Оценки на звезди в Amazon, Google и Co
Stiftung Warentest разкрива: Ето как се манипулират рейтингите на Amazon, Google и Co.
- Фалшивите рейтинги на платформи като Google и Amazon отдавна са критикувани.
- Съмнителните агенции продават положителни оценки от четири или пет звезди за продукти и услуги на онлайн търговците на дребно.
- Сега Stiftung Warentest установи в тест под прикритие колко масово тези агенции манипулират отзивите.
- Можете да намерите повече статии за Business Insider тук.
Една от най-важните валути за онлайн магазините са положителните отзиви. Ако продукт, услуга или ресторант получи само отрицателна обратна връзка, едва ли някоя заинтересована страна ще купи артикула. Оценките и рецензиите в интернет в Amazon, Google и Co. всъщност трябва да служат на потребителите да оценяват по-добре качеството на артикула или мястото, което търсят. Тези „помощни средства за вземане на решения“ обаче са критикувани дълго време, тъй като тези оценки често не идват от други независими потребители. Сега има редица компании, които печелят парите си с фалшиви отзиви.
Stiftung Warentest сега е открил в теста под прикритие колко манипулирани са масовите рейтинги на звездите за платформите Amazon, Google и Co. За това тестерите се представиха като потребители в седем агенции, които продават най-добрите рейтинги в интернет и написаха десетки отзиви.
Те дадоха само три звезди на теста, така че посредствен рейтинг. След това в 63 процента от случаите агенциите се намесиха и се опитаха да наложат петзвезден рейтинг. Защото без това те не биха получили заплащане от своите клиенти, дилъри или производители.
Положителната оценка струва на търговците на дребно десет евро
За онлайн търговците е много лесно да купуват положителни отзиви чрез тези агенции, определи Stiftung Warentest, когато дистрибутор го изпробва от тяхно име. Обикновено отзивите могат да бъдат закупени само в пакет, около десет за 99 евро, като положителният отзив струва около десет евро, когато се изчисли. Отзивите изглеждат шокиращо реални, пише Stiftung Warentest.
Агенциите манипулират по различни начини. В някои случаи рецензентите трябва да оценяват стоките, без действително да ги изпробват, трябва просто да си представят продуктите. Понякога се изпращаше само снимка за оценка.
Агенциите са особено умни: тестерите често трябваше да поръчват стоките директно от собствения си акаунт в Amazon. Той е регистриран в Amazon като „проверена покупка“, така че прегледът изглежда сякаш е дошъл от реален клиент. Агенциите възстановяват таксата и парите за продукта в някои случаи само след като прегледът е бил украсен по желания начин, съобщава Stiftung Warentest.
Amazon и Co. се борят срещу фалшиви отзиви
Операторите на платформи като Amazon и Google отдавна се борят срещу „рейтинговата мафия“, както списанието „Wirtschaftswoche“ нарича тези съмнителни компании. През 2018 г., според говорител на компания, Amazon предотврати „над 13 милиона опита за представяне на фалшив рейтинг и [...] предприе санкции срещу повече от пет милиона извършители, които се опитаха да манипулират рейтинги“.