Нашата работа в екипа на потребителския център в Берлин
Ние сме първата точка за контакт в града за въпроси и проблеми от страна на потребителите. Ние съветваме по различните теми за частното потребление, предлагаме конструктивни решения на проблеми с доставчиците и подкрепа с объркващи оферти.
Чрез нашите лекции и събития ние предоставяме преглед на актуални проблеми като здравословно хранене или начини за пестене на енергия, както и сложни теми като финансиране на сгради или авторски права.
Потребителите могат лесно да се възползват от нашите консултантски услуги, лично, по телефона или по имейл. Много оферти, в зависимост от темата на консултацията, са евтини, някои също безплатни. Съветът е независим от доставчика, това е важна характеристика на качеството на нашата работа и ни отличава от другите оферти.
Потребителският център в Берлин е с нестопанска цел и до голяма степен се финансира публично. Ние сме политически неутрални и представляваме интересите на потребителите в Берлин по отношение на бизнеса и политиката - на държавно политическо ниво и в областите. Ние информираме медиите и обществеността за важни и актуални потребителски проблеми.
Ето четири кратки интервюта със служители на Берлинския потребителски център.
Външен доставчик на услуги се грижи за ИТ. Но всичко, свързано с персонала и финансите, е моята зона на отговорност. Подкрепям се от двама колеги.
Какво точно се крие зад термините персонал и финанси?
Всичко, което касае служителите, е свързано с персонала - напр. Счетоводно възнаграждение, процедури за кандидатстване и попълване на свободни места. Винаги имаме относително голям брой свободни работни места, за съжаление предимно временни, защото изпълняваме много проекти с различни фокуси и изисквания за участващите.
И към какво принадлежат финансите?
Финансите включват цялото счетоводство, годишните отчети и бизнес плановете - както за институционалния бюджет, така и за проектите. Тъй като ние работим според счетоводното отчитане, всеки разход и доход трябва да бъдат разпределени към определен разходен център и записани в него. Това гарантира възлагането на индивидуалните проекти.
Това звучи като работа с много рутина.
Да и не. Разбира се, много процеси са стандартизирани. Но винаги се случва непредвиденото. Може би z. Б. проект, в който да не се отпечатва планирана листовка. След това трябва да разгледате как да преразпределите средствата, отпуснати за това. Или известието за отпускане - т.е. ангажиментът от нашите спонсори за представения бизнес план - се получава по-късно от очакваното или с промени. След това трябва да пренасрочите бързо.
Има ли моменти, които са особено стресиращи?
Никога не ни е скучно. Но сватбите определено са първите четири месеца на годината, в които изготвяме годишните финансови отчети и използваните списъци. От август ще бъдат подадени заявленията за проекти и институционалния бюджет, а към края на годината трябва да видим, че всички средства са изразходвани по план.
През януари 2014 г. сменихме нашето счетоводство от камералистика към двойно счетоводство. Подготвителната работа за това, разбира се, беше много интензивна.
Не звучи като работа за някой, който не обича цифрите ...
Вярно е. Още като дете обичах да изчислявам. Но сега обичам и писма - чета много в свободното си време.
Г-н Мундер, вие сте в Берлинския потребителски център от април 2016 г. Какво точно правиш там?
Нает съм като регионален мениджър за енергийния проект на потребителските центрове, позиция, създадена тази година. Идеята зад нея: Регионалните мениджъри трябва да определят партньори за енергийния проект, да инициират сътрудничество и по този начин да закрепят още по-добре енергийните съвети на потребителските центрове в Берлин.
Така че много класически мрежи. Кой е възможен партньор за енергийния проект?
В Берлин това са предимно областни институции, клубове и асоциации. През пролетта отворихме нов енергиен консултативен център на Falkenhagener Feld в Spandau - това е практически резултат от сътрудничество, а именно с местното областно управление.
Има ли определени целеви групи, които особено искате да привлечете за енергийни съвети?
Да, ще се съсредоточим основно върху наемателите, мигрантите и хората с ниски доходи през следващите месеци. Тези групи са особено важни за Берлин. И особено силно усещат натиска върху разходите от повишените цени на енергията. Например мигрантите също все още са под средното ниво възприемат предложенията на консултантския център за потребителите.
Какво получават тези целеви групи от консултантските услуги в областта на енергетиката?
Можете да получите експертни познания за спестяване на електроенергия, смяна на доставчик или енергийно ефективни устройства. Съветите са безплатни за домакинствата с ниски доходи - всички останали плащат само пет евро.
Какво харесвате в работата си?
Мрежата е моето нещо. Обичам да се обръщам към хората. Убеден съм и в нашия продукт: къде другаде можете да получите съвет от доказани експерти на такава цена?
Но вие вече сте самотен воин в Берлинския потребителски център?
Абсолютно не. Работя в тясно сътрудничество с колежката Тияна Росо, която е координатор на енергийния проект. И тогава има обмен с регионалните мениджъри в другите федерални провинции.
Г-жо Клаар, от 1990 г. работите в Берлинския потребителски център. Освен лични правни съвети, ще изнасяте и лекции по туристическо право. Специализирахте ли се по тази тема от самото начало?
Не, първоначално консултирах потребителите относно общото потребителско законодателство, т.е. договори за покупка и обслужване, проблеми с гаранцията и други подобни. Едва през 2001 г. се запознах по-добре със закона за пътуванията и го съветвах.
Темата интересува ли ви, защото обичате да пътувате сами?
За да бъда честен, аз не съм човек, който е измъчван от жажда за скитане. Влязох в темата повече, но ми се струва много интересна като консултативна тема.
Какво ще кажете за търсенето на съвети по законите за пътуване - има голяма бързина около училищните ваканции, а останалата част от годината е малко по-тиха?
Всъщност все още беше така до преди няколко години. Но сега хората пътуват целогодишно - особено тези, които не са обвързани с училищните ваканции, разбира се. Освен това хората предприемат все повече кратки пътувания, например през уикенд. Времето за пътуване е от 1 януари до 31 декември и търсенето на съвети е съответно непрекъснато.
Как се развиха съветите по право на пътуване? Някога имаше теми, които днес вече не съществуват и обратно?
Когато започнах да съветвам по туристическото право, потребителските въпроси се отнасяха почти изключително до пакетни обиколки. Към това се добавя и целият комплекс от права на въздушните пътници, който Европейският съд укрепи през 2005 г. с Наредбата за правата на въздушните пътници. Пътуващите вече имат право на обезщетение за закъснения или анулации на полети. Тъй като авиокомпаниите се опитват да избегнат тези твърдения, потребителите идват при нас за съвет.
И тогава можете да помогнете на търсещите съвет да получат правата си?
Да, ако наистина имате иск. Ние разбира се ще изясним това предварително в консултацията. Всъщност много авиокомпании не плащат, докато не се включим.
Какво харесвате в работата си?
Че мога да помогна на хората много конкретно. Когато компенсационните плащания се вливат в сметките на потребителите, това винаги е много осезаем успех. Клиентите обикновено са много благодарни за това.
Г-н Schmidtke, вие сте съветник по финансови услуги в Берлинския потребителски център от 2014 г. Какво всъщност правиш там?
На първо място, отговарям за и координирам консултациите в областта на финансовите услуги. Това включва всички съвети по темите за осигуряване за старост, финансови инвестиции, финансиране на сгради и застраховане. Също така проверявам дали има ново развитие в търсенето на съвети и дали трябва да адаптираме предложението си по съответния начин.
Какво би могло да бъде подобно развитие?
Пример: Миналата година законодателят определи краен срок, след който много договори за заем на недвижими имоти с неправилни инструкции за анулиране вече не можеха да бъдат отменени. Много потребители усещаха, че са подложени на натиск. Искаха да разберат дали трябва бързо да отменят договора си и какви са последствията. Реагирахме и организирахме консултация по тази тема.
Всъщност посъветвайте се?
Да. Съветвах и преди да ме наемат като лектор, а от 2011 г. съм съветник по таксите в консултантския център за потребителите.
Богатите хора, които искат да инвестират изгодно парите си, се обръщат към вашия съвет?
Хора от всички групи доходи идват при нас. Мнозина се замислят от какво могат да живеят в напреднала възраст. Особено тези с по-ниски доходи. За тях е особено важно парите им да не се вливат в лоши или грешни продукти. И това, което е типично за Берлин: Много хора имат променлива история на заетост. Те също искат да спестят нещо за старост, но се нуждаят от гъвкави продукти, защото не могат да предвидят какъв ще бъде техният статус в бъдеще и до каква степен могат да спестят пари.
Какво харесвате в работата си?
Че винаги знам защо и за кого го правя. По-специално в сектора на финансовите услуги е трудно за потребителите да се ориентират. Нашата фактическа и неинтересна работа по връзки с обществеността, информация и съвети са много важни. Освен това работата е много разнообразна и вълнуваща.