Нашето обаждане е много важно за тях Колко бързо ни отговарят по телефона, КАЗВА Петрозаводск, вестник
Бърза помощ и неоперативни оперативни лица
Споделяме резултатите от нашия експеримент. И така, пожарната отговори най-бързо на телефона 6,65 секунди. Газовата служба отговори на частица секунда по-късно 6.8 секунди. 40 секунди трябваше да стигнем до линейка, но най-вече бяхме изненадани от служителите на реда.
В повечето случаи обаждането до държавни служби започва с гласово меню, което може да се контролира директно чрез глас или с помощта на клавиши за тонално набиране.
По-бързо от всеки, на ниво спешни служби, ни отговори един от номерата на сложния център за селище и Многофункционалния център на Петрозаводск, където днес можете да изготвите редица документи, например свидетелство за раждане на дете, без да се налага да управлявате около хиляда офиса. Услугите са изпълнени за по-малко от 10 секунди.
Интересна възможност се предлага в консултантската услуга на Пенсионния фонд на Русия: чрез натискане на клавиша "2" можете, по предложение на гласовото меню, да докладвате "факти за корупция в системата PFR".
Решихме, разбира се, да проверим колко бързо ЗФР би искал да знае за тези факти. Минута и половина след началото на разговора женски глас ни каза, че никой от специалистите не може да говори с нас сега, а ние можем само да изчакаме по-нататък, след което обаждането просто е било прекратено.
„Опитайте да рестартирате“ или „банкоматът изяде картата“
Третата група включва федерални и регионални компании, чиито услуги се използват от по-голямата част от гражданите: банка, доставчици, железопътни линии.
Карелските доставчици "Citylink" и "Sampo.ru" ни отговориха доста бързо. Малко по-вероятно е направено от Citylink (10 секунди), тъй като човек веднага отговаря на повикването. В "Sampo.ru" служителят отговори чрез 30 секунди след като сме направили избор в гласовото меню - юридическо или физическо лице.
Трябваше да преминем през два етапа на гласовото меню по време на разговор с Rostelecom: както в повечето подобни менюта, ни беше казано, че разговорът ще бъде записан за целите на контрола на качеството, и след това поискахме да назовем проблема, с който искаме да решим помощта на служител на Ростелеком. Според легендата се опитахме да стигнем до специалист, който да ни помогне с неработеща цифрова телевизия. - отговори човешки глас 1 минута 21 секунди, но преди да се свърже с него, роботът, за всеки случай, даде любим съвет на всяка техническа поддръжка, като бързо напомни, че преди да се обади на компанията, би било добре да опитате да рестартирате цифровата телевизионна телевизия.
Влезе „най-близкото време“ 5 минути, по време на което бяхме принудени да слушаме до болка познати позивни на транспортната компания, автоматично потапяйки запазеното място в романтиката.
По време на второто обаждане трябваше да блокираме картата. Натискайки клавиша "1", почти веднага ударихме момичето с по-интензивен глас от предишния й колега. Този път пътят ни пое 31 секунди.
Дайте книга за оплаквания
Доста бързо обаче от втория път стигнахме до служител на веригата магазини Dixy. Първо, роботът ни поздрави за всички празници, след което - след 24 секунди - беше възможно да се открият всички въпроси от интерес от мрежов специалист.
Ние не настояваме за резултатите от нашия експеримент. В него, разбира се, има частица случайност и може би по време на разговори с някои от службите просто нямахме късмет. Само едно заключение е много тъжно: ако обирджия или изнасилвач нахлуе в къщата ви, е напълно възможно той да има три минути предимство от полицията.