Обучение за разрешаване на конфликти
Всякакви организационни промени, противоречиви ситуации, бизнес и лични отношения между хората често водят до конфликтни ситуации, които субективно са придружени от сериозни психологически преживявания.
От обикновена гледна точка конфликтът е свързан с агресия, дълбоки емоции, спорове, заплахи, враждебност и т.н. Съществува мнение, че конфликтът винаги е нежелано явление и той трябва да се избягва, ако е възможно и, ако е възникнал, незабавно да се разреши. Съвременната психология обаче ни позволява да разглеждаме конфликта като начин за развитие на организация, група и индивид, подчертавайки в противоречията на конфликтните ситуации положителните аспекти, свързани с развитието и субективното разбиране на житейските ситуации. Ето защо, осъзнавайки неизбежността на конфликтите, необходимостта от тяхното регулиране, движещата сила, както и факта, че те са по-лесни за предотвратяване, отколкото „излекуване“, много организации правят поръчки за обучение по разрешаване на конфликти. Тази програма за обучение е една от най-популярните и нейното изграждане се основава на теоретичните основи, изложени по-долу.
Думата "конфликт" произлиза от латински конфликт, което означава "сблъсък". В този смисъл тази дума в близък, но не идентичен смисъл се използва в психологията.
К. Левин характеризира конфликта като ситуация, в която индивидът е едновременно засегнат от противоположно насочени сили с приблизително еднаква величина.Наред с "силовите" линии на ситуацията, самата личност играе активна роля в разрешаването на конфликти, разбирането им и виждайки ги. Следователно в творбите на Левин се разглеждат както вътреличностни, така и междуличностни конфликти.
Обикновено подобни конфликти се разделят на междуролеви, вътрешно-ролеви и личностно-ролеви.
Някои от класификациите на конфликтите, представени по-долу, могат да служат като основен материал за обучение по разрешаване на конфликти, когато се работи за пренасяне на емоционалното съдържание на конфликтна ситуация на обективирано ниво.
По отношение на посоката конфликтите се делят на „хоризонтални“ и „вертикални“, освен това има и „смесени“. Хоризонталните конфликти включват такива конфликти, в които не участват лица, които са подчинени един на друг. Вертикалните конфликти включват тези, в които участват лица, които са подчинени един на друг. Смесените конфликти имат както вертикални, така и хоризонтални компоненти. Конфликтите с вертикален компонент, т.е. вертикални и смесени, са приблизително 70-80% от всички конфликти.
Според значението им за групата и организацията конфликтите се делят на конструктивни (конструктивни, позитивни) и деструктивни (деструктивни, негативни). Първите са полезни за причината, вторите са вредни. Не можете да оставите първата, трябва.