Оценки на клиентите Това е колко важен е гласът на вашите клиенти
Представете си резервация на хотел онлайн или търсене на нов лаптоп. Изобилието от оферти понякога може да бъде поразително. Следователно много потребители разчитат на Оценки на клиентите от други потребители, за да получат информация за продуктите или услугите, които търсят. 9 от 10 потребители на интернет вече четат отзиви, преди да направят покупка.
Но какво общо има това Оценки на клиентите върху себе си? Как се разви тенденцията? И можете да разчитате на рейтингови портали?
Отзивите на клиентите са удобни и вдъхват доверие
Оценки на клиентите дават на потребителите представа за качеството на даден продукт или услуга. Разбира се, порталите за клиенти не са единственият източник на информация. Описанията на продуктите от производителя или приятели/колеги също могат да предоставят ценна информация.
Всеки вероятно има приятели, които - за да се върнем към примера в началото на статията - са успели да препоръчат хотел или са имали опит с закупуването на лаптоп. И така, защо потребителите трябва да се доверяват на отзивите на непознати?
Оценки на клиентите може да се прегледа бързо и лесно: Отнема много по-малко време, за да прочетете двадесет отзива в интернет, отколкото да говорите с двама познати за решение за покупка. Освен това често има недоверие към компаниите - описанията на продуктите от компаниите понякога имат евфемистичен ефект върху клиентите. В крайна сметка компаниите искат да продадат своите продукти или услуги в края на краищата. Мненията на други потребители следователно изглеждат по-обективни и следователно по-надеждни.
Защо рейтингите на клиентите са важни за компаниите?
Компаниите могат да се възползват значително от Оценки на клиентите полза, тъй като в крайна сметка клиентите доброволно предоставят обратна връзка за продукта или услугата. По този начин разходите за маркетингови мерки в проучването на клиентите могат да бъдат намалени.
Информацията за това, което клиентите смятат за добро или лошо, разбира се е ценна за една компания. Знанието какво искат клиентите дава възможност на компаниите да приспособят по-добре своите продукти към нуждите на клиентите. И ако много положителни онлайн отзиви са налични, офертите се продават по-добре.
Вижте отрицателните отзиви на клиенти като възможност
Компаниите трябва да се опитват да не пренебрегват отрицателните отзиви, а по-скоро да се свържат със засегнатите и с удоволствие също отговаряйте публично на отзиви на клиенти. Това сигнализира на клиентите, че компанията се справя с тяхната критика, достъпна е за размяна и действа по начин, ориентиран към решение.
Как да разпознаем фалшиви оценки на клиенти
С големия брой онлайн магазини, резервационни портали и т.н. и много повече Оценки на клиентите Разбира се, възниква въпросът дали всички препоръки са достоверни. Известно е, че отзивите на клиенти са фалшиви или се купуват от време на време, и такива фалшиви отзиви изкривяват пазара.
За клиентите това може да доведе до грешно решение за покупка и съответно до недоволство от продуктите или услугите. Компаниите също страдат от това, тъй като конкурентните продукти може да са по-склонни да бъдат закупени поради манипулирани отзиви, въпреки че те не са по-добри от собствения си продукт.
Автентичността на рейтингите на клиентите в Интернет може да бъде оценена с конкретни въпроси:
Дори отрицателният отзив да е очевидно реален, не бива да се пренебрегва факта, че хората имат различни възприятия. Ако рецензията е твърде субективна или емоционална, личните причини, които стоят зад нея, може да не са от значение за читателя. Тук е важно да прецените сами дали обективни оценки на клиентите не би било по-полезно за решение за покупка.
Как компаниите получават оценки на клиентите?
Положителни отзиви на клиенти стават все по-важни за компаниите. Но как да накарате доволните клиенти сами да предприемат действия? Простотата е ключова тук: направете опциите за оценка привлекателни и бързи.
Един лесен начин е тук мащаб, чрез което клиентите могат да оценят продукт с едно кликване (напр. пет усмивки на екрана).
Ако оценките трябва да бъдат по-подробни, готови въпроси и отговор опростете това, така че клиентите да могат да изпратят рецензията си с едно кликване. Разбира се, диалогов прозорец не трябва да липсва. Това ви дава критерии за оценка от клиенти, които може би не сте имали предвид сами.
Първоначално публикувано на 27 декември 2019 г., актуализирано на 12 октомври 2020 г.