Онлайн отзиви - как да поискате отзиви от клиенти - Eben Advertising
Как онлайн отзивите ви помагат да продавате повече
Днешната статия започва от американското проучване Local Consumer Review Survey 2017, проведено от BrightLocal, което представя, че отзивите определят репутацията на марката в онлайн средата и влияят на поведението на потребителите спрямо продуктите и услугите на компанията. Дори Google разкри важността на тези рецензии в няколко вида търсения.
Тъй като живеем в ерата на интернет, 92% от потребителите четат онлайн отзиви, преди да вземат окончателното решение за покупка. От 2014 г. процентът непрекъснато расте.
Как да поискате отзиви
Тези, които притежават и управляват онлайн бизнес, искат добри отзиви. Това не е нищо ново. Защо? Тъй като 42% не купуват от тези, които показват по-малко от 3 звезди, а само 5% се интересуват от свързване с бизнес с оценка от една звезда. Има смисъл защо бизнесът е започнал да работи след добри отзиви, не?
Отзивите изграждат доверието, което бъдещият клиент може да окаже на дадена марка. Ако вие като бизнес можете да докажете, че имате редица доволни клиенти, ще спечелите по-лесно доверието на нов клиент, който търси качество.
Също така споменах, че добрите отзиви също помагат на SEO?
Е, знаете, че помага! Google вижда нов отзив като ново съдържание за сайта и колкото повече добри отзиви съберете, толкова по-добре ще изглеждате в очите на Google. И кой не иска да бъде оценен от Google? 🙂
Но за да получите възможно най-много добри отзиви, вие също трябва да знаете как да ги поискате!
КАК ДА ИСКАТЕ МНЕНИЯ: ИМЕЙЛ ИЛИ WHATSAPP
Изпратете имейл с искане за преглед на клиенти, които са поръчали и получили вашите продукти/услуги. След това използвайте препоръките, за да увеличите доверието на потенциалните клиенти в сайта.
Напоследък все повече компании изпращат тези заявки чрез SMS или WHATSAPP съобщения. Въпреки че имат невероятно висока честота на отваряне, получателите избягват да отговорят. Докато електронната поща обикновено има по-висок процент на отговор.
КАК ДА ИСКАМ ПРЕГЛЕДИ: Преглед на софтуера
Това е наистина добра новина: след като сте решили план за действие, за да получите отзиви, има начини за автоматизиране на процеса.
Тоест, не е нужно да изпращате отделни имейли или да наемате някой, който да се обажда на всеки клиент. Можете да инвестирате в този преглед на софтуера, който ще ви свърши работа. Повечето предлагат отчитане и наблюдение в реално време на всички получени отзиви и ви позволяват да отговорите на отрицателни коментари възможно най-бързо. Можете да изберете дали искате отзиви веднага след извършване на плащането, чрез автоматичен имейл или чрез телефонни поръчки. Вземете Shopper Approved или Birdeye биха били два примера за софтуер.
Какво не се препоръчва да се прави
Може да е изкушаващо да поискате отзиви и да искате да предложите нещо в замяна, но разберете, че Google изобщо няма да оцени това намерение.
И много важно! Не забравяйте за каналите за социални медии. Аз съм златна мина за отзиви! Гореспоменатото проучване също така показва, че Facebook е платформата за преглед, която се възползва от най-високия дял на доверие, детронирайки дори Google. По този начин можете само да заключите, че когато получите вълна от отрицателни отзиви, сте изправени пред сериозен удар върху изображението, което може да доведе до намаляване на броя на продажбите, както и доверието на клиенти или сътрудници.
Ако не знаете откъде да започнете, проверете Google Analytics и вижте кои сайтове носят най-голям трафик. Това са сайтове, където трябва да се съсредоточите върху събирането на отзиви. Потребителите не искат да виждат отрицателни отзиви за бизнес - 86% от тях са повлияни в решението за покупка от отрицателни отзиви.
Според анализа, направен от уебсайта moz.com, отзивите са на пето място в класацията на факторите за класиране, които влияят на търсачките.
Маркетинговата агенция Webrepublic публикува интересна инфографика за онлайн отзиви, която показва, че продажбите на продукти, които имат онлайн отзиви, са с 200% по-високи от тези на продукти, които нямат честно мнение от тези, които са ги тествали. Това е и причината, поради която няколко онлайн магазина, по-малки или по-големи, се връщат с имейл (или два) на клиента, на който току-що е бил доставен продукт, в който той е помолен за мнението му за продукта и го кани да оставете рецензия.
Благодаря ви, ако ми оставите вашия коментар по-долу. 🙂 И ако ви се струва полезно, каня ви да предадете статията!