Оборотът на онлайн търговията на дребно през първата половина на тази година е над 200 милиарда HUF
Бавен, но стабилен растеж, предстоящ икономически спад
Въпреки че растежът на онлайн сектора е повече от три пъти ръстът на традиционните продажби на дребно в сравнение с около 5%, темпът се забави значително в сравнение с миналогодишните и особено 2017 г. Въпреки това, най-доминиращата категория продукти в онлайн търговията, секторът на техническите изделия, който генерира оборот от 50 милиарда HUF за шест месеца, продължава да отчита растеж над средния.
Интересното е, че темпът на растеж е също толкова висок за категорията дома и градината, но превъзхожда бързооборотните стоки, модата, спорта и красотата и здравето. Въпреки това онлайн пазарът на игри, култура и компютърни продукти се разраства с много по-бавен темп и под средното ниво. Средната стойност на кошницата продължава да расте, от 11 000 HUF миналата година до 11 333 HUF тази година.
Комбинираният онлайн индекс на дребно на GKI Digital и ÁrukSearch.hu, отчитайки трафика, икономическата среда и очакванията на търговците, показва минимален спад в сравнение с предходното тримесечие, което може да се обясни със значително по-мрачна перспектива до положителната присъства. Забавящото се разрастване на онлайн търговията на дребно се обяснява и с очаквания икономически спад, тъй като основните показатели за динамичен растеж през последните години са нарастващите заплати.
Какво се случва в търговията?
През последните 1,5 години делът на унгарците, купуващи от чужбина, се е увеличил с една трета, така че местните интернет магазини са все по-принудени да следват международните тенденции, които също повишават очакванията на унгарските потребители. По този начин опознаването и анализът на тези очаквания и нужди стана по-важно от всякога.
Идват търговци на Omnichannel
Една от най-важните (електронна търговия) тенденции в близко бъдеще е омниканалният модел, който става все по-популярен и в Унгария, което е името на новата философия на продажбите, създадена като сливане на онлайн и традиционни ( офлайн) канали. Въпросът е, че традиционните и онлайн каналите за продажба, които преди са били отделни, евентуално в конкуренция помежду си в рамките на една компания, трябва да работят заедно, да осигуряват единен имидж на марката и да бъдат оперативно съвместими, така че да могат да обслужват съвместно нуждите на клиентите, които искат повече гъвкавост. За търговци, работещи в модела за продажби на ominchannel, клиентите се появяват с един и същ профил, едно и също лице, така че търговецът може да предостави една и съща услуга и персонализиран клиентски опит, независимо от мястото на продажба.
Автоматизираните решения за обслужване на клиенти се разпространяват
Поради по-скъпата работна сила и необходимостта от бързо и ефективно извличане на информация от клиентите, чатботовете се разпространяват с бързи темпове, осигурявайки автоматизирана, но бърза и персонализирана комуникация на клиента. Използването на чатбот е не само иновативно и евтино, но и практично решение, тъй като купувачите все повече предпочитат да общуват на кратки текстови съобщения с разпространението на смартфони. Също така има тенденция сред унгарските уеб магазини, че смартфонът се превръща в най-важната платформа за онлайн поръчки - и подкрепата за вземане на решения, която го е предшествала: 52% от посетителите на уеб магазините, участващи в съвместното проучване на GKI Digital и ÁrukSearch.hu, са вече мобилни. сърфиране от вашето устройство.