Не оставяйте опита на клиентите си на брилянтен солист, от Мануел Диас Виуз

опита

Viuz е партньор на първата седмица за клиентски опит, организирана от Adobe от 8 до 11 март, в Париж.

Тази седмица се отнася до ИТ, маркетингови и творчески отдели, марки, електронна търговия или дистрибуция, както и след това, всички професионалисти, участващи в отношенията с клиента в дигиталната ера.

По този повод четирима основни влиятелни лица се изявяват в нашите рубрики. Днес даваме думата на Мануел Диас, президент на Agence Ex Machina

от Мануел Диас, президент на Емакина

Марката е това, което остава, когато експериментът се провали. С други думи: когато не давате на клиента нищо, с което да живее, вие се опитвате да му се наложите по неподходящ начин. През 2016 г. вашата марка ви позволява да оцелеете, но не отговаря на мастодонти на опит.

Следователно марка, която не е опит, ще се превърне в удобство, спирка, неспособна да задържи клиент.

Но понятието за опит е прекалено прекалено. За мнозина изживяването е ефект „Уау“, „един изстрел“ за създаване на шум. Най-често в мрежата, защото там струва по-малко искри, отколкото във физическия свят. Комуникацията не е заместител на продукта и не е вазелинът, който ви позволява да предавате неуспешен продукт или плачевна услуга.

Опитът не е голяма фойерверка, а концерт от искри, който ще открои пътуването на клиента при всяка точка на контакт. Идеята за контактна точка е от съществено значение: за клиента пътуването е уникално, неделимо. И обратно, всяка точка за контакт има своя собственик в зависимост от етапа на пътуването и знанията на клиентите, които правят възможно персонализирането на преживяването, са фрагментирани в тези силози.