Обратно в бъдещето - Блог на магазина ROPECO
Позволете ми да очертая нещата от началото на този блог. Няма да има препратки към DeLorean или пътуването във времето, всъщност говоря за необходимостта компаниите да продължат с предизвикателствата към бъдещето, едновременно с адресирането на предизвикателствата, причинени от COVID-19.
Предизвикателствата са различни от това, което преживяхме в добрите стари времена. COVID-19 засегна семейства, които загубиха близки и доведоха до опустошението на здравния център, максимизирайки персонала и здравните ресурси в световен мащаб. Милиони хора са изправени пред последиците от внезапна загуба на работа и доходи. Няма индустрия в света, която да не е била засегната по някакъв начин от COVID-19. Много търговци на дребно и други фирми бяха принудени да затворят, докато други трябваше да променят работното си време или да изискват персонал да работи от вкъщи. Бъдещето може да изглежда така, сякаш пътувахме назад във времето (Ами сега!)
Какво имам предвид под това? Добър пример за пътуване назад във времето е връщането към съществуващите екрани от плексиглас в касовите апарати в магазините за дребно и към операторите на фронт офиси в банкови клонове, за да се осигури безопасна работна среда както за клиентите, така и за и за служителите. В продължение на години тези индустрии с право премахнаха, в много случаи, физическите бариери между персонала и техните клиенти. Мотивите зад тези промени остават основателни. Създаване на повече възможности за продажби чрез създаване на по-отворена среда и покана на клиенти и техните перспективи да се чувстват комфортно вътре. Последиците от COVID-19 означават, че са необходими повече възможности и опит на клиентите, компаниите се борят с допълнителни фактори за предотвратяване на COVID-19. Тези фактори са: безопасност и хигиена.
Това, което се счита за добро изживяване на клиентите, вероятно ще се промени, което означава добро изживяване на клиентите. Доброто преживяване на клиентите вече ще включва безопасност и поддържане на среда, която насърчава хигиената. Търсят се отворени среди, но сега те ще бъдат изправени пред компромиси. Прилаганите мерки за социална дистанция и опасенията, свързани с физическия контакт сред широката общественост, ще изиграят роля както в дизайна на магазините и клоновете, така и в комфорта, който хората имат в тези среди.
Търговците на дребно или финансово-банковите институции не трябва да разглеждат само въпроси, свързани с безопасността на персонала и клиентите.
TechCrunch съобщи, че Google пуска „интелигентна“ дебитна карта, която ще има както виртуална, така и физическа карта за потребителите. Това е важно в контекста на завръщането в бъдеще. Дълго време коментаторите говориха за компании, които разработват нови технологии и които се "придвижват" на територията на финансови институции. Сега това е реална заплаха - от кредити на Amazon за малък бизнес до потребителски кредитни карти на Apple в САЩ. Развитието на дебитната карта на Google показва, че тези технологични гиганти не откъсват поглед от бъдещето и как могат да играят на пазарите, традиционно доминирани от банки и кредитни съюзи.
Друга технологична компания, която направи "вълни" във финансовата индустрия, беше Facebook, когато пусна Libra - собствена цифрова валута. Оказа се, че паундът няма да бъде ограничен само до паунда, но също така ще поддържа валути, подкрепяни от правителството, като еврото, долара или йената. Това може да е друг път, когато, за да бъде традиционно, трябва да се движите бързо, за да останете актуални. Когато Везните първоначално бяха прехвърлени от Facebook като стабилна алтернативна валута, която лесно можеше да прехвърля пари през граници, мнозина бяха скептични. Те бяха скептични както към амбицията на Facebook да го направи, така и към причините зад хода. Френското правителство например реагира, като стартира експеримент за определяне на въздействието на цифровата валута, подкрепена от централна банка, върху редица икономически и социални дейности. Цифровата валута на Централната банка (CBCDC) е на хоризонта от известно време, но изглежда, че тези ходове предполагат, че въпреки че все още има известна сложност при прилагането на тези CBC, те изглежда се приближават.
В търговията на дребно и хотелиерството взаимодействието на самообслужване и социални разстояния най-вероятно ще продължи да бъде от особено значение. Какви са последиците от това? Мисля, че е справедливо да се предположи, че технологичните трансформации, които наблюдаваме в големите ресторанти за бързо хранене, ще продължат и ще се увеличат. Възможността да поръчате храна през павилиони за самообслужване и да платите, с възможност за плащане без физическо взаимодействие, ще гарантира, че клиентите и служителите са в безопасна среда.
Търговците на дребно също трябва да обмислят обработката на пари в брой. Малко са доказателствата, които предполагат, че е по-вероятно да се свържете с COVID-19 в брой, отколкото чрез докосване на устройство за самопроверка или използване на терминал за плащане с карта, за да въведете своя ПИН, възприятието може да повлияе на това как хората се чувстват. Предоставянето на устройства за обработка на пари на клиентите дава на служителите увереността, че могат да поддържат социална дистанция между себе си и клиентите. Това може да намали честотата, с която служителите боравят с пари и да им даде по-голяма увереност, че не са в опасност.
Ако изчисленията ми са верни, направих 3 препратки към бъдещето, опитах се да не обещавам. Но също така, ако твърденията, направени в тази статия, са верни, бъдещето ще изглежда различно. Разликите, може би фини, можеха дори да бъдат продължение на проектите за трансформация, които вече бяха в ход. Каквото и да се случи, клиентите ще останат във фокуса на компаниите, както и връзките и по-дълбоките взаимоотношения с тях. Безопасността ще бъде в съзнанието на персонала, клиентите и оперативните клонове и складове.
Glory може да предостави решения, които позволяват на персонала и клиентите да се чувстват в безопасност, без да нарушават организационните си цели или предпочитания за това как искат да взаимодействат с вашия бизнес.