва: Почти четирима от петима германски граждани се оставят да бъдат възпрепятствани от купуването с лоши отзиви.
За какво научаваме на порталите?
- Най-често(70 процента) станете портали за оценка на темите Хотели и пътувания използвани.
- Вземете второ място Домакински уреди и електроника с 67 процента.
- Следван от Ресторанти с 62 процента.
Повече от всеки втори гражданин на Германия разчита на отзиви на клиенти от Интернет, когато избира своя доставчик на енергия.
И кап 40 процента от потребителите сключване на договора онлайн. В обобщение, отзивите на клиентите са жизненоважни за онлайн купувачите. „Днес порталите за преглед са много важни, когато става въпрос за решения за покупка“, заключи директорът на изследването. „Доставчиците трябва да са наясно с това и да не подценяват важността на това като маркетингов инструмент.“
Това са топ 3 рейтингови портали
Третото място зае Ebay с информираност от 84 процента сред анкетираните. Следва онлайн порталът за оценка Check24, който девет от десет потребители са избрали. И накрая, с непобедимите 97 процента информираност Amazon зае първо място сред порталите за преглед.
„Забелязва се, че порталите за пазаруване и сравнение, оборудвани с функция за оценка, имат най-високо ниво на информираност.“
Като цяло почти седем от десет потребители се доверяват на тези три портала. Също и от различните Интернет пломбите бяха първите три фиксиран:
- 1-во място: Доверени магазини (95 процента)
- 2-ро място: TÜV-Süd-s @ fer-shopping seal (91 процента)
- 3-то място: TÜV Saarland Service Tested Seal (80 процента)
„Въпреки това, пломбите на TÜV също се възползват от осведомеността за марката на техните власти, които ги възлагат“, подозира директорът на изследването. Резултатът показва, че Trusted Shops и двата печата на TÜV се радват на най-голямо доверие сред потребителите.